「拿了就走」非人人適用,Amazon Go 無人商店打算收現金了

by:泥仔
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本文經授權轉載自友站科技新報文/ 楊安琪 

「拿了就走」非人人適用,Amazon Go 無人商店打算收現金了

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一名Amazon Go的員工正在確認店裡的品項庫存。

路透社/達志影像

亞馬遜以未來商店概念所打造的 Amazon Go 採用無現金支付形式,消費者只要以行動裝置 app 掃描進店、挑選商品,不必排隊結帳就能帶著商品離開,系統會根據所偵測到的商品自動計價、線上完成交易。然而,並非所有消費者都已經準備好接受這類未來商店,原因是美國有許多低收入戶、少數族群或移民人士沒有信用卡或銀行帳戶,也有消費者未持有智慧型手機,店家不接受現金付款對這些消費者並不公平,甚至有歧視之嫌。

正因為如此,近日包括美國費城(Philadelphia)、紐澤西等地都立法禁止無現金商店,要求店家必須接受現金付款以保障低所得消費者等權益,其他如紐約市、舊金山、芝加哥和華府也都計劃跟進,恐進一步對 Amazon Go 的發展造成衝擊。

據外媒 CNBC 報導指出,亞馬遜實體門市資深副總裁 Steve Kessel 日前在內部會議中,表示將為 Amazon Go 增加其他支付機制,包括為政府「SNAP」補助計畫下的弱勢消費族群試辦的線上購物機制,以及推出「亞馬遜現金」(Amazon Cash),讓消費者透過便利商店就能以現金為個人數位帳戶儲值。Kessel 提到將持續導入其他支付形式,但未透露推出時程,也沒有說明具體做法。

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圖為Amazon Go的商店一角,只要用手機感應就可以進去了。

路透社/達志影像

Kessel 在公司內部會議中的說法,已獲亞馬遜發言人證實,並表示公司確實正在為 Amazon Go 規劃現金支付機制,未來消費者就能在店內支付現金、找零,至於有關細節則不便透露。

Amazon Go 接下來將如何採取現金交易還有待觀察,例如可能配置收銀員處理現金交易,或是安排自助結帳收銀台;還有如何規劃「拿了就走」無現金支付與現金支付動線,又不至於降低處理效率及表現等,都是值得關注的重點。增設現金或其他支付機制,能在落實未來商店概念的同時,兼顧到弱勢消費族群的需求,也為營收增添成長動能,只是如何權衡兩者又不走回頭路,對亞馬遜而言也須審慎考量。


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參考資料:
01 Amazon exec tells employees that Go stores will start accepting cash to address ‘discrimination’ concerns
02 Cashierless Amazon Go stores are planning to accept cash