美國辦公室違禁品：潮T

在職場打滾數年後，我也從當時的青澀女孩轉變成現在的輕熟女。

記得幾年前，剛轉換跑道踏入新公司不到數日，主管看我身穿時下大學生最喜愛的服飾品牌Abercrombie＆Fitch全新T恤進辦公室時，眼睛睜得又圓又大，一臉不可置信地指著我說：「Phoebe, it’s Abercrombie.」當下沒搞清楚狀況的我，還自豪地向主管回應：「Yes! It’s brand new!」後來輾轉從女性同事口中得知，那時的主管其實是想告訴我，還有更適合辦公場合及年紀的服飾品牌與穿著風格。現在回想起這事，還是覺得自己很好笑。

不知道職場該怎麼穿？問Stitch Fix就對了

對於市面上琳瑯滿目、數以百計的服飾品牌，我其實一直提不起好奇心去一探究竟，更別提把穿著得體這檔事與日常生活融為一體。

為了讓自己更快適應把「著裝禮儀」視作基本常識的美國職場，我趕緊抓住這尷尬卻難得的機會，向這位好心女同事請教如何讓自己的職場穿搭更具時尚感與「都會女子風」。沒想到她推薦的個人造型服務（personal styling service）電商公司—Stitch Fix讓我徹底脫胎換骨，從此辦公室走道就成為我昂首闊步、大秀時尚的個人伸展台。

Stitch Fix是美國頗受歡迎的時尚電子商務公司，成立宗旨是提供成年男女、幼童或穿著中大尺碼的民眾，不用出門就輕鬆享有專業服裝設計師的個人化穿搭造型服務。網站採用會員制，首次加入的使用者得先簡述自己體態（身高、體重、三圍、年紀…等）與穿著偏好（包括衣著款式、顏色及預算…等)，接著網站會列出數十張「造型範例卡」供你選擇自己喜愛或不喜愛的穿搭風格。

什麼？AI、大數據也能幫你穿衣搭配？

蒐集這些資訊後，網站會結合人工智慧（Artificial intelligence）與大數據（Big data）分析技術，替每位會員建立自己獨有的「喜好資料庫」，接著在指定的配送週期（每月、隔月或每季），由會員選定合作的服裝造型顧問（wardrobe stylist）挑選五件服裝單品，用限時快遞將「訂閱盒」（subscription box）寄送到指定地址讓會員試穿。喜歡的單品會員可以選擇購買，不滿意的則用隨附的免費回郵信封寄還即可。

大家可千萬別小看這五件由Stitch Fix造型顧問挑出來的單品，它們背後可是有強大的數據演算法與資料分析處理技術加持，並在滿足顧客身型、風格偏好或特殊指定樣式的前提下做出推薦的。

讓人更加驚艷的地方在於：「隨著配送週期及會員購買次數增加，單品被退回的機率將大幅減少」。最大原因是Stitch Fix會將會員購入、退回的單品交叉比較，找出具有高度識別性的條件，再反覆優化會員「喜好資料庫」裡的數據與參數，並根據最新資料重新推薦更貼近該會員喜好的單品，成功提高每位客戶購買的頻率與整體滿意度。

婚禮、跨國會議場合，都難不倒Stitch Fix

以我自身的例子來說，在加入Stitch Fix數個月後，合作的造型顧問就相當精確地掌握哪些顏色可能比較符合我的喜好、哪些圖案或款式應該會踩到我的地雷，或是哪些服飾配件會讓我一見到就理智線瞬間燒斷、毫不猶豫結帳的。

我跟造型顧問也保有彈性溝通的機會，她也會因應我的臨時穿著需求，例如：參加親戚婚禮需要的高跟鞋、出席大型國際會議的晚宴服…等，來選擇最適合我的穿搭，我也不再苦惱如何在正式社交場合穿著才顯得體。

為了跟自己的造型顧問更有默契，我也開始翻閱過去從來不碰的女性時尚雜誌。這轉變讓我不僅是外在美，就連內在審美觀及時尚感也無疑往前大幅躍進。

線上APP更方便，不逛街就能更新衣帽間

除了「訂閱盒」外，Stitch Fix還提供手機APP，讓會員能瀏覽並線上訂購其他喜愛的服飾單品，並藉此更進一步優化會員「喜好資料庫」的參數設定。尤其是近期美國COVID-19疫情嚴峻，我已數月無法隨心所欲地外出踩街購物。Stitch Fix的手機APP就適時彌補我這份空虛感，只要有空就隨手點進去查閱還有哪些推薦單品是我喜歡的。有時不小心多滑幾下，幾天後新戰利品就會出現在家門口。

我現在的衣帽間已被Stitch Fix大幅「改造」，款式不再像從前那樣單調、缺少變化與新鮮感。不同風格與設計元素的服裝、飾品，逐漸填滿原本空蕩蕩的配件區，以前逛街從不曾考慮的衣服，現在也有幾件掛在衣櫃間。我更在Stitch Fix造型顧問影響下，勇於突破自己原本的穿著舒適圈（style comfort zone）。

「訂閱盒」模式能在台灣闖出一片天嗎？

Stitch Fix絕不是美國唯一提供「訂閱盒」服務的電商，也不只時尚服飾才採用這樣的商業行銷模式。

在這裡，幾乎每種消費族群都有電商提供像Stitch Fix的「因人而異」訂閱服務。例如：供應寵物玩具與健康零食的Bark Box；深受愛酒人士喜愛的Winc則定期推薦會員紅、白酒；Book of the Month也會依照會員閱讀習慣來推薦適合的流行暢銷書。就連前陣子風靡台北信義商圈的藍瓶咖啡(Blue Bottle) ，也都依照會員對咖啡豆烘培深度的喜好差異，提供訂閱服務來搶攻這片廣大市場。

美國是典型的由內需消費來驅動整體經濟向上發展的國家。從這次聯邦政府為了因應COVID-19疫情所發放的$1200現金紓困支票（stimulus check），到實體或網路商店提供的促銷優惠，無時無刻都在鼓勵、刺激民眾去進行消費，好拉抬美國近期相對疲軟的國內經濟。而「訂閱盒」這獨特的商業經營模式，也只是因應美國本土廣大消費需求，所衍生出來的其中一種商品而已，或許「訂閱盒」模式有一天也能替台灣帶來新商機！