「香蕉騙術」超市自助結帳區無人管,順手牽羊招式多

by:徽徽
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目前,全球許多大型超市為了節省人力成本,都會設置自助結帳區,顧客只要把商品放上自助結帳區的掃描台上,讓機器掃過條碼和秤重後,就能把商品一樣樣裝進袋子中,等著機器顯示出今天花了多少錢再付款就好。然而,無人看管下順手牽羊的行為是家常便飯,各式各樣五花八門的偷竊手法也推陳出新......

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你有到超市自助結帳區結帳的經驗嗎?有的人喜歡這種凡事自己來的控制感,不用排隊也不用跟收銀員面對面。

Photo: Hamish

為了節省人力成本  自己買什麼自己結

你比較喜歡到超市的自助結帳區結帳,還是比較喜歡和收銀員面對面呢?許多大型超市為了節省人力成本,設置了自助結帳區,讓顧客在無人看管的情況下結帳。然而,在這乍看方便的表面下,卻隱藏了一個醜陋的事實──順手牽羊的行為屢見不鮮,而且還發展出了各式各樣的技巧。

今天你想怎麼偷?

首先,第一招就是「香蕉騙術」,也就是把以重量計算要價昂貴的商品放上秤重台後,在選單上點選便宜的商品來代替。舉例來說,有的顧客會把每磅要價 13.99美元(折台幣約 414元)的丁骨牛排放上秤重台後,把它當作每磅只要 0.49美元(折台幣約 14元)的香蕉來秤重。

傳球、快手交換

再來,故意不把商品放上掃描區,而是偷偷放入袋中,這招叫做「傳球」。

還有一招得多費點功夫:把某樣便宜商品上的條碼撕下後,偷天換日蓋在昂貴商品的條碼上,這招叫做「快手交換」。不過如果你要用這招,得確保兩件商品的重量差不多,這樣放在自助結帳感應區時才不會出現「不明物品」的警告。

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自助結帳區通常會有裝袋區、感應區和秤重區,消費者點選螢幕上的品項後把商品放到秤重區,就可以知道要付多少錢。

Photo: Karl Baron

20%的人承認偷過東西

究竟,在自助結帳區順手牽羊的情況有多普遍呢?

專門提供網路消費者優惠券的公司Voucher Codes Pro發了一份匿名線上調查給 2,634個人,其中有大約 20%的受調者承認他們曾經利用自助結帳偷過東西,而這些人中有超過一半的人表示,他們成功擺了自助結帳系統一道,而且超市警報系統根本就不太可能抓得到他們。

沒經過掃描就帶走

2015年,英國萊斯特大學的犯罪學家也做了一份拿著手持掃描器自助結帳的研究。在檢視一年中 1百萬筆加起來要價 2,100萬美元(折台幣約 6億2,132萬元)自助結帳的帳單後,研究人員發現有大約 85萬美元(折台幣約 2,515萬元)的商品被順手牽羊,沒有被掃描器掃過就被人帶出了商店。

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超市的自助結帳區通常無人看管,在這樣的環境下容易讓本來沒有想偷東西的人動了歪腦筋。

路透社

原本不想偷東西的......

萊斯特大學犯罪學家總結到, 因為在自助結帳區偷東西相對容易,鼓勵了那些不會偷東西的人以身試法,這些人並非一開始就懷抱著偷東西的念頭來購物,而是在最後結帳時想著不如給自己一點「優惠」。一名商店員工告訴研究人員道:「原本不打算偷東西的人可能會發現......當我買了 20樣東西時,我可以讓 5樣東西免費。」

滋生犯罪的環境

研究人員進一步表示,或許這些採用自助結帳區的超市得為營造一個容易犯罪的環境負責。研究指出,這些超市為了減少人力成本,創造了一個「滋生犯罪的環境」,這個環境把利益擺在社會責任之上。

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在竊案頻傳後,有的超市選擇重回收銀員的懷抱,取消了自助結帳區。

Photo: Paul Townsend

重回收銀員的懷抱

有鑑於此,有的超市乾脆把自助結帳區收起來,認為這不僅沒有節省消費者大排長龍等待的時間,又讓他們蒙受商品失竊的損失。連鎖超市Big Y和艾伯森(Albertsons)都取消了自助結帳區,重回收銀員幫顧客結帳的懷抱。

明年全球上看32萬台

不過,在這個凡事講求自動化的時代,自助結帳機的數量仍然不斷上升,明年全球可望達到 32萬5,000台,而 2013年時只有 19萬1,000台。在一份包含多國的調查中顯示,有 90%的受調者曾經用過自助結帳機,其中澳洲和義大利走在最前端。

全球第一台在紐約

不過,全球第一台自助結帳機不是出現在澳洲或是義大利,而是出現在美國紐約州,它在 1992年首次於減價超市(Price Chopper)和消費者見面,顧客似乎都很享受拿著掃描器掃過條碼後裝袋的過程。無論自助結帳機是否真能節省人力成本、加快結帳的速度,人們喜歡自助結帳帶來的控制感,所以許多超市仍然有自助結帳區。

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上個月,亞馬遜Amazon Go無人超市在美國西雅圖正式開幕,吸引了大批媒體爭相報導,它們標榜透過高科技,客人可以拿了商品就走,節省收銀員的人力成本。

路透社

安排工作人員巡邏

那麼,面對顧客在自助結帳區順手牽羊,超市究竟該怎麼辦呢?澳洲研究人員表示,超市可以安排工作人員在自助結帳區巡邏,這麼做可以大大降低順手牽羊的比例。此外,放上要人不要偷東西的警告標語也出乎意料地有用。

高科技無人超市

而諸如亞馬遜Amazon Go之流的無人超市,也正在利用高科技開發防竊系統,希望可以打擊顧客偷東西。而在沃爾瑪(Walmart)和克羅格(kroger)超市的自助結帳區中,顧客離開前得經過工作人員審核後才能走。

防不勝防  沒有系統是完美的

無論如何,網路媒體FoodDIVE寫到,沒有任何系統是完美的,就算Amazon Go無人超市安裝了上百台監視器和先進的追蹤軟體,美國媒體CNBC的記者仍不小心在超市開幕當天偷走了一罐優格


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參考資料:
01 The Banana Trick and Other Acts of Self-Checkout Thievery
02 Retailers adding theft-prone self-checkouts
03 The economics of self-service checkouts