推銷員衝進產科病房拍照 惹惱英國新手媽媽

by:時穿
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在遊樂場玩驚險刺激的遊樂設施時,常常會在最精彩的關頭架設攝影機,只要一出場就會有工作人員詢問要不要買一下照片當作紀念。如果這個場景搬到了醫院的產科病房,你會想買一張照片當作紀念嗎?

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在英國,嬰幼兒產品公司Bounty的推銷員可以進到產科病房,幫新手媽媽拍照再賣給她們。最近有新手媽媽表示,Bounty的做法讓她們很困擾。

Photo: Kelly Sikkema

指責醫院的推銷員

近日在英國,兩名在雷克斯漢姆‧梅洛醫院(Wrexham Maelor Hospital)生產的新手媽媽,指責嬰幼兒產品公司Bounty的推銷員太超過,因為Bounty的推銷員不顧她們的意願,強行進入病房內對著她們的寶寶按下快門,再拿著照片向她們兜售。

幫你拍  再賣給你

Bounty的推銷員之所以能進入產科病房,是因為Bounty和當地健康委員會(health board)有合作,當地健康委員會允許Bounty的推銷員進入產科病房幫忙拍新生兒照片,再將這些照片賣給新手媽媽們。

除了幫忙拍照之外,Bounty推銷員還會贈送新手媽媽們免費的產品試用包,如果新手媽媽們願意留下個人資料,Bounty還能將這些資料轉售給其他公司來使用。

和公部門合作的民間企業

然而,Bounty和健康委員會的合作模式,在英國社會一直備受爭議,因為健康委員會是屬於威爾斯(Wales)公醫制度(NHS,National Health Service)的行政單位。

這次爆出新手媽媽不滿的醫院位在雷克斯漢姆(Wrexham),Bounty和當地健康委員會簽署的合約一直到 2020年4月,之前還有人爆出Bounty在一年內給了當地的健康委員會 1,922英鎊(折台幣約 7萬6,315元)。

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新手媽媽表示,她才剛拒絕過Bounty推銷員,結果才剛轉身就聽到Bounty推銷員的相機快門聲。

Photo: Picsea

拒絕後聽到快門聲

新手媽媽米拉(Jenny Millar)表示,一名Bounty推銷員詢問她能不能拍照,她馬上回「不」拒絕了對方。結果米拉才轉個身想回過頭來休息一下,便聽到相機的快門聲。

「她(Bounty推銷員)走到床的另一邊,給我看了一下照片說服我買它們,我又說了一次『不』,在她離開前我不得不重複講三次『不』。」

窗簾拉上  還會闖入

另一位不願具名的新手媽媽則說,她拒絕了Bounty推銷員三次,「我不想要一張在產科病房的照片」。

「我剛剖腹產完,正在親餵母乳,我真的不想被打擾。但即便我拉上窗簾,她還是不斷闖進來。」

「他們把他(指新生兒)打扮好、拍了一張好看的照片再附上免費的贈品,但實際上他們正在利用女人生命中最寶貴的一段時間,只為了要得到一點點數據,好賣給出價最高的人,他們有夠無恥。」

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圖為今年 6月,紐西蘭總理阿爾登(Jacinda Ardern)在紐西蘭最大的奧克蘭公立醫院生下了第一寶寶妮薇(Neve),成為史上第二位在任內懷孕、生產的國家領導人。

Newscom/達志影像

議員寫信抗議

接獲這兩名新手媽媽陳情的地方議員海波(Carrie Harper)表示,剛生產完的女性很虛弱,需要好好休息、和寶寶相處而不被打擾。她計畫要寫信給當地的行政單位,要求他們禁止Bounty進到產科病房強迫推銷。

沒體驗到最好的服務

Bounty表示,他們已經向這兩名新手媽媽致歉,因為她們沒有體驗到Bounty該有的高品質服務,「Bounty完全支持也認知到產科病房裡要尊重家屬的隱私和尊嚴」。

Bounty的發言人也補充道,Bounty已經在醫院裡提供新手媽媽相關諮詢超過 60年。

「沒有接獲申訴」

允許Bounty進到產科病房的貝西卡瓦拉達大學健康委員會公共衛生執行長歐文(Teresa Owen)則回應到,他們的目標是希望能提供產科病房的新手媽媽及其家人有一個舒適的環境。

歐文說:「當Bounty的代表在病房時,我們的工作人員也會在場,他們應該要尊重病人的隱私和尊嚴,但我們目前沒有接獲任何申訴」、「如果有人任何有疑問或擔憂,我們鼓勵他們多和我們的工作人員談談,以便盡早解決問題。」

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2013年,線上育兒論壇針對Bounty的問卷調查發現,絕大多數新手媽媽們並不希望Bounty推銷員進到產科病房。

Photo: Sean Roy

五年前問卷  多數媽媽不滿意

早在 2013年,線上育兒論壇Mumsnet曾經針對新手媽媽們做過一項關於Bounty的調查,有超過 1,000人填完線上問卷。

結果發現,有 29%的新手媽媽認為Bounty拍嬰兒照片時備感壓力,48%的人表示不知道自己的詳細資料會做為公益用途、53%的人認為Bounty提供的免費試用包沒什麼用處,56%的人認為Bounty推銷員侵犯到她們的隱私,約有 60%的人表示她們不知道Bounty會將個資交給其他公司,更有 82%的人認為Bounty推銷員不該進到產科病房。

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育兒論壇創辦人羅伯茲認為,比起進到病房推銷,或許Bounty可以考慮在特定時間、定點推銷他們的產品。

Photo: Luma Pimentel

不該跑進病房裡

當時育兒論壇Mumsnet的創辦人羅伯茲(Justine Roberts)便建議,Bounty可以改成在特定時間、特定地點推銷他們的產品,而不是在新手媽媽剛生完小孩沒多久,就跑到病房裡推銷。

她說:「我們的用戶認為,現在正是讓政府打擊Bounty為了獲得新手媽媽數據使出的騷擾戰術了。」

最常抱怨沒遇到銷售員

Bounty則回應道,Bounty有超過 3萬7,000名專家組成的研究小組「更能代表英國媽媽」,大多數人都很滿意Bounty專家小組的服務,最常見的抱怨都是有新手媽媽說她錯過了Bounty銷售員。