討好陸客 西班牙旅館不給4號房

by:徽徽
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隨著中國經濟蓬勃發展,越來越多中國觀光客到西班牙遊玩,西班牙為了賺進大筆觀光財,也得學著討好這群來自中國的旅客。  

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西班牙海鮮燉飯讓人食指大動,是觀光客不能放過的美味。Photo credit: Matt Westgate


「友好中國」認證夯
《衛報》7號報導,西班牙政府統計,今年預計有超過 30萬名中國觀光客會造訪西班牙,而在 2020年底將有一百萬名中國觀光客。西班牙飯店急著因應中國觀光客的到來,想要拿到「友好中國」的認證。

「荒謬的是,西班牙是暨美國和法國後,吸引最多觀光客的國家,不過,在中國幾乎沒有人知道這件事。」國際友好中國協會(Chinese Friendly International)執行長格拉吉說。國際友好中國協會幫對中國觀光客友善的旅館背書,目前歐盟 28個會員國都承認他們的認證。

世界旅遊組織(The World Tourism Organisation)估計,今年大約有一億中國人在假期時會出國旅遊。

 

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中國觀光客聞「4」色變,西班牙旅館得小心應對。Photo credit: Karin Dalziel


不可以給四號房
西班牙旅館業要做出的調整,包含絕不要給中國觀光客帶有數字 4的房號,或是安排在 4樓的房間。中文的 4跟死讀音相近,中國人都會盡量避免。

此外,在歡迎旅客時也不該有肢體上的接觸,在發名片時也要雙手奉上。餐廳菜單還有旅館資訊也得有中文版,迎賓時水果得切好,不可以一整個端上來,如果他們點肉,餐點還要記得附上熱水。每一間客房也得備有煮水器,雖然客人常常用它們來煮泡麵。

再來,服務生在服務時記得先服務長輩或是教育水準最高的人。服務生不可以用手指亂指東西,真要指東西只可以用整隻手。

 

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西班牙建築鬼才高第設計的奎爾公園,無論什麼時候都充滿大量觀光客。Photo credit: Peter


口耳相傳很重要
「口耳相傳在中國很重要,」國際友好中國協會執行長格拉吉接著說:「如果中國人覺得哪裡好玩,會有更多人來。通常你不需要什麼大型投資就可以變得對中國友好。」

格拉吉也建議,服務生應該學幾句基本中文,像是詢問客人餐點怎麼樣。

目前,西班牙有 14家飯店都獲得了「友好中國」的認證。

「獲得協會的『友好中國』認證,在和中國公司打交道還有在這個新興市場站穩腳步都很有幫助。」芬奇(Vincci)連鎖飯店行銷主任羅德里格斯(Alex Rodríguez)表示。芬奇旗下在西班牙南部馬拉加的五星級飯店就有認證,此外,芬奇在巴塞隆納的三間飯店正等著被認證。

 

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路透社

中國觀光客在公共場所惹人厭時有所聞,圖為中國觀光客在香港精品店前等著掃貨。


中國觀光客顧人怨
格拉吉承認,中國觀光客不是那麼受歡迎,尤其是第一次出國的人。

格拉吉說:「他們可以很粗魯,人們認為他們很自大,講話大聲,在禁菸區抽菸抽得像煙囪。」

一間 2013年獲得「友好中國」認證的巴塞隆納飯店不想再接待中國觀光客,因為他們會趕走其他國家的觀光客。飯店發言人表示,尤其是德國人,如果他們知道飯店裡有中國觀光客,他們會取消訂位。

無論如何,中國政府也急著塑造良好形象,凡是在國外表現不好的中國觀光客都會被列入黑名單。中國觀光客如果有出現反社會行為、破壞物品、賭博和去脫衣夜總會,他們的名字將會在黑名單上整整兩年,也會面臨其他未明訂的懲罰。



編註:對原文報導有興趣的朋友,請參考"Mandarin menus and no rooms with a 4: Spain's hotels adapt for Chinese tourists"

延伸閱讀:《中國觀光客顧人怨 中國政府有對策
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