蘋果公司(Apple)執行長Tim Cook在中國網站刊登道歉信，向中國的消費者致歉，信中提到：「由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為 Apple 態度傲慢，不在意或不重視消費者的回饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。」
節目踢爆
事件的引爆點，要回到中國央視的「3.15晚會」節目，該節目以踢爆黑心商家著稱，今年的晚會中，節目大批蘋果沒有對所有消費者一視同仁，因為中國的蘋果消費者在保固期內只能有部分維修的權益，也無法換新。
《新華網》也提到專家對蘋果缺一角LOGO的看法是「缺乏對中國消費者的感恩之心」。
網友不買單
儘管媒體主要媒體撻伐聲不斷，但亦有中國網友認為當地正被漂浮死豬、毒奶粉、地溝油、環境污染等等更嚴重的問題圍繞，官方卻大聲去查蘋果的維修問題，《環球時報》社評中，也質疑官方為何不注重已在當地演變成「死豬奇幻漂流」的議題。更具爭議性的是，3.15節目當天，因為藝人疏忽，讓節目事先找人嗆蘋果的橋段出包，更在網路上掀起撻伐節目「造假」聲浪。
消費者永遠是對的
Tim Cook的致歉，顯示的是中國市場的重要性；CNN報導中就提到，中國市場對蘋果來說具有相當的重要性，Cook在每季的財報中，都會不斷提到這個市場的成長。不管專家提出多少數據見解，Cook在致歉信中講到「我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。」便說明了一切。