產品爛的太經典

對組織心理學家偉斯特(Samuel West)博士來說，有的產品爛的太經典，不只可以成為教科書上的失敗案例，還夠格陳列在他一手打造、即將在六月於瑞典赫爾辛堡(Helsingborg)開幕的「失敗博物館」中，讓參觀者知道，在人人吹捧的成功背後，其實失敗更值得大家學習。

失敗為成功之母

失敗博物館館長偉斯特表示，他並不是要大家走進博物館中，大肆嘲笑他陸陸續續收集而來的展品，他反而把失敗博物館當做這些展品的庇護所：「創新需要失敗。學習是使失敗轉為成功的唯一過程。」

如果你不從你搞砸的事中學習，那麼最後真的被搞砸的就是你。  失敗博物館館長   偉斯特

「我注意到成功往往被放在檯面上讚揚，但失敗總是被掃到地毯下，你不想要談論它們，」偉斯特接著說：「我知道，大家都知道，有高達 90%的創新會失敗。」

從失敗中學習是種能力

已經厭倦大家追捧成功的偉斯特提到，每個失敗的產品都有獨到之處，然而成功的產品總是令人厭煩地不斷重覆，真正的創新需要從每一次失敗中複雜的情境中學習，這其實是一種非常重要的能力，然而大部分的公司卻沒有好好磨練這種能力，於是，偉斯特只好透過失敗博物館來讓大家學習失敗。

還有好多展品等著加入

目前，偉斯特已經收集了 51件展品，還有更多展品等著加入博物館，偉斯特說：「我常常收到東西，我愛它們，每當我去收信時就像天天在過聖誕節。」

為失敗去汙名化

想要為失敗去汙名化的失敗博物館，裡面的展品琳瑯滿目，每一件展品背後都或多或少犯了某類型的致命錯誤，反映了發明者的心理缺陷，接著就讓我們來看看博物館中有什麼吧！

比克筆公司  「為了她」原子筆

比克(Bic)筆公司推出的「為了她」(For Her)系列原子筆，強調專為女性設計，筆身除了採用柔和的珠光包裝外，其上還繪有花紋。原本想以「市場區隔」走出一片天的「為了她」原子筆最後反而受到目標消費者的厭惡，女性不懂為什麼要用這樣的包裝來加深社會對女性就該用何種筆的刻板印象。

皮克行動科技公司  TwitterPeek

隨著 2008年興起的Twitter浪潮，皮克(Peek)行動科技公司打造了一台長得和黑莓機(Blackberry)很像的行動裝置TwitterPeek，專門讓使用者上Twitter推文，而這台機器只有這一個功能，且就連這一個功能也表現不佳，因為TwitterPeek的螢幕太小，無法完整顯示整則推文。此外，TwitterPeek也無法處理大量的訊息。

數位匯流公司  掃描貓

在操作電腦上人們有滑鼠，那麼絕對少不了掃描貓(The CueCat)，至少這是數位匯流公司(Digital Convergence Corporation)的想法，他們在 1999年推出了一款以USB和電腦連接的貓型條碼掃瞄器，使用者在看報章雜誌時只要往紙本上的條碼一掃，電腦就可以立刻進入和該文章相關的頁面或報社和雜誌社的網頁，省去人們在網路上搜尋或是鍵入網址的時間。事實證明，人們並不想這樣節省時間。

諾基亞  N-Gage

原為手機研發龍頭的諾基亞(Nokia)，2002年時推出了一款結合手機和掌上型遊戲機的電子產品N-Gage，結果使用者發現，這台手機除了不好攜帶，如果要換遊戲玩還得重新拆解裝入新遊戲，光用想的就令人厭煩，更別提遊戲種類和數量的貧乏，結局當然消失在市場上，成了另一項失敗的發明。

高露潔  牛肉千層麵

不是每個企業都願意提供偉斯特失敗的產品，舉例來說，以生產牙膏走紅的高露潔(Colgate)就不願意和偉斯特合作，將他們推出的牛肉千層麵冷凍食品交給失敗博物館展出，所以偉斯特只好自己還原出不受歡迎的高露潔冷凍牛肉千層麵。

1980年代，高露潔本來想搭著冷凍食品的風潮大賺一筆，沒想到他們牙膏品牌的形象太過深植人心，消費者心理上難以接受要買一家牙膏公司出產的冷凍食品，自然讓高露潔冷凍食品乏人問津。

百視達和柯達  跟不上時代潮流

百視達(Blockbuster)和柯達(Kodak)面臨的問題很類似，兩者原本都是市場龍頭，可惜沒有順勢搭上科技浪潮，最終被新時代淘汰。

公司內鬥  訂閱租借服務沒下文

以百視達來說，因為公司內鬥的關係，主張推廣線上影音串流服務的執行長被董事會開除，連帶原本計畫發展的訂閱租借影片服務胎死腹中。2013年百視達宣告破產，取而代之的是Netflix網路串流影片公司。

抓不住消費者  越來越少人洗照片

而柯達的殞落更令人惋惜，當時柯達推出的第一台數位相機非常成功，失敗博物館館長偉斯特說：「柯達的失敗之處在於缺乏創新、沒有改變商業模式，他們把一切利潤都押在洗照片上。」

柯達沒有料到未來可以透過網路直接分享照片，越來越少人把照片洗出來。2012年柯達終於撐不下去宣告破產，就在Facebook以 10億美元(折台幣約 304.6億元)買下Instagram的幾個月前向市場說再見。

宛如人魔專用  美容面具

在偉斯特的失敗博物館中，還有一件看起來很像人魔漢尼拔(Hannibal Lecter)專用的刑具，據說這是一面美容面具，使用的方式很簡單，將它靠著臉按下電源就會開始小幅電擊臉，達到常保年輕美麗的功用，使用者得每天用、連續用三個月才會見效。

然而，這件美容面具光用看的就不吸引消費者，更別提背後並沒有科學佐證真的具有美容效果，使用不當輕則無效，重則會傷身，自然成為被消費者唾棄的產物。

治療精神病患  腦白質切除器

在失敗博物館中還有一些嚇人的展品，像是專為治療精神病患所發明的腦白質切除器。

偉斯特認為這種工具出現在 1930或 1940年代：「這種工具被發明來快速執行腦白質切除術，」偉斯特接著說：「你可以在幾分鐘內完成腦白質切除術，如此一來你可以為大量精神病患執行腦白質切除術。」

當時，人們視腦白質切除術為治療精神病患的萬靈丹，然而回頭檢視當時的醫療環境得到的評價多為負面，除了手術不精確外，腦白質切除術常常會造成患者出現癡呆或弱智的現象，在 1970年代後逐漸被醫界淘汰。

咖啡可樂、川普桌遊、哈雷香水

除了上述的珍貴展品，還有可口可樂在 2006年推出的咖啡口味可樂、川普(Donald Trump)在 1989年上市的桌遊以及由重型機車哈雷(Harley Davidson)公司推出的香水，這些都被歸為失敗之列。

笑完後記得尊重失敗

失敗博物館館長偉斯特說：「失敗很好笑，我有的展品真的很荒謬。」但是，偉斯特希望他的博物館可以鼓勵大家尊重失敗，而非忽視失敗。他也鼓勵組織營造讓人保有失敗空間的彈性文化，讓人敢問笨問題而不用擔心被批評，這種心理上的安全感不僅能讓員工緊密相連，還能增加團隊的生產力，往創新與成功邁進。

延伸閱讀： 《10大想不到發明全來自第一次世界大戰》
《向「不死神機」致敬 Nokia 3310捲土重來》
《在那個沒有Line的時代 我們都用BBCall來告白》

參考資料：
01 From Colgate Lasagne to Crystal Pepsi: visit the Museum of Failure
02 So bad they're good: Museum showcases innovation flops
03 Sweden’s Museum of Failure: A spectacular catalogue of the world’s worst innovations