米奇米妮被伸鹹豬手 迪士尼扮裝人員的辛酸淚

by:徽徽
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來到迪士尼樂園,看到米奇、米妮和各種卡通人物總是令人興奮萬分,除了要求合影外,不少遊客更是情難自禁地想和卡通人物們有更進一步的接觸。然而,扮演卡通人物的工作人員表示,有時遊客的接觸已經越界,對他們的身心造成了難以抹滅的傷害。

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來到迪士尼樂園,最不能錯過的就是和卡通人物的近距離互動。扮演卡通人物的工作人員在帶給遊客歡樂的另一面,其實有不為人知的辛酸。

Photo: Christine Urias

遭遊客不當碰觸  米奇、米妮、唐老鴨報案

本月,全球最大的迪士尼樂園──位於美國佛羅里達州奧蘭多的迪士尼世界(Disney World)有三名扮裝工作人員向警方報案,因為他們在扮演米奇、米妮和唐老鴨時遭到了遊客不當碰觸。

拍米奇的頭五下  造成工作人員頸部拉傷

首先,今年 36歲、扮演米奇的女性工作人員表示,她在魔法王國園區工作時遇到了一家人,這家人的奶奶為了向年僅 2歲的小孫子證明大老鼠不可怕,用手在米奇的頭上拍了五下,造成頭套滑落導致她的頸部拉傷,必須要送醫治療。

肇事家人:沒發現米奇受傷了

這家人表示,他們沒有發覺到米奇受傷了,直到他們接到當地媒體要求採訪的通知。男童的父親舍爾(Boone Scheer)表示:「她(奶奶)根本沒有碰到她,她根本拍得非常小力。」

工作人員暗示加害者是故意的

舍爾接著說,他們不知道迪士尼有沒有不准觸碰扮裝人物的規定,畢竟扮裝人物都會和遊客擁抱和擊掌。此外,在事件發生後,整個迪士尼園區沒有任何人對他們說什麼,一直到他們準備入住迪士尼飯店時,迪士尼相關人員才跟他們說了米奇受傷的事情。

「他們(迪士尼工作人員)試圖暗示這件事是我們故意的。」

不過,受傷的米奇扮裝人員表示,她不認為奶奶是故意傷害她的,因此這起案子警方將歸於民事處理,而非刑事。

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在和扮裝工作人員合影時,遊客得注意和扮裝工作人員的身體界線,掌握怎麼樣才是與他們相處最適當的距離。

Photo: Christine Urias

米妮遭男子襲胸

在米奇扮裝人員受傷的同一天,今年 36歲、扮演米妮的工作人員也遭到攻擊。當時,她和肇事男子與他的妻子合影,她還給了男子一個大擁抱,沒想到該名男子摸了她的胸部三次。

過去就有不良紀錄  禁止男子再次入園

事情發生後,米妮扮裝人員立刻通知主管,並且找出了這名 61歲的犯案男子,結果發現他是慣犯,過去就曾不當碰觸過扮裝人員,迪士尼也決定採取行動禁止他再進入樂園,米妮扮裝人員最後則決定不起訴這名男子。

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唐老鴨是迪士尼的當家卡通人物,每每出現在園區時都會成為遊客包圍的對象。

Photo: Jeremy Wong

除了索吻,還想摸唐老鴨的胸部

除了米奇和米妮,本月 3號,受到大眾歡迎的唐老鴨出現在園區的動物王國餐廳和遊客同樂,一名 60多歲的女性向唐老鴨索吻,唐老鴨答應後情況失了控,這名女子開始亂摸唐老鴨扮裝人員的手臂、胸部、肚子和臉,而在唐老鴨想要離開現場時,這名女子追了上去,並且「瘋狂地」將她的手放進扮裝工作人員的衣服內摸胸。

最後,這名女子的家人大聲制止她,一旁的服務人員則把唐老鴨扮裝人員趕快帶到休息室。扮裝人員最後決定不起訴這名女子,她說這名女子可能罹患了失智症。

和迪士尼公主拍照  伸出鹹豬手

上述事件在迪士尼樂園層出不窮,上個月,一名 51歲的男子在和迪士尼公主拍照時伸出鹹豬手襲胸,這些都凸顯了迪士尼工作人員的人身安全曝露於危險之中。

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在迪士尼樂園中,扮裝工作人員要帶給遊客如夢似幻的童話世界,當他們穿上戲服時,就是上戲的時候了!

Photo: Joe Penniston

謾罵、動手、性騷擾

面對每天川流不息的遊客,迪士尼的工作人員很容易就成為遊客瞄準的目標,無論是不滿排隊等太久而謾罵工作人員,甚或動手、性騷擾等事件都曾發生過。

「就像是客人的情緒沙包」

迪士尼工作人員方特諾(Tommy Fontenot)說:「每一天扮裝工作人員都會遇到很多狀況。」方特諾表示,他曾經看過同事在休息室中痛哭,「客人會越界...我們就像是他們情緒的沙包。」

「身為一名扮裝工作人員,你必須變得堅強。」

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迪士尼鼓勵遭到不當碰觸的扮裝工作人員站出來,勇敢反映他們在職場上受到客人的不當對待。

Photo: Christine Urias

迪士尼:鼓勵勇敢站出來

迪士尼發言人芬格(Andrea Finger)表示:「每個人在工作時都該感到安全,我們鼓勵扮裝工作人員遇到任何不舒服的情況時,要勇於站出來。」

「我們會提供多種資源來保護扮裝工作人員的健康,包含在現場安排執法人員。」此外,迪士尼工作人員的身上也會配戴對講機或是電話,可以即時反應尋求協助。

安排維安訓練、提供心理諮商

而變得堅強的方法有很多種,迪士尼在工作人員上班第一天就安排他們接受安全訓練,迪士尼也會特別讓主管去接受化解衝突情況的訓練。此外,對於需要接受心理諮商的工作人員,迪士尼的健康協助計畫可以提供每人五次免費心理諮商的機會。

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客人不一定做什麼都是對的,但是當扮裝工作人員奉客人的命令為圭臬時,很容易累積情緒壓力。

Photo: Santiago Otero

客人做什麼都是對的?

無論如何,美國心理協會資深主任、職場心理專家的巴拉德(David Ballard)說:「在一個客人被視為做什麼都對的環境中,通常會產生出一種期望...他們的願望就是你的命令。」

扮演戲中角色  情緒勞動壓力大

巴拉德接著說,迪士尼之所以稱這些打扮成卡通人物的員工為扮裝工作人員,就如同在暗示他們是在扮演戲中的角色,而要時時維持開朗的外表得付出不小的代價。

「保持這種狀態需要花費大量精力,你得時時保持微笑、傳達出公司要你表現出的形象──這就是情緒勞動。」