東西拿了就走
周一(5)，電商龍頭亞馬遜(Amazon)宣布將在 2017年年初，於發跡地西雅圖開設實體超市Amazon Go，這間超市很不一樣，裡面一位收銀員都沒有，客人可以拿了商品就閃人。
「只管走人科技」
不過，要享受Amazon Go的方便服務，民眾得先在手機上下載app，在超市入口會有感應器輕輕刷過就可以開始購物。
亞馬遜並沒有清楚公布詳細的追蹤付帳方式，只說透過他們設置的感應器、電腦視覺和人工智慧系統，客人只要拿了東西不用結帳就可以走人，亞馬遜也把這一套科技稱為「只管走人科技」(Just Walk Out Technology)。
後悔不想買 放回去就好
若在購物途中發現有後悔不想買的商品，只要把該商品放回架上即可。走出超市後，顧客購買的商品帳單會出現在亞馬遜的個人帳戶上，隨後該帳戶會被扣款。
在亞馬遜釋出的Amazon Go影片中，客人在入口感應完手機後就可以入內購物，拿完想要的東西就可以直接走人，不需在收銀台前大排長龍。
百萬收銀員怎麼辦？
對亞馬遜而言，Amazon Go宛如烏托邦世界，客人們在超市內的一舉一動都受到監控，但客人卻不會有被打擾的感覺，也不需要和收銀員打交道而能來去自如。然而，這種新型超市若成功將會產生大問題：數以百萬計的收銀員何去何從？
根據美國勞動統計局的資料，目前全美大約有 340萬名收銀員，以及超過 450萬名零售業銷售人員，還有 240萬名搬貨卸貨人員。
倉庫已成機器人天下
在亞馬遜放滿數不清商品的倉庫中，已經可以看到機器人搬貨給勞工包裝出貨，亞馬遜也在研發能夠確認庫存還有做好出貨準備的機器人。
無人超市成未來
反過來說，機器人理論上也可以在Amazon Go超市內幫忙理貨和補貨，未來這種超市可以完全不用有人就能經營。
沒給VIP會員優惠
Amazon Go的出現，除了讓外界看到無人超市的未來，人們也很好奇亞馬遜怎麼沒有為VIP會員提供優惠。
招募VIP會員是亞馬遜的核心業務，想要成為VIP會員，得繳交高額年費才能獲得亞馬遜提供的優惠服務，其中包含兩天的免運還有會員專屬影片與音樂。另外，VIP會員在亞馬遜 2015年開設的實體書店買書也有折扣。
然而，Amazon Go卻沒有給VIP會員優惠，這點也引發大眾議論紛紛。
過去堅持不開實體店
再者，近年來亞馬遜從虛擬世界重回實體世界，也是各界關注的焦點，這和 9年前亞馬遜CEO貝佐斯(Jeff Bezos)的發言相斥。2007年，貝佐斯在一封寫給股東的信上寫到，他常常被問到有關開實體商店的問題，但他堅持不開是有原因的。
貝佐斯說：「實體商店可能的發展規模令人興奮，但是，我們不知道要怎麼用低資本而有高回報。實體零售業是個小心謹慎且傳統的事業，而且已經飽和了。針對如何為我們的顧客打造出差異化實體商店的經驗，我們沒有任何點子。」
採買日常用品 習慣進店消費
將近 10年後，亞馬遜似乎找到了新型實體商店的商機，亞馬遜開實體店也顯示出就算電商爆炸性成長，但像日常用品採買這類事物民眾仍習慣進實體店面消費。根據統計，少於 2%的這類消費在網上進行。
花時間鋪設超市網
此外，《華盛頓郵報》點出了Amazon Go會碰到的挑戰。民眾習慣在家附近的超市採買日用品，而亞馬遜可能要花一段時間才能打造實體超市網，讓民眾的住家附近都有Amazon Go。
再者，亞馬遜所謂的「只管走人科技」能否贏得顧客的心仍是未知數。無論如何，在Amazon Go中民眾再也碰不到收銀員，拿完商品「只管走人」就對了！