三星宣布停產Note7 公司收益影響小

by:泥仔
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自從三星新手機Galaxy Note 7上市之後,手機會自體燃燒的消息便不斷傳出,在昨日 (11),三星終於宣布要全面停產Note 7。

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一名模特兒正在展示Note 7的Iris虹膜辨識功能。

路透社

不要再用Note 7!

Galaxy Note 7(以下簡稱Note 7)爆炸、燃燒的新聞在全世界時有所聞,本周二(11),三星(Samaung)發表聲明,宣佈他們將要全球的經銷商、合作伙伴停止販賣Note 7或提供換機服務。基於使用者安全,他們將永久停產Note 7,並建議所有Note 7的使用者即刻關掉手機、不要再使用它們。

三星提到消費者可以申請全額退費,或是以退回產品差價的方式更換Note 5或S7 edge,在台灣的三星官網上,也能看到官方公告的詳細補救措施。

調查進行中

美國消費品安全委員會(US Consumer Product Safety Commission, CPSC)的主席凱伊(Elliot F. Kaye)也發表聲明支持三星的決定,認為這是一個「正確的舉動」,並強調關於Note 7的調查也正如火如荼地進行中。

沒有人應該去擔心他們的手機會危害到自己、家人或是財產上的安全。

美國消費品安全委員會主席 凱伊
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Note 7剛上市時,各種新穎的功能也一度吸引了許多消費者一探究竟。

路透社

兩個月來連環燒

8月19日Note 7上市時,被認為是要跟iPhone7分庭抗禮的智慧型手機,極具特色的彎曲螢幕、高畫質的相機、快速的充電速度,也確實讓Note 7風光了好一陣子。但不久後,各地便陸陸續續傳出手機會悶燒、起火,甚至是爆炸的消息。

9月2日,三星聲稱這次的狀況是電池供應商出包,因此將暫緩Note 7的銷售。幾天之後,三星宣佈要全面召回Note 7,並提供「新版公司貨」給消費者,當時三星預計一共回收了 250萬支手機。

值得一提的是,三星相信這次的問題是出在電池供應商,表示中國地區的電池是不同版本,因此沒有召回的必要,但在 9月19日,中國也傳出國內版Note 7發生爆炸問題。

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飛機上,一支Note 7突然在機內冒煙燃燒,迫使大家緊急撤離,照片中就是這支罪魁禍首。

路透社

Note 7的殞落

10月1日,三星宣佈恢復正常舖貨量,同時也持續提供消費者換機服務,好景不常,很快地連換用機也出現一樣的問題。

《衛報》、BBC指出,美國起碼有 8起換用機自體燃燒的問題,台灣也有網友分享自己的Note 7在換完機後卻燒毀的狀況。最令人矚目的莫過於 10月5日,美國國內航班有名乘客的Note 7突然冒煙,迫使機組人員、乘客全數撤離飛機。

三星認為原始Note 7與換機Note 7出現的問題可能不一樣,表示他們會持續調查這件事情,發言人也在周一(10)堅持換用機並沒有問題,不過隔了一天,三星便正式宣布全面停產。

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除了行動裝置,三星還有螢幕、半導體、家用電子的產品線,因此外界預估這次三星在財務上可能不會面臨過大的打擊。

路透社

斷尾保聲譽

分析師相信三星的這個舉動是為了保全其他產品與品牌聲譽,日本野村證券評估:「我們認為Note 7的風波會延燒到三星的其他手機上,這可能會讓三星在第三季行動裝置的收益大砍 85%。」

九牛一毛的損失

外界預測Note 7風波起碼會替三星帶來 15-20億美元的損失(折台幣約4 74億1,800萬元到 632億2,400萬元之間),但這樣的損失對三星總收益來說微不足道,根據三星預測,2016年智慧型手機將能夠創造 1,030億美元的利潤(折台幣約 3兆2,560億3,600萬元),與Note 7帶來的損失相較起來,似乎是小巫見大巫。

信譽耗損才是問題

儘管財務上沒有太大的損失,但是三星信譽的耗損恐怕才是最大的問題,許多報導均指出,就算三星說沒問題,恐怕消費者也不敢放寬心地購買他們推出的下一支手機。

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一名男子用三星的手機拍攝蘋果商店的商標,這次的風波,iPhone與Google的新手機Pixel都在一旁虎視眈眈。

路透社

同樣的事發生兩次

韓國的證券金融服務公司HMC執行長艾透(Robert A. Ettl)便指出:「如果只發生一次,大家只會當成一個小錯誤就算了,但是同樣的事情卻在三星發生了兩次,消費者之所以會選擇三星跟蘋果,是基於對他們產品的信賴,品牌的損害會讓三星付出很大的代價。」

一名男子在twitter上寫到:「Samsung Galaxy Note 7 ,歷史上唯一要被召回兩次的手機。」

Google半路殺出

除了現在正搶手的iPhone,Google最近推出的Pixel,恐怕會在這波風潮中吸走部分Android的高端手機使用者。

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一名男子走過三星在紐約曼哈頓設立的手機銷售點。

路透社

美國最大通信公司早一步不銷售

其實在三星發佈停產的前一天,就已經有電信業者決定要暫停提供Note 7,美國最大的通信公司Verizon在周一(10)召開記者會,執行長麥亞當(Lowell McAdam)說:「這是我任期內所見過手機引起的最大麻煩...我想三星應該也會覺得有點驚訝,他們想要試圖彌補的問題並沒有被彌補起來,這對他們來說應該是個很大的污點。」

「我們會提供你Note 7以外的機種,畢竟它現在並不安全。」

三星的漫漫長路

除了消費者的信心受到影響,歐睿(Euromonitor)信息諮詢公司的分析師庫哈(Karissa Chua)指出,三星與蘋果的侵權糾紛也還有得走,這也會讓投資者對三星保持觀望的態度。

上線時間:2016/10/12
增修時間:2016/10/12 更正三星回收第一波Note 7數目 


編註:對原文完整報導有興趣的朋友,請參考
01 Samsung Galaxy Note 7 production permanently ended following battery explosions
02 Sales of Galaxy Note 7 halted as users warned to 'turn it off'
03 Stop using your Galaxy Note 7 immediately and turn it off, Samsung tells customers
04 Samsung permanently stops Galaxy Note 7 production
05 Why Samsung’s stock price just hit an all-time high, even as the Galaxy Note 7 keeps exploding
06 Note 7 fiasco could burn a $17 billion hole in Samsung accounts
07 R.I.P. Samsung Galaxy Note 7. It’s over.

延伸閱讀:《抄襲蘋果 美法院判三星賠償2.9億美元
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