印度第一家IKEA被擠爆 店家:我們真的天天開,別急

by:泥仔
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前一陣子,印度第一家IKEA在第四大城市正式開幕,但是超乎預期的人潮也讓IKEA快hold不住了。

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這一陣子,印度IKEA面臨了人流超乎預期、以及周遭交通嚴重堵塞的狀況。

Photo: RJ Chaitu

超乎預期的開幕日

上周四(9),印度第一家IKEA正式在印度第四大城市海德拉巴(Hyderabad)開幕,而以IKEA預計要在第一年創造年流 600萬次造訪的目標來說,他們大概有一個超乎預期的好開始。

停車要等  入店也要等

會這樣說,是因為IKEA海德拉巴賣場(後簡稱印度IKEA)第一天的平均來客量是 2萬8,000人,在尖峰時間甚至一度到達 4萬人——然而,這也造成IKEA周邊出現交通嚴重堵塞,等到停好車後,人們還必須花 2-4個小時不等的時間排隊進場。

透過網友轉貼的Google Map,緊鄰IKEA的街道都呈現出車流很多的紅色。

在影片中,可以看到滿滿的排隊人潮搶著要進入店內。

IKEA備好戰

當然,對於這樣的狀況,IKEA也是格外謹慎。上周日(12),IKEA就在Instagram上宣布他們的店面、停車場都客滿了,強調他們一年 365天都有開,要大家別搶在這幾天過來。

首次出現跑馬燈

本周三(15),IKEA在他們的官方網站上設置了「還要幾分鐘才能進到店裡」跑馬燈,讓大家可以自行衡量要不要在這個時間點來IKEA。這也是IKEA在 50個國家開設 400間分店以來,第一次這麼做。

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在印度IKEA開幕第一天,每個進入店內的顧客,還會受到店員沿路拍手歡迎。

路透社

興奮力 vs 購買力

儘管這一周來的狀況,顯見印度民眾對國內第一家IKEA非常興奮,但這之中到底有多少客流會轉換成實際的收益,也還有待觀察。許多分析師便指出,印度人並不習慣DIY組裝家具,在所謂「負擔得起」的概念上,可能也和IKEA有落差。

做好功課  鎖定新興中產

不過IKEA在設點前確實做足了功課。他們會設點在城市海德拉巴,就是鎖定Amazon、Dell、顧問公司凱捷(Capgemini)、科技企業馬辛達(TECH MAHINDRA)、會計師事務所德勤(Deloitte)等跨國企業在這裡設辦公室,連帶讓這裡出現許多新興中產階級。

同為IKEA  感受大不同

IKEA員工事前也造訪了 1,000戶人家,藉此瞭解印度人家的生活習慣,還有他們通常都需要些什麼。舉例來說,在理解到印度家庭成員會花很多時間相處在一起、也常常有親戚造訪,印度IKEA的商場裡也有更多折疊椅、板凳可以選擇;也因為比起餐刀,印度家庭通常更常使用湯匙,所以印度IKEA的兒童餐具組也為此做了調整。

除此之外,一來到印度IKEA,你大概會感受到和一般IKEA不太一樣的氛圍,像是畫框裡的照片通常是泰姬瑪哈陵等印度著名景點,販售的床單也以色彩鮮豔的拼布圖樣為主。

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來到印度IKEA的餐廳,這裡的餐點也格外在地。

路透社

打造便宜定價  DIY有幫手

以整體定價來說,店經理艾克利亞(John Achillea)指出,他們希望可以滿足「預算有限、但對妝點家裡有遠大志向的人」,因此整間店可以找到 1,000件 200盧比(折台幣約 88元)的商品。

如同前面提到,印度人並不習慣自己來組裝家具,所以IKEA還另外配置了 150名專門組裝家具的人手。

這裡的瑞典肉丸不一樣

「我們希望可以盡可能地產生在地連結感。」印度IKEA的首席室內設計師尼克艾洛特(Nick Elliott)說道。除了前面提到的商品,他這番評論也與印度IKEA餐廳的菜單內容相呼應。

來到可以容納 1,000人的印度IKEA,你可以找到雞肉、素食的瑞典肉丸(而且沒有豬肉、牛肉版本),香飯(biryani)、印度咖喱角(samosas)、香料盤(masala box)、印度米蛋糕(tawas)等等。

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以海德拉巴賣場為起點,IKEA也希望在 2025年之前,他們可以在印度開設 25家分店。

路透社

一間IKEA兩樣情

對於IKEA開張,民間社會自然是正反態度都有。

今年 39歲的迪克斯(Krishna Mohan Dixit)是名成衣工廠的工人,他提到自己是特別從印度城市邦加羅爾(Bangalore,距海德拉巴約 580公里)來的,而且起碼排了 90分鐘才進到店裡頭。

IT經理、今年 34歲的克汗(Nasrullah Khan)則表示,自己和妻子都非常期待這一刻,他說:「我妻子的姐姐常常從杜拜(Dubai)寄一大堆IKEA的玩意兒。所以我們就來了。」

不過住在海德拉巴的商人努爾(Mohammad Noor)則沒有那麼熱情,他在受訪時說自己還要「再看看」,並說:「我以前從來沒有去過IKEA,但我相信那裡的東西都是組合木,印度的木頭要好多了。」


延伸閱讀:《IKEA到底怎麼唸?【地球幫你問】瑞典日常生活篇
瑞典肉丸的自白:它們來自土耳其

參考資料:
01 Ikea Opens First India Store, Tweaking Products but Not the Vibe
02 Chicken meatballs and masala boxes: Ikea comes to India
03 Overwhelmed by the crowds, IKEA wants Indians to calm down