站左站右都不對 倫敦推廣「手扶梯新政」惹惱通勤族

by:阿咖
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你習慣手扶梯靠右站嗎?這其實是拖累速度的方式。英國交通局最近的實驗就發現,搭手扶梯最好是「雙邊都站人」,這樣不只有效率又安全,但他們在推廣時不只被大罵愚蠢和極權,所有通勤族一等實驗結束還是回到原本的靠邊站習慣。

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路透社

參加1月10日無褲日的民眾往後看。


倫敦通勤族大驚:不能靠右站?
在倫敦生活一段時間的人都知道,最捉摸不定的除了天氣之外就屬倫敦地鐵了,舉凡突然停駛、號誌故障和機具瑕疵等狀況都成了日常生活的一部分,所以,對倫敦人來說,地鐵站內不管出現甚麼情況都嚇不倒他們,但最近一處地鐵站的「新政策」卻讓他們大驚失色,因為倫敦的通勤族突然被要求「搭手扶梯請站成兩排,不要靠左或靠右」。
 
手扶梯站好站滿最有效
《衛報》、《赫芬頓郵報》報導指出,倫敦地鐵日吞吐量驚人,例如光在 2015年12月4日一天內,地鐵就載送了 482.1萬名乘客,這令人咋舌的數字顯示出倫敦地鐵確實重要,但也因為地鐵運量大,後續衍生出了「大量乘客排隊等搭手扶梯」現象。
 
進一步解釋,因為倫敦的通勤族習慣搭上手扶梯後「靠右站,留下左邊走道給需要趕時間的人」,這樣一個台灣人也熟悉的習慣讓倫敦交通局(Transport for London)頭大,因為他們希望能改善乘客擠在手扶梯旁的狀況,並增加手扶梯的服務效率。

最後,他們想出了「手扶梯上兩邊都站人」的點子,並透過實驗證明真的有效!
 

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Photo: Interactive Design Institute

這次首先被選為實驗對象的是倫敦的霍爾本站。圖為網友合成了霍爾本站現在與 1937年時的景象。


「拜託!這裡不是俄國!」
1月的某個周五早上,倫敦交通局在相當於轉運中心的霍爾本(Holborn)地鐵站實行了「手扶梯雙邊站人」的宣導活動,他們請工作人員在現場拿著擴音器對經過的通勤族「好言相勸」請他們往手扶梯上站,不要排隊等著靠右站,但這場實驗招致許多人抗議,期間還有民眾因為想往上走被擋下,而忍不住對工作人員說:「拜託!這裡不是俄國!」
 
「我們英國人就是死都要遵守傳統!」
霍爾本站的實驗,總共進行了三周,當這項宣導一結束後,通勤族們立刻重拾舊習,繼續過著靠右站的手扶梯生活。英國記者布蘭德(Archie Bland)就打趣地寫道:「我們看來可能不擅於跳舞和表達感情,但英國人一旦對某項傳統妥協後,就會死也要遵守下去。我們就是要排隊。我們就是要禮讓他人。我們搭手扶梯的時候,就是要靠右站,把左邊通道留給趕時間的人!」
 
確實提升運量27%
事後統計證明,倫敦交通局的策略奏效,手扶梯的運量提升了 27%,《衛報》指出,靠右站時,手扶梯的運量大概是每分鐘 81.25人次,如果雙邊站人時,那麼手扶梯每分鐘運量可以達到 112.5人次。

不論最終結果如何,手扶梯新政還要經過多次的分析與實驗,才能在全倫敦地鐵站都開始施行,也因為倫敦交通局在實驗過後收到了相當「精彩」的顧客建議,他們認為未來不管怎麼樣,還是要保留一條手扶梯是採用靠右站的傳統比較好。
 

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路透社

倫敦地鐵一景。全世界最早「發明」地下鐵的地方就是英國倫敦。


靈感來源:香港
想出手扶梯都站人點子的,是管理倫敦沃克斯豪爾(Vauxhall)區的經理勞爾(Len Lau),他某次到香港度假時,發現大眾運輸站內的乘客們都一派輕鬆、或左或右地站在手扶梯上,這樣的方式似乎同時保障了安全和效率,於是他在回到倫敦後提案給交通局,他的建議獲得了其他同事認同,後續交通局著手開始了霍爾本站的三周實驗。
 
最先想出靠右站國:英國
靠右站這件事情,最早提出的國家就是英國,但並非全世界都採取相同的手扶梯策略,例如澳洲規定民眾靠左,日本各大城市則有各自的習慣:東京靠左站,大阪靠右站。
 
其實,香港和日本一直都在宣導不需要靠哪一邊站,例如他們會對通勤民眾說「請扶好把手」、「不要走動。站在你喜歡的一邊」,但宣導成效不彰,約定俗成還是戰勝了官方規範。

台北捷運2005已取消靠右站
值得一提的是,台北捷運在 1999年推出「靠右站立,左側通行」後影響了許多人搭乘習慣,但這項規範早就在 2005年取消,原因是當年跨年夜的「掀頭皮事件」,之後捷運宣導就改成「緊握扶手,站穩踏階」。

別當失格旅人  世界各國地鐵禮儀大不同
再看看各國的地鐵習慣吧,例如搭倫敦地鐵時,前一位乘客會將看完的報紙留在原處方便之後的人看,這在倫敦被視為「禮節」的習慣換到了維也納,可是成了千萬別做的事。
 
日本當地,不少遊客應該已經注意到電車上相當安靜這件事,因為日本人認為搭車時讓手機響是不禮貌的,所以大眾交通上也會宣導把手機設定「禮貌」(靜音)模式,不要打擾其他乘客。另外,在首爾搭地鐵時,記得不要坐到博愛座,就算身邊沒有需要的人也不要坐,否則會招來旁人側目。
 
最後,對習慣搭捷運不飲食的台灣人來說,車廂內不吃東西很自然,而在新加坡當地,他們對特定食物──榴槤──則明令禁止,搭乘當地的大眾交通運輸時,可千萬別一時嘴饞大啖世界最臭的水果。
 

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Photo: Retronaut

日本注重電車禮儀,製作的宣導海報常見許多創意的呈現方式。上圖海報寫著「車廂內的困擾/三大怪獸」,分別是翹腳、睡覺和看報紙。
 

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Photo: YA YA YA Japanese Language Aca

日本東京地鐵宣導不要在車廂中邊講電話邊工作。海報文字寫著「請到公司在這樣做」。
 

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Photo: Luis Cesar

有海報請來小叮噹,宣導「做夢請回家做」。
 

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Photo: Time Out London

上圖從星球中出現的美麗手扶梯在哪?答案是英國自然歷史博物館的地球廳(Earth Hall)。



編註:對相關原文報導有興趣的朋友,請參考
01 “The tube at a standstill: why TfL stopped people walking up the escalators
02 “Standing Still On An Escalator -- Not Walking Up It -- Is Fastest
 
延伸閱讀:《洛杉磯人眼裡,臺北捷運好到無以復加
看見台灣捷運女孩!兩天工作室:插畫,有深度的膚淺
耗資上億占地寬廣 你不知道的台灣秘境