亞馬遜倉儲工人的日常:把無聊工作變有趣,能激勵員工嗎?專家點破迷思
讓工作更好玩,能提升員工的產出和效率嗎?亞馬遜正在擴大 2019 年推出的「倉儲工作遊戲化」計畫,包含 6 款只能在工作場所才能玩的街機小遊戲,透過玩樂來競爭獎勵,以鼓勵員工做得更好。預計此計畫將拓展到至少 20 州的倉庫。

透過將工作的過程遊戲化,亞馬遜希望藉此提升員工的工作表現。
路透社/達志影像
在亞馬遜的物流中心內,一名員工正在整理包裹。
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今年 3月22日,不滿亞馬遜妨礙員工籌組工會的民眾在洛杉磯街頭抗議,呼籲民眾一起支持在亞馬遜裡頭工作的勞工。
路透社/達志影像遊戲化消除工作的乏味,但要小心競爭危害效率
根據《Retail Wire》報導,美國遊戲設計師珍・麥高尼格(Jane McGonigal)提醒,遊戲的競爭性可能會對效率產生負面影響,需要更密切的觀察遊戲帶來的改變,「在很短的時間裡,競爭可以帶來愉悅,一旦員工發現自己表現總是被同儕超越,可能反而失去工作動力,適得其反」。
策略顧問肯・洛尼艾(Ken Lonyai)也提到,表面上亞馬遜的計畫的確是一個好點子,但從亞馬遜的員工籌組工會以保護勞動權益,就可以看出公司對於員工的產出期待有極高的標準。遊戲化毫不掩飾、更細緻地監控員工的任務達成率,恐怕會讓員工期待的工作、薪水和公司要求之間,更難取得平衡。
對此,亞馬遜表示,並沒有監控員工的遊戲成果,以及是否參與其中,但在常規的工作中本來就會評估員工的表現。至於,評估標準是否會因為導入遊戲而更趨嚴格,則不得而知。
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