為了搶買這雙鞋 中國消費者發起抵制巴黎精品

by:徽徽
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上周,法國巴黎春天百貨的巴黎世家精品專櫃發生了一起消費糾紛,隨後演變成由保全人員介入的全武行,也挑起了中國消費者對巴黎世家和春天百貨處理方式的不滿,目前已經在網路上發起抵制巴黎世家歧視華人的活動。

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圖為最近風靡潮人圈的巴黎世家「老爺鞋」,這雙鞋也引起了發生在巴黎春天百貨的消費糾紛。

Photo: Jumper45

一大早就來排隊  搶買潮人夢幻逸品  

事件的開端與目前流行在潮人之間的巴黎世家「老爺鞋」息息相關,這一雙鞋因為明星在街拍中常穿,成了許多顧客心中的夢幻逸品。然而,因為商品有限,每天早上巴黎春天百貨的巴黎世家(Balenciaga)專櫃都會大排長龍,無論是一般客人或是代購都希望可以搶到老爺鞋。

插隊變成全武行

25號這天,一名中國客人在排隊等待買鞋時遭到五名阿爾巴尼亞人插隊,待她上前理論時被其中一人推了一把,這名中國客人的兒子氣不過上前和對方堆擠,結果變成春天百貨出動了保全人員架開爭吵的雙方,衝突發生的種種也被一旁中國客人錄影拍下,上傳到微博發起要中國人拒買巴黎世家產品的活動。

在影片中可以看到現場一片混亂,保全人員將中國消費者給架走,引發中國網友們發起抵制法國精品巴黎世家的活動。

#抵制巴黎世家歧視華人

憤怒的中國民眾表示,巴黎世家事後要求中國客人離開,店員除了語帶歧視外還讓另一方買鞋,明顯偏袒他人不顧公平正義,不尊重認真排隊的中國人。微博上「#抵制巴黎世家歧視華人」的標籤至少被轉發超過 3,000萬次,整起涉嫌歧視中國消費者的風暴如雪球般越滾越大。

對中國市場說再見

一名微博網友表示:「巴黎世家的鞋子很美,但這場鬧劇讓人大開眼界。」另一人寫到:「你們(巴黎世家)可以對中國市場說再見了。」

要求品牌為歧視道歉

巴黎世家的Instagram帳號也湧入各式各樣的抗議留言,像是「種族歧視不要臉」、「沒有中國客人你們什麼都不是」等,要求品牌為種族歧視道歉。

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圖為巴黎世家位於美國拉斯維加斯的精品店。中國消費者認為,巴黎世家在第一時間的處理方式不夠令人滿意。

Photo: Thomas Hawk

官方道歉沒誠意

26號,巴黎世家在微博帳號向消費者道歉,他們用中文寫到:「昨天早晨在我們位於巴黎某百貨店的專櫃發生了排隊等候顧客之間的糾紛事件,巴黎世家對此深感遺憾。保安人員當時即刻介入處理以恢復秩序。我們對所有受到影響的顧客致以誠摯的歉意。我們重申並將確保始終秉承平等和尊重的態度面向每一位顧客。 ​​​​」

然而,這樣的官方回應中國消費者不買單,他們紛紛在底下痛批巴黎世家沒有誠意解決問題,並再次聲明要抵制巴黎世家到底。

再次道歉  已將負責人員停職

為此,巴黎世家在 28號再次貼文道歉,他們寫到基於秉持平等和多樣性的價值觀,巴黎世家反對任何形式的歧視行為,目前他們已經將相關人員停職靜待調查。另外,他們也著手開始制定新的標準作業流程,希望能提升顧客的購物體驗,縮短大家等候的時間。

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圖為在精品店外排隊等待入店消費的中國觀光客。現在,中國不僅是精品生產大國,中國人也是精品的消費大戶。

路透社

歧視屢見不鮮

長年住在巴黎的華裔美人博森(Trang le Bozon)表示,這類歧視在精品圈中屢見不鮮,在法國尤是,她說:「這裡常常發生這樣的事情,這和文化有關,他們(精品品牌)認為『這是我們的時尚,我們決定誰能得到』。」

「精品產業受到傷害,誰在賺錢買精品?中國人。」

這是全世界的問題

在巴黎帕森斯學院(Parsons)主修時尚設計的華裔黎巴嫩籍學生特勞(Abbygail Talao)說:「我認為這件事真的很瘋狂,但這不只在巴黎發生,這是精品產業的全球性問題。我有聽過好幾起非裔美人在紐約遭到歧視的事件。」

「中國身為精品生產者已經好一段時間了,現在中國人也是精品的消費者,但精品產業中仍有需要受人質疑的刻板印象。」

中國製造的「老爺鞋」

今年,巴黎世家將製作「老爺鞋」的生產部門從義大利移到了中國。

解法:請中國員工

面對中國消費者難以澆熄的怒火,長年住在巴黎的華裔美人博森表示,或許巴黎世家可以雇用中國人擔任客服,這和員工的種族多元化有關,當有中國人加入時,你就會開始了解他們的思維。然而,博森也警告這樣的做法必須小心流於形式,她說:「你不可以只請一或兩個(中國)人,你需要有一定的比例才能改變態度。」

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中國觀光客喜歡去巴黎旅遊,近年來也吹起到巴黎拍婚紗的風潮。

路透社

中國人愛去巴黎

一直以來,巴黎都是中國觀光客最喜歡的歐洲旅遊地之一,他們驚人的消費力也是法國精品仰賴的大戶。

根據上周的資料,旗下擁有巴黎世家、Gucci、YSL等一級精品的開雲集團,銷售額成長了 27%,部分原因在於中國消費者重新把錢花在這些品牌上,這些精品店外也常常可以看到中國觀光客在排隊。

中國人是精品大戶

根據顧問公司Bain & Company的報告,2017年全球精品購買的數量中,中國消費者購買的數量佔了全球消費者的 32%。


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討好陸客 西班牙旅館不給4號房

參考資料:
01 Balenciaga sorry over mistreatment of Chinese shoppers in Paris
02 Balenciaga, Paris store apologise over incident with Chinese customers
03 Balenciaga issues 2nd apology after claims of discrimination against Chinese shoppers
04 巴黎世家为“歧视中国人”道歉:我们不会这么对待中国客人