維修保固有歧視? 蘋果向中國消費者致歉

by:阿咖
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俗話說「樹大招風」,或許正是蘋果最近的寫照;日前層出不窮的消費糾紛躍上中國央視節目後,開始有大量輿論抨擊蘋果態度「傲慢」,最後讓蘋果執行長Cook也不得不站出來發表了道歉信。

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從3月中爆出的「蘋果維修權益歧視中國消費者」事件,一路延燒,昨天執行長Tim Cook也站出來致歉。Kevork Djansezian/Getty Images

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蘋果公司(Apple)執行長Tim Cook在中國網站刊登道歉信,向中國的消費者致歉,信中提到:「由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為 Apple 態度傲慢,不在意或不重視消費者的回饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。」

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節目踢爆

事件的引爆點,要回到中國央視的「3.15晚會」節目,該節目以踢爆黑心商家著稱,今年的晚會中,節目大批蘋果沒有對所有消費者一視同仁,因為中國的蘋果消費者在保固期內只能有部分維修的權益,也無法換新。

《新華網》也提到專家對蘋果缺一角LOGO的看法是「缺乏對中國消費者的感恩之心」。

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2007年,北京的蘋果旗艦店開幕,人潮洶湧。Feng Li/Getty Images

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網友不買單

儘管媒體主要媒體撻伐聲不斷,但亦有中國網友認為當地正被漂浮死豬、毒奶粉、地溝油、環境污染等等更嚴重的問題圍繞,官方卻大聲去查蘋果的維修問題,《環球時報》社評中,也質疑官方為何不注重已在當地演變成「死豬奇幻漂流」的議題。更具爭議性的是,3.15節目當天,因為藝人疏忽,讓節目事先找人嗆蘋果的橋段出包,更在網路上掀起撻伐節目「造假」聲浪。

消費者永遠是對的

Tim Cook的致歉,顯示的是中國市場的重要性;CNN報導中就提到,中國市場對蘋果來說具有相當的重要性,Cook在每季的財報中,都會不斷提到這個市場的成長。不管專家提出多少數據見解,Cook在致歉信中講到「我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是我們心中的重中之重。」便說明了一切。

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這次的致歉,顯示了中國市場對蘋果公司的重要性。Kevork Djansezian/Getty Images

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