本月12日，日本內衣製造商華歌爾，針對日本境內的店舖發布最新《顧客接待指導手冊》，內容旨在打造一個人人都能安心購買內衣的環境：不論性別、性向、年齡、國籍，甚至是身障與否，華歌爾的銷售人員必須一視同仁，提供最好的服務與安心購物的環境。
然而，該指導手冊提出未來將設立「不分性別試衣間」的計劃，引發網友們激烈的討論。許多日本女性對於試衣間可能出現異性，或有人濫用此政策表達了不安。
人人都能安心買內衣的環境
根據日本華歌爾的《顧客接待指導手冊》，其中一個章節為「LGBTQ+消費者的購物問題」，內容提到：銷售人員在跟顧客溝通時，需要考慮到不同的情況，例如當你無意識地問出「這是要送給太太／女友的禮物嗎？」，實際上對方的另一半可能是同性，此外，也可能遇到不是想送禮，而是想為自己購買商品的顧客。
此份指導手冊，日本華歌爾找來了針對LGBTQ+求職者的求職網站「JobRainbow」負責監修，希冀透過這本手冊，強化日本華歌爾從業人員對多樣化、人權的理解，並努力打造一個讓所有人都能安心消費的銷售環境。
然而，此份指導手冊也提到了「未來將計劃，在網路上公布有提供不分性別試衣間的店舖資訊」進而引發網友們的擔憂。
不分性別的內衣試衣間
根據《週刊女性PRIME》報導，許多網友認為「日本華歌爾設立不分性別試衣間，等同允許假裝自稱是女性的男性，或喜愛穿女裝的男性進入試衣間。」
網路上也出現女性消費者的諸多擔憂，例如：「女性對於身體上仍具男性特徵的人出現在女性內衣區，會感到不適且不信任，希望這點也能被考慮」、「擔心有人濫用這項政策」、「店員在應對時可能也會很困擾」、「可能會出現男性顧客與女性店員，在狹小的試衣間獨處的情況」。
針對引發爭議的不分性別試衣間，《顧客接待指導手冊》則明確寫道：能夠進入試衣間的顧客，僅限於根據外表和談話內容，確定為女性的顧客；如果該賣場有不分性別試衣間，銷售人員會將顧客引導至該處。
接客に思い込みは禁物、ワコールが新指針 － LGBTQ、障害者ら全ての人を尊重し柔軟対応https://t.co/CeG7qsCpO1
華歌爾：我們將人權視為重要議題
針對此次爭議，日本華歌爾官方回應《週刊女性PRIME》的報導，發出聲明表示：
為因應多元化的顧客群體，更新現有的顧客服務指南已成為緊迫課題。今年4月，政府修訂了《身障人士歧視消除法》（障害者差別解消法），我們認為公司與店舖也需提供相對應的措施。
華歌爾集團將「尊重消費者人權」視為重要的議題，且不管是高層還是從業人員，都必須深入理解與人權相關的問題。基於這樣的背景，我們製作了《顧客接待指導手冊》。
為避免誤解，我們再次強調，正如手冊中所述，華歌爾的女性內衣銷售區域的試衣間與試衣服務，僅限於根據外貌與對話內容確認為女性的顧客。此外，若賣場內有不分性別的試衣間，我們也會根據情況引導顧客使用其他賣場的試衣間。
所謂的不分性別試衣間，指的是多功能試衣間或鄰近的男士、運動用品區域的試衣間。也就是說，原則上依據外貌與對話內容為女性提供的服務方針未有改變。
最後，日本華歌爾並未針對此爭議進一步解釋，未來是否會按照計劃設立不分性別試衣間，而是強調「未來，華歌爾將繼續致力於貼近每一位顧客，根據他們的需求，提供靈活的應對方式。」