三星宣布停產Note7 公司收益影響小

泥仔 2016-10-12 2021-01-15

自從三星新手機Galaxy Note 7上市之後，手機會自體燃燒的消息便不斷傳出，在昨日 (11)，三星終於宣布要全面停產Note 7。

不要再用Note 7！

Galaxy Note 7(以下簡稱Note 7)爆炸、燃燒的新聞在全世界時有所聞，本周二(11)，三星(Samaung)發表聲明，宣佈他們將要全球的經銷商、合作伙伴停止販賣Note 7或提供換機服務。基於使用者安全，他們將永久停產Note 7，並建議所有Note 7的使用者即刻關掉手機、不要再使用它們。

三星提到消費者可以申請全額退費，或是以退回產品差價的方式更換Note 5或S7 edge，在台灣的三星官網上，也能看到官方公告的詳細補救措施。

調查進行中

美國消費品安全委員會(US Consumer Product Safety Commission, CPSC)的主席凱伊(Elliot F. Kaye)也發表聲明支持三星的決定，認為這是一個「正確的舉動」，並強調關於Note 7的調查也正如火如荼地進行中。

沒有人應該去擔心他們的手機會危害到自己、家人或是財產上的安全。
美國消費品安全委員會主席凱伊

兩個月來連環燒

8月19日Note 7上市時，被認為是要跟iPhone7分庭抗禮的智慧型手機，極具特色的彎曲螢幕、高畫質的相機、快速的充電速度，也確實讓Note 7風光了好一陣子。但不久後，各地便陸陸續續傳出手機會悶燒、起火，甚至是爆炸的消息。

9月2日，三星聲稱這次的狀況是電池供應商出包，因此將暫緩Note 7的銷售。幾天之後，三星宣佈要全面召回Note 7，並提供「新版公司貨」給消費者，當時三星預計一共回收了 250萬支手機。

值得一提的是，三星相信這次的問題是出在電池供應商，表示中國地區的電池是不同版本，因此沒有召回的必要，但在 9月19日，中國也傳出國內版Note 7發生爆炸問題。

Note 7的殞落

10月1日，三星宣佈恢復正常舖貨量，同時也持續提供消費者換機服務，好景不常，很快地連換用機也出現一樣的問題。

《衛報》、BBC指出，美國起碼有 8起換用機自體燃燒的問題，台灣也有網友分享自己的Note 7在換完機後卻燒毀的狀況。最令人矚目的莫過於 10月5日，美國國內航班有名乘客的Note 7突然冒煙，迫使機組人員、乘客全數撤離飛機。

三星認為原始Note 7與換機Note 7出現的問題可能不一樣，表示他們會持續調查這件事情，發言人也在周一(10)堅持換用機並沒有問題，不過隔了一天，三星便正式宣布全面停產。

斷尾保聲譽

分析師相信三星的這個舉動是為了保全其他產品與品牌聲譽，日本野村證券評估：「我們認為Note 7的風波會延燒到三星的其他手機上，這可能會讓三星在第三季行動裝置的收益大砍 85%。」

九牛一毛的損失

外界預測Note 7風波起碼會替三星帶來 15-20億美元的損失(折台幣約4 74億1,800萬元到 632億2,400萬元之間)，但這樣的損失對三星總收益來說微不足道，根據三星預測，2016年智慧型手機將能夠創造 1,030億美元的利潤(折台幣約 3兆2,560億3,600萬元)，與Note 7帶來的損失相較起來，似乎是小巫見大巫。

信譽耗損才是問題

儘管財務上沒有太大的損失，但是三星信譽的耗損恐怕才是最大的問題，許多報導均指出，就算三星說沒問題，恐怕消費者也不敢放寬心地購買他們推出的下一支手機。

同樣的事發生兩次

韓國的證券金融服務公司HMC執行長艾透(Robert A. Ettl)便指出：「如果只發生一次，大家只會當成一個小錯誤就算了，但是同樣的事情卻在三星發生了兩次，消費者之所以會選擇三星跟蘋果，是基於對他們產品的信賴，品牌的損害會讓三星付出很大的代價。」

The Samsung Galaxy Note 7 - The only phone to be recalled twice in history.
— Joshua Sherman (@Josh_Sherm) October 10, 2016

一名男子在twitter上寫到：「Samsung Galaxy Note 7 ，歷史上唯一要被召回兩次的手機。」

Google半路殺出

除了現在正搶手的iPhone，Google最近推出的Pixel，恐怕會在這波風潮中吸走部分Android的高端手機使用者。

美國最大通信公司早一步不銷售

其實在三星發佈停產的前一天，就已經有電信業者決定要暫停提供Note 7，美國最大的通信公司Verizon在周一(10)召開記者會，執行長麥亞當(Lowell McAdam)說：「這是我任期內所見過手機引起的最大麻煩...我想三星應該也會覺得有點驚訝，他們想要試圖彌補的問題並沒有被彌補起來，這對他們來說應該是個很大的污點。」

「我們會提供你Note 7以外的機種，畢竟它現在並不安全。」