凡事問臉書、消費謹慎不愛刷卡 Facebook發現「新版」青年世代

by:阿咖
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Facebook發布了他們的調查,發現年輕族群不像外界想的會有衝動性消費的行為,有趣的是,他們的研究中也談到有孩子的爸媽比沒孩子的人更愛玩臉書。

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路透社

一對情侶在紐約地鐵上並肩而坐。臉書調查發現,美國青年不如外界想像地那樣消費衝動。


86%愛存錢
臉書給你甚麼樣的印象?其他使用者都過著怎麼樣的生活?根據最新調查,使用臉書的青年世代不如外界所想的浪費又愛玩,有 86%的使用者表示他們每個月會固定存錢,更有趣的是,正在帶小孩的家長們使用臉書的時間遠比非父母的人更多。

分析21-34歲美國青年 
cnbc、Inverse、《印度時報》綜合報導,臉書專門研究用戶行為的團隊Facebook IQ表示,他們想了解網友在財務規劃與日常生活上是怎麼透過臉書這樣的平台去互動的,首先,他們針對美國境內 21-34歲、超過7,000萬人的青年世代進行調查,結果發現這個年齡層的人習慣儲蓄,而且對所謂的「財務上成功」與前人的見解不同。
 
新的青年世代出現了
報告中指出,這一群2、3字頭的網友最關心的就是「債務」和「財務規劃」等話題,有 53%的人認為他們沒有可信任的單位討論財務管理,另外,將近半數的人對金融機構沒有忠誠度,只要哪一家行庫服務好就會更換,更有 68%的網友表示銀行不懂他們的需求。
 
調查報告中寫道:「過去外界認為2、3字頭的青年世代就是衝動而且凡事要立即享受,但這次調查發現,他們在財務上相當謹慎且負責,他們盡力不負債、小心使用信用卡並積極儲蓄。新的青年世代出現了。」
 
成功定義:沒有負債
「有 86%的網友表示他們每個月都會存錢,目的可能是覺得有必要、想買房、或是做為緊急情況時的儲備金等等。」另外,調查也發現 57%的網友寧可用現金付款也不想使用信用卡。
 
最想實現:買房
對剛出社會,或已經在職場打滾一陣子的青年世代來說,個人的經濟成就不是賺了多少錢,有 46%的網友表示「無債一身輕」才是最好的事,至於他們最想先實現的財務規劃是甚麼?有 21%的網友把「買房」放在第一位。
 
錢財二三事都可問臉書
由於, 2、3字頭的青年世代是在經濟前景不佳的背景下成長,他們也找到適應經濟起起落落等壓力的方式,有趣的是,調查發現他們碰上財務問題時,會自然地上網查詢,臉書就發現大約有 40%的網友透過讚、討論、分享的形式來建立自己對財務規劃的知識。
 

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Photo: Facebook IQ

上圖是Facebbok的調查報告圖示,當中顯示網友討論信用卡的文字雲,可以見到美國 21-34歲的青年世代對信用卡的印象不脫債務。
 

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Photo: Facebook IQ

調查報告進一步解釋了青年世代怎麼呈現財務相關的訊息,舉凡標籤、圖像和影像都是可以見到的形式,與過往單純以文字符碼溝通的方式不同。這也給予財務人員思考方向。
 

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Photo: tedd4u

網路和智慧型手機的普遍,照片中的情景已相當常見,對年輕人來說,手機是娛樂、資訊和人際的重要來源,必須無時無刻帶在身邊。


怎麼跟青年世代溝通?訊息明白、記得獎勵、手機是關鍵
這一份調查,目的是想提供外界了解青年世代的真實想法,事實上從調查中也可以發現,如果想深化與這一客群的互動,有四點互動方式就相當重要。
 
首先,資訊要易懂好看。儘管財務相關的訊息是透過文字來溝通,但調查指出圖片或影片常常出現在訊息中,這樣的趨勢也代表想要跟 2、3字頭溝通財務相關主題時,「資訊視覺化」是很重要的。
 
再來,競爭者在他們的手機上。調查指出,青年網友比上一世代更傾向相信「機器人顧問」,也就是他們寧可將財務規劃透過數據和平台來操作,而非交給傳統的規畫師,這樣的現象也代表著,金融業者應該重新想像競爭對象,例如提供清楚的財務建議、彈性方案、介面清晰的app軟體等等就是規劃師該競爭的對象。
 
第三,獎勵不要少。青年世代希望他們的「忠誠度」能得到回饋,所以金融單位可以適時地給予費用減免、利率優惠的方式來取得更長久的關係。
 
第四,不要跟別人一樣。一旦得到了青年客群的心,他們會期待得到一份專屬他們個人的財務規劃,這能讓他們感到被了解和尊重。
 
最後,因為智慧型手機的普及,目前使用行動上網的人越來越多,這份調查也建議業者要以「手機」為中心來思考各種與目標消費者接觸的管道。
 

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Photo: GSCSNJ

越來越多父母習慣借助科技的力量跟孩子一起成長。


年輕爸媽更愛玩臉書
除了財務規劃,Facebook IQ也針對當父母的青年族進行調查,為了對比世代的不同,他們也調查了其他年齡層的父母,《印度時報》指出,調查對象年紀從 25歲到65歲都有,包括澳洲,巴西,加拿大,德國,墨西哥,西班牙,英國和美國的Facebook和Instagram用戶數據都經過分析。
 
結果發現,青年世代的爸媽比過往更「科技感」,他們很多時間都在上網,而且也會在網路上討論育兒的知識,全球平均一下會發現,有孩子的父母比沒有孩子的人多花 1.3倍的時間在玩臉書。 
 
育兒購物省錢資訊  上網通通有 
會有這樣的現象,是因為年輕父母習慣在購物前上網找資料、評價和比價來幫助決策,調查就寫道:「18到34歲的父母,透過行動裝置來幫助消費決策的情況遠比 50到65歲年齡層的父母高出 30%。」
 
有趣的是,當年輕父母越來越依賴科技幫助決策,他們的孩子也是一樣的情況,這使得許多爸媽在做決策時,越來越會去聽孩子們的意見,有 50%的受訪父母就談到,相對上一代較不願聽他們的意見,他們現在更會聽孩子的意見來幫助決策。
 

 
編註:對相關原文報導有興趣的朋友,請參考
01 “This is the biggest financial worry for millennials
02 “Facebook Millennial Study Shows We Want to Pay Debt and Save
03 “Parents use Facebook to be ‘better’, more informed parents: Survey
04 “Millennials + money: The unfiltered journey
 
延伸閱讀:《聯合國要禁止兒童色情 日本動漫真的太超過嗎
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