Facebook想推查帳戶餘額功能 美國銀行不買單

by:時時
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近日,《華爾街日報》指出,Facebook想和美國銀行合作推出Messenger新功能,但各家銀行紛紛表示不願合作。

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Facebook想在美國推出用Messenger查詢銀行帳戶餘額的服務,這項功能已經在新加坡、南非上路了。

路透社

Facebook想和美國銀行合作

周一(6)《華爾街日報》指出,Facebook正和美國幾家主要的銀行接洽,希望能讓Facebook用戶利用旗下Messenger來查詢銀行帳戶餘額,或能從Messenger收到詐騙警告。

假如,Facebook真的能和銀行達成協議,也許Facebook就有機會能夠從Messenger獲得用戶的銀行資訊。

同篇報導還說到,Facebook和銀行接洽時曾表示,如果他們能夠獲得更多的Facebook用戶資訊,他們就能提供更多的服務,讓用戶願意花更多時間在Messenger上。

新加坡和南非早已搶先推出

該篇報導也提到,今年 3月起,新加坡的花旗銀行用戶已經可以利用Facebook Messenger的聊天機器人來查詢帳戶餘額和點數。

在南非,當地也有一家銀行和Facebook旗下的WhatsApp合作,讓用戶可以從WhatsApp直接查詢帳戶餘額。

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對於銀行來說,保護客戶隱私和資料安全是最重要的事,這讓銀行們不想和信用掃地的Facebook合作。

Photo: Sharon McCutcheon

美國銀行不買單

然而,在Facebook爆出用戶隱私外洩給劍橋分析(Cambridge Analytica)公司之後,美國各大銀行對於這項合作計畫並不買單。

摩根大通(JPMorgan)銀行表示,他們不會和這些平台(指Facebook)分享用戶的交易資料,他們也已經拒絕了Facebook。

富國銀行(Wells Fargo)、美國合眾銀行(Bancorp)也出面澄清,他們並沒有和Facebook分享任何客戶資料,保護客戶資料的安全和隱私是銀行的首要任務。

保護客戶資料安全最重要

另一方面,雖然花旗銀行的新加坡客戶已經可以利用Messenger的聊天機器人查詢帳戶餘額,但這項功能還沒開放給美國用戶。

花旗銀行表示,他們知道客戶們在社群網站上花費越來越多的時間,他們也很希望能打入這個市場,但他們擔心Facebook的隱私問題。

花旗銀行的發言人說:「雖然我們經常和潛在的合作夥伴進行討論,但保護客戶資料的安全和隱私是最重要的。」

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Facebook表示,利用Messenger查詢銀行帳戶餘額的功能就是「帳號連結」的一部分,他們也已經提供類似的功能給PayPal和美國運通。

Photo: NordWood Themes

這是「帳號連結」的一部分

在《華爾街日報》的報導出來之後,Facebook也出面澄清他們並不像新聞中所稱的「積極」想要蒐集用戶的銀行資訊。

Facebook表示,他們確實與銀行、信用卡公司合作,希望能提供Messenger用戶更多的服務,但這項功能只是Facebook「帳號連結」的一部分。

他們提到,Facebook用戶可以將PayPal帳戶連結到Messenger,這樣用戶就能利用Messenger來查詢帳戶餘額與交易情況,美國運通的用戶也可以利用Messenger來追蹤包裹。

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Facebook強調,為了要保護用戶的資訊安全,他們不會和廣告商分享財務相關的資訊。

Photo: Tim Bennett

「能傳訊息應該比電話好」

Facebook發言人說:「我們的想法是,如果能和銀行傳訊息,應該比等電話還要好,而且(用戶)完全(可以)選擇是否要加入(這項功能)。」

他們舉例到,像是花旗銀行的Messenger聊天機器人,用戶要使用這項功能時需要通過智慧型裝置的兩階段認證。這些設計都是為了要保障用戶的隱私安全。

財務資訊不會提供給廣告商

Facebook強調,這些財務相關的資訊他們都不曾和廣告商分享,這些資訊也不會用來打廣告或其他用途,「這些合作案最關鍵的部分就是要保護用戶的資訊安全」。

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圖為一支智慧型手機的畫面,要求用戶提供信用卡資訊和地址。

Photo: rawpixel

掌握支付系統,就能知道每件事情

Quartz指出,由於科技公司不斷推出新的支付平台與支付方式,這讓金融業備感壓力。

英國巴克萊銀行(Barclays)的執行長史塔利(Jes Staley)就曾經說過,銀行擁有最豐富的數據資料庫,銀行都應該學會如何利用這些資源來對抗矽谷的野心。

投資公司貝萊德(BlackRock)的創辦人卡皮托(Robert Kapito)也曾經表示,如果像Facebook這樣的平台能夠掌控支付交易系統,Facebook就會知道「你所做的每一件事情」。

科技力量集中令人害怕

美國智庫開放市場研究所(Open Markets Institute)的研究員斯托勒(Matt Stoller)評論道,這次Facebook和銀行合作的消息進一步證明,科技力量的集中會將人們推向令人害怕的社會信用評分系統


延伸閱讀:《社群媒體撕裂社會 前FB高層:感到內疚
人死後,Facebook帳號該怎麼辦?

參考資料:
01 Facebook: We're not 'actively' seeking consumers' banking data
02 Facebook has been talking to banks about putting financial data into Messenger, and people are freaking out
03 Facebook taps banks, but for chatbots not purchase data like Google
04 Facebook wants your banking information, too