亞馬遜倉儲工人的日常:把無聊工作變有趣,能激勵員工嗎?專家點破迷思

by:徽徽
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本文經授權轉載自友站經理人月刊文/ Cecelia Hsu 

讓工作更好玩,能提升員工的產出和效率嗎?亞馬遜正在擴大 2019 年推出的「倉儲工作遊戲化」計畫,包含 6 款只能在工作場所才能玩的街機小遊戲,透過玩樂來競爭獎勵,以鼓勵員工做得更好。預計此計畫將拓展到至少 20 州的倉庫。

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透過將工作的過程遊戲化,亞馬遜希望藉此提升員工的工作表現。

路透社/達志影像

這些遊戲是專門為倉儲工作所設計,比如其中一款名為「Mission Racer」的遊戲,將員工揀貨到特定位置的行為,轉變成車輛於賽道移動的小遊戲,揀貨愈快的人,表示在遊戲的車速愈快,能贏得賽車遊戲。

員工可以藉由遊戲得到獎勵,換取一隻虛擬寵物,如企鵝或恐龍等。除此之外,根據《華盛頓郵報》2019 年的報導,員工也可利用遊戲表現換取稱為「swag buck」的亞馬遜貨幣,借此兌換 T-Shirt 和水瓶等公司產品。《The Information》也曾報導,倉庫員工有機會透過遊戲表現,贏得價格高昂的電子產品,如 Apple Watch 等。

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在亞馬遜的物流中心內,一名員工正在整理包裹。

路透社/達志影像

過去亞馬遜為了降低重複及危險的工作,利用機器人將許多倉儲工作自動化,但還是無法避免需要人機協作的場合,如何讓人們可以接受乏味的工作,成為管理的一大難題。亞馬遜發言人肯特.霍倫貝克(Kent Hollenbeck)表示,員工很喜歡這些遊戲,這使計畫得以擴大執行。員工仍然可依據喜好選擇遊戲,隨意切換或退出,也可以選擇匿名遊玩、甚至完全不參與。

部分員工表示,這些遊戲有助減少倉庫乏味又重複的工作,但也有人指出,這種工作模式可能助長公司追蹤員工的工作,進而督促大家更快、更努力地工作。

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今年 3月22日,不滿亞馬遜妨礙員工籌組工會的民眾在洛杉磯街頭抗議,呼籲民眾一起支持在亞馬遜裡頭工作的勞工。

路透社/達志影像

遊戲化消除工作的乏味,但要小心競爭危害效率

根據《Retail Wire》報導,美國遊戲設計師珍・麥高尼格(Jane McGonigal)提醒,遊戲的競爭性可能會對效率產生負面影響,需要更密切的觀察遊戲帶來的改變,「在很短的時間裡,競爭可以帶來愉悅,一旦員工發現自己表現總是被同儕超越,可能反而失去工作動力,適得其反」。

策略顧問肯・洛尼艾(Ken Lonyai)也提到,表面上亞馬遜的計畫的確是一個好點子,但從亞馬遜的員工籌組工會以保護勞動權益,就可以看出公司對於員工的產出期待有極高的標準。遊戲化毫不掩飾、更細緻地監控員工的任務達成率,恐怕會讓員工期待的工作、薪水和公司要求之間,更難取得平衡。

對此,亞馬遜表示,並沒有監控員工的遊戲成果,以及是否參與其中,但在常規的工作中本來就會評估員工的表現。至於,評估標準是否會因為導入遊戲而更趨嚴格,則不得而知。


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