麥當勞開除CEO 原因:他愛上了員工

by:徽徽
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周日,連鎖速食業巨人麥當勞拋出了震撼產業的消息,那就是董事會開除了CEO伊斯特布魯克,因為他違反公司政策和員工談戀愛。

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圖為麥當勞前CEO伊斯特布魯克。今年九月,他在麥當勞芝加哥總部餐廳慶祝麥當勞每日外送給超過 100萬名遍及全球的顧客。

美聯社/達志影像

禁止CEO和員工談戀愛

周日(3),麥當勞宣布開除CEO伊斯特布魯克(Steve Easterbrook),因為他違反公司政策和員工談戀愛。麥當勞在聲明稿中寫到,董事會決定開除伊斯特布魯克,因為他「展現了差勁的判斷力」,麥當勞禁止任何管理階層和員工談戀愛。

被開除CEO:這是一個錯誤

麥當勞表示,董事會在經過詳細的調查後於周五(1)投票,決定迅速撤換伊斯特布魯克,他也宣布請辭麥當勞董事會,並且在周日寫給員工的信裡坦承自己違反了公司政策。伊斯特布魯克寫到:「這是一個錯誤。」

「有鑑於公司的價值,我同意董事會的決定,是時候讓我繼續前進了。」

伊斯特布魯克的發言人表示,伊斯特布魯克對在麥當勞工作的這段時間覺得很感謝,除此之外不願再做任何回應,麥當勞的發言人也不願針對此事提供更多細節。

企業處理職場問題的進步

對於麥當勞的決定,美國里奇蒙大學法律系教授托比亞斯(Carl Tobias)表示,這展現了企業在處理職場問題時的進步,「其他企業通常不會因為這樣就開除CEO,所以看來麥當勞試圖在這樣的情況下執行相當嚴格的政策。」

英特爾前CEO也下台

除了麥當勞,去年英特爾的CEO科再奇(Brian Krzanich)也因為違反公司政策和員工談戀愛而辭職下台,結束了他五年的英特爾CEO職涯。

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圖為麥當勞的新任CEO肯彭斯基,他將會繼續讓麥當勞聚焦於數位科技和外送服務。

路透社/達志影像

誰是麥當勞新CEO?

在宣布開除伊斯特布魯克的同時,麥當勞也宣布了他的接班人──今年 51歲、原為麥當勞美國區總裁的肯彭斯基(Chris Kempczinski)。

肯彭斯基在 2015年加入麥當勞,他制定了一系列改變麥當勞的商業戰略計畫,讓麥當勞聚焦於數位科技和外送服務。

最快樂的時光就是走訪餐廳

在得知自己成為新任CEO後,肯彭斯基發信給麥當勞全體員工道:「我最快樂的時候就是待在我們的餐廳、走訪加盟主、拜訪他們的員工和我們的客人。沒錯,我們提供了美味的餐點和很棒的用餐體驗,但我們的品牌代表的意義遠遠超過這些,我們代表著每個人的機會,也代表著賦予每個人掌控自身的力量。」

肯彭斯基也在信裡感謝伊斯特布魯克對麥當勞的貢獻,他寫到:「史蒂夫(伊斯特布魯克的名字)帶我進麥當勞,他是個有耐心和樂於助人的導師。」

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隨著人們對速食的要求越來越健康,麥當勞在法國巴黎的店面也推出了雞肉凱薩沙拉。

Photo: Richard, enjoy my life!

任內讓麥當勞股價翻倍

回顧伊斯特布魯克在麥當勞的表現,今年 52歲的他在 2015年3月接掌麥當勞CEO一職,任內讓麥當勞的股價翻了將近一倍。然而,美國麥當勞餐廳的來客數量卻一直停滯不前,客人們想要吃更健康的食物,自然不會把麥當勞當成第一選擇。

改革菜單  更健康也更在地

於是,伊斯特布魯克開始改革麥當勞的菜單,包含採用自由放養的雞蛋、不含抗生素的雞肉和不含荷爾蒙的牛奶等,他也讓各地的麥當勞因地制宜,加入適合在地市場的餐點。

和訂餐APP合作

再來,伊斯特布魯克從菜單上拿掉了一些做工繁複、會拖累出菜速度的餐點,讓餐點盡量簡單化,減少客人的等待時間。至於對想待在家叫外送的客人,麥當勞也在伊斯特布魯克的大力推動下和Uber Eats、DoorDash等訂餐APP合作,讓麥當勞餐點可以外送到更多地點。

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2016年,時任麥當勞CEO的伊斯特布魯克引進了自動點餐系統,希望能降低點餐人力。

美聯社/達志影像

麥當勞數位轉型  加入更多新科技

不只如此,為了讓麥當勞在數位轉型上奪得先機,伊斯特布魯克還買下了專精於機器學習和人工智慧的小公司,想要在點餐系統和店面上加入更多新科技。

專門報導餐廳新聞的媒體《餐廳商業》(Restaurant Business)編輯梅茲(Jonathan Maze)表示:「伊斯特布魯克毫無疑問是一個非常優秀的CEO,他真的讓麥當勞整個組織變得更加精簡,在做決定時速度變得快多了。」

「他讓麥當勞從一家科技落後的公司,變成走在人工智慧和外送等科技最前線的公司。」

繼續朝這個方向前進

對於麥當勞的科技路,新任CEO肯彭斯基表示,他會繼續帶著麥當勞朝這個方向發展,他也相信麥當勞在科技方面的投資將有所回報。肯彭斯基表示,投資人應該繼續對麥當勞保有信心,他也會繼續傾聽消費者的聲音。

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今年六月,位於拉斯維加斯的麥當勞員工上街抗議,他們要求麥當勞調高最低基本時薪。

路透社/達志影像

職場性騷擾、最低基本時薪

除了推出更健康的食物、推動店面數位化以外,麥當勞還面臨了許多內部挑戰,包含如何處理職場性騷擾問題,以及提高基本時薪到 15美元(折台幣約 460元)。麥當勞員工表示,他們之中有人的時薪不到 10美元(折台幣約 307元),這樣的情況很明顯是少給了。

根據統計,去年伊斯特布魯克就領了 1,590萬美元(折台幣約 4億8,757萬元),這樣的高薪對比基層員工的薪水令人咋舌。

麥當勞忽視員工的不滿

在紐澳良參與抗議活動的麥當勞員工哈瑞爾(Tanya Harrell)表示,員工們早就向麥當勞投訴過好幾次,希望公司可以採取行動處理職場性騷擾問題,然而公司卻忽視了員工的不滿。

「隨著伊斯特布魯克被開除,我們現在知道是為什麼了,」哈瑞爾接著說:「很明顯的,麥當勞的文化從上到下都腐爛掉了,麥當勞需要坐下來和倖存的員工好好談,然後讓他們成為解決方案的中心。」