研究指出:消費者普遍不信任智慧家庭技術,尤其擔心隱私與安全性

by:山謬
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本文經授權轉載自友站科技新報文/ Evan 

當前市場上許多智慧家庭(Smart Home)技術與解決方案,其推出的目的即在於改善使用者的居家環境,並使生活更加便利、輕鬆。然而,根據英國華威大學(University of Warwick)製造工程學院(WMG)所做的一項研究顯示,英國消費者並不相信他們可以信任這些技術能確保隱私和安全性。 

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智慧家居看似便利,但是不少消費者其實對這些產品是否能有效保護使用者的隱私抱持懷疑。

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所謂「智慧家庭」技術可以定義為將連網數位裝置和感測器及機器學習整合在居家環境中的智慧化技術。智慧家庭裝置的目的在於提供強化的娛樂服務、更方便的家庭與家務管理,並防止家庭風險的發生。我們可以在智慧音箱、智慧中控平台(Smart Hub)、照明、感測器、門鎖、攝影機、中央暖氣恆溫器和家用電器等裝置中找到它們的身影。

受訪者預計隱私外洩會很嚴重,成為降低智慧家庭技術使用意願的重要因素

為了充份了解消費者對智慧家庭渴望度的看法,華威大學製造工程學院及電腦科學學系的研究人員對英國消費者進行了一項具有全國代表性的調查,目的在評量智慧家庭的普及率和接受度,調查重點包括產品或品牌認知度、擁有率、使用體驗、信任度、滿意度和使用意向等。

刊登在《PLOS ONE》期刊上的文章〈智慧家庭信任度:英國全國代表性調查結果〉(Trust in the smart home: Findings from a nationally representative survey in the UK)揭示了他們的調查結果與主要發現:具有附加意義和價值的商業企劃書尚未獲得消費者的認同,因為他們特別強調對隱私和安全風險的疑慮。

研究人員向 2,101 名參與者進行調查,並提出以下問題以進行評估:物聯網(IoT)認知度、當前智慧家庭裝置的擁有狀況、對智慧家庭裝置的使用體驗、對裝置可靠性和能力的信任度、隱私信任度、安全信任度,以及未來使用裝置的滿意度與意向,向他人推薦裝置的意向等。

調查結果顯示,消費者對安全事件的可能性感到擔憂,整體而言,人們大致同意在使用智慧家庭裝置時可能會面臨隱私和資料外洩的安全風險,換句話說,當他們使用智慧家庭裝置時,他們不相信自己的隱私和安全性不會受到威脅。

此外,當受訪者被要求評估隱私資料外洩的影響時,人們往往不同意其影響會很低,這表示了他們預計隱私資料外洩的影響會很嚴重。這成為影響他們是否會採用智慧家庭技術的一個重要因素,並進一步降低了採用這些技術的可能性。

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根據這份研究,18-24歲的年輕人是智慧家居的早期使用族群。

Photo: Sebastian Scholz (Nuki)

18-24 歲的年輕人是早期主要使用族群,但最缺乏隱私安全意識

其他有趣的結果如下:

  • 在過去一年裡,使用智慧家庭裝置的女性比男性多,這可能是因為她們更傾向於用來管理家務,並覺得這項技術很有幫助。
  • 18-24 歲的年輕人是最早採用智慧家庭技術的放群,而年齡在 65 歲以上的老年人也有較早採用智慧家庭技術的趨勢,這可能是因為他們有更多的可支配收入和較少的義務責任(例如沒有抵押貸款,沒有要撫養的子女)。
  • 與年輕人相比,年齡在 65 歲以上的老年人為了防止未經授權的資料收集,會更不願意使用智慧家庭裝置,這顯示出年輕人對隱私權侵犯的意識較低。
  • 教育程度較低的人對未來使用智慧家庭裝置的興趣最低,除非政策制定者和企業能專門鎖定並解決他們的擔憂,否則這個族群將會構成智慧家庭普及率所無法觸及的市場區塊。

「我們的研究強調,企業和政策制定者將需要共同努力,在智慧家庭技術的社會科技可供性(Sociotechnical Affordance)上採取行動,以提高消費者的信任度。若想要在當前和未來徹底打破智慧家庭普及率和接受度的障礙,那麼這種人為干預是必要的,」華威大學製造工程學院博士 Sara Cannizzaro 指出:「確保網路安全與隱私資料外洩風險低的強力證明,將是智慧家庭技術公司說服眾多消費者投資購買其技術的關鍵。」

華威大學電腦科學系教授 Rob Procter 表示:「企業仍在大力鼓吹宣傳智慧家庭對消費者的積極意義與願景(例如便利性、經濟性、居家安全等)。然而,與此同時,從我們的調查結果中可以看到,消費者正在積極地將他們的互動體驗與這些願景進行比較,並產生了與企業所試圖推廣之願景不盡相同的解讀和含義。」