虛擬幫手大車拚 Siri得第一

by:徽徽
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你會用虛擬幫手處理大小事嗎?最近一份調查報告要告訴你,誰是最好用的虛擬幫手。

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Photo: Kārlis Dambrāns

過去只有在科幻電影中出現的虛擬幫手,現在只要拿起智慧型手機就可以呼喚。


Siri大獲全勝
Newsy、NDTV、《科技時報》綜合報導,每當遇到問題時,你會不會拿起一旁的智慧型手機問問虛擬幫手呢?專門研究人與科技互動的Experts Exchange網站,近日針對蘋果的虛擬幫手Siri、Google Now還有微軟的Cortana來了場大車拚,要來看看誰才是大家最滿意的虛擬幫手。

結果Siri輕鬆奪下第一名,Experts Exchange表示:「我們的目的就是要看看Siri贏在哪,讓消費者預期虛擬幫手的表現。」

 

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Photo: Роман Magician

微軟的虛擬幫手Cortana靈感來自《最後一戰系列》遊戲中的人工智慧角色。


「什麼時候電影會上映?」
首先,Experts Exchange分別對Siri、Google Now和Cortana問了幾個問題,再一一比對她們給出的答案是否真能解決問題。舉例來說,調查人員會問:「什麼時候《功夫熊貓 3》電影會上映?」、「哪裡可以買汽車輪胎?」這類的問題。

調查人員的評分標準除了虛擬幫手解答的正不正確外,還加入了使用者的滿意度,此外,調查人員也看虛擬幫手在找答案時除了吐出搜尋結果外,還會不會再追問使用者問題以找出最有用的答案。

Experts Exchange表示:「在正確度和滿意度上,Siri大獲全勝。Google Now是第二名,但品質參差不齊,而Cortana只有在幾個選項獲得高分。」

 

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Photo: Experts Exchange

在滿意的使用者比例方面,Siri有 81%,Google Now有 68%,Cortana則是 57%。而Siri和Google Now在「網路搜尋代替解答的比例」這一項戰成平手都是 5%,Siri最後勝出有可能靠的是她討人喜歡的個性。

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Photo: Experts Exchange

此外,Experts Exchange發現美西比較多滿意Siri的使用者,而滿意Google Now和Cortana的使用者則分布在美東。

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Photo: Experts Exchange

在性別方面,Google Now和Cortana比較會追問女性使用者,Siri則剛好相反。


討人喜歡最重要
總而言之,Experts Exchange在調查報告中寫道:「調查結果幾乎一致:Siri是大家最喜歡的虛擬幫手。當蘋果在 2011年推出Siri時,她的人工智慧就像來自未來一樣。無論如何,她能夠正確地完成指令讓我們調查的使用者給她高分。」

目前,Siri只能在行動載具上使用,Google Now可以在網路上使用,微軟的Cortana是唯一可以在桌面作業系統和行動載具上使用的虛擬幫手。



編註:對原文完整報導有興趣的朋友,請參考
01 Siri Tops Other Virtual Assistants In Satisfaction Survey
02 Siri Beats Cortana, Google Now in User Satisfaction Survey
03 Siri Beats Google Now And Cortana In User Satisfaction And Accuracy: Study

延伸閱讀:《最新研究:目前人工智慧擁有等同於 4 歲兒童的智商
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