洩密報告:蘋果如何防止新產品資訊被洩漏

by:泥仔
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蘋果向來以對新產品極度保密的企業文化聞名,但近幾年來,我們總會在開發者大會(WWDC)前就聽到八九不離十的新產品資訊,這也讓蘋果公司執行長庫克(Tim Cook)表示要嚴堵洩密情況。而這個月一場公司內部的會議指出,蘋果確實在防堵洩密上出現顯著效果——只是這場會議本身也是被洩漏的結果。

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在 2016年6月的開發者大會上,一名參加者向媒體展示了印有蘋果logo的皮帶。

路透社

開會討論如何保密

本周一(19),網路新興媒體The Outline指出蘋果在這個月以「阻止洩密—在蘋果保持機密」為題,進行了約一小時左右的簡報。

這場簡報由在全球安全部門工作的全球安全總監萊斯(David Rice)、全球調查總監弗萊德曼(Lee Freedman)、安全通訊負責人賀伯特(Jenny Hubbert)共同主持。三人的工作主要是負責確保蘋果總部或生產線上的員工,不會任意洩漏有關蘋果新產品的資訊。

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圖為中國的蘋果生產線工廠,過去大部分的產品資訊是從中國方洩漏。

路透社

之前主要是洩漏自中國

全球安全總監萊斯指出在前幾年,大部分的產品資訊是從中國方的生產線流出。

用好幾倍的月薪買機密

在中國,蘋果一天有 270萬名工人出入 40座工廠,生產線的尖峰時期甚至可以到達 300萬人。雖然這些員工在出入工廠時都會經過檢查,但萊斯形容,他們在對付的是「非常有天分的對手」。

考量到中國勞工一個月的薪水是 350美元(折台幣約 1萬600元),黑市販售商會用勞工 3倍的月薪,甚至是等同年薪的價碼收購未上市的新產品資訊。

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圖為在 2013年9月上市的iPhone 5c,這款iPhone的資訊在上市前就訊息滿天飛。

路透社

產品外殼最有價值

萊斯指出,有極少數員工會透過把產品零件藏在身體內側、丟出圍籬、從廁所沖走再去排水溝找等方式,想盡辦法把產品帶出去,其中iPhone、iPad、MacBook的外殼是黑市最有價值的商品。

2013年最痛苦  要和黑市購回手機

回顧過去幾年的產品外洩情況,萊斯形容 2013年對他們來說是「特別痛苦的一年」,當時他們必須在黑市收購 3萬支iPhone 5c外殼,好避免它們在發表會前曝光。

這幾年來防堵效果顯著

不過在蘋果加強工廠檢查後,從生產端洩漏的情況確實有明顯下降。2014年,工廠內有 387個外殼被偷,並在 2015年降至 57個。

到 2016年,6,500萬個外殼裡只有 4個被偷走,這一年也是蘋果加州總部的洩密情況首次比中國還嚴重的一年。

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一名警察正在紐約一家蘋果商店前架設柵欄。這場會議大約有 100名員工出席,The Outline指出,這只是第一場為了防洩密進行的會議。

路透社

因為太愛工作  不小心講太多

雖然總部內的洩密者不乏對公司感到不滿的人,但是與大家認知不同的是,大部分洩漏產品的員工其實都是熱愛蘋果的人。他們可能是太熱衷於工作,又太愛跟別人分享自己的工作內容,進而在無意間洩漏了不該說的事情。

可以講老闆壞話  就是不可以談產品

為了杜絕這種情況,萊斯表示他們決定要安插「秘密計畫管理團體」到開發新產品的團隊,指導員工該怎麼對他們的工作項目保密。

像是新產品團隊的員工可以談他們糟糕的老闆、一年領多少錢,但是不可以談論任何沒有上市的產品或服務,包括上市時間,他們也不能在公司的公共場所討論這些事。

犯錯要勇敢說

如果員工覺得他們好像不小心多說什麼,萊斯也鼓勵員工比起試圖隱瞞,直接和「秘密計畫管理團體」諮詢是更好的選擇。

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在今年 6月的開發者大會上,蘋果執行長庫克準備向觀眾公布新產品。

路透社

產品外洩降低觀眾期待

雖然這些被公布的簡報對大眾來說並不意外,但是也再次凸顯蘋果想要打擊資訊外洩的意圖。

安全通訊負責人賀伯特在會議中表示,當蘋果執行長庫克在發表會上說「還有一件事」(one more thing)時,他們預期觀眾會用興奮、驚訝、期待的態度迎接這一刻,但是產品外洩多少會對這種情緒產生影響。

謠言會影響現在的手機銷量

前陣子,庫克也曾譴責這種資訊外洩直接影響了iPhone的銷量,因為各種謠傳iPhone 8會有的新功能,讓許多消費者會選擇晚一點再來買新手機。