「再這樣下去一定會過勞死」日本7–11不准加盟店縮短營業時間惹議

「再這樣工作下去一定會死掉」

南上小阪店原本是由松本實敏夫婦共同經營，夫婦兩個人幾乎每天都在店裡工作，才能撐起這間 24小時全年無休的 7–11。

太太突然過世

去年 5月，松本太太突然過世，原本兩個人共同分攤的工作量全部落在松本先生身上，為了要維持門市的 24小時營業，松本先生甚至得連續值班 22小時——事實上，從松本太太過世的 8個月以來，松本先生說他都沒有休息過，也稱這是「慢性的人手不足」。

取消深夜時段

「再這樣工作下去一定會死掉」，萌生這種想法的松本先生認為，要改善現狀的辦法就是縮短門市營業時間，他說：「2年前就曾和總公司說想在深夜時段打烊了」，而今年 1月，松本先生認為他已經來到了臨界點。

這張就是張貼在南上小阪店門口的公告，上面寫著：「因為各種因素，從 2019年2月1日起，營業時間將暫時縮短為早上 6點到凌晨 1點止。希望（顧客）大家能夠體諒。店主」

縮短營業時間，一天也要連上13小時

松本先生表示，如果要維持店裡 24小時全年無休，他一個人每天要在店裡值班 16個小時才行。即使縮短門市的營業時間、取消深夜 1–6點的班表，他一個人每天還是得從早上 5點連續工作到下午 6點，工時達 13小時，而且他也沒空回家睡覺，基本上都在門市的休息室裡小睡一會就要上工。

7–11：求償1,700萬日圓違約金

然而，當 7–11總公司得知松本先生縮短門市營業時間，讓門市不再是 24小時全年無休時，7–11總公司立刻發函給松本先生。

7–11總公司認為，松本先生這麼做已經違反了加盟的合約內容，如果松本先生不立刻將門市回復到 24小時全年無休的狀態，7–11總公司可以和松本先生解除加盟合約，並要求松本先生賠償日幣 1,700萬元的違約金。

特定地點可以縮短營業時間

目前日本 7–11有超過 2萬多間門市，當中約有 98%都和松本先生的南上小阪店一樣是加盟店。如果加盟店的門市是位在車站、辦公大樓內等地段，是有可能配合該地點開、關門時間調整門市的營業時間。若是松本先生南上小阪店這種位在住宅區獨立的平房門市，原則上就是 24小時全年無休——不過這在加盟商和總公司簽約前，都還是有商量的餘地。

當然，7–11敢提出 24小時全年無休的要求，勢必也得提供加盟業者一些福利，「加盟店支援制度」就是其中之一。

字面意義的「加盟店支援制度」

簡單來說，「加盟店支援制度」正如同字面上的意思 — —當加盟業者遇上突發狀況，需要人手支援的時候，可請求 7–11總公司的人前來幫忙。

以松本先生這次的情況，他就有使用到了「加盟店支援制度」：在松本太太過世前一個月左右，7–11總公司曾派人到南上小阪店代班一星期，讓松本先生得以到東京看看在東京唸大學的兒子。然而除了這一星期，還有松本太太過世的喪禮期間，松本先生都沒有獲得 7–11總公司的幫忙，就連在松本太太離世前幾週、暫時回老家幫忙的兒子，也得跟著排班工作。

專屬網站上  只徵到一人

把時間拉更長來看，其實松本先生從 2–3年前就處於徵不到工讀生的窘境。當時，松本先生花了 8萬日圓投放應徵工讀廣告，但數週下來只有一名高齡婦女來應徵，而被松本先生婉拒。

接著，松本先生試圖提高時薪，並利用 7–11專門的工讀應徵網站徵才，最後也只成功募到 1人。

「找齊員工是店長的責任」

雖然加盟契約上指出，如果加盟店在經營上發生任何問題，總公司有義務要協助加盟店。

但松本先生指出，當他在人手不足的情況下請求總公司幫忙，總公司只會回應「確保店員人數是店長的責任」、「有很多門市也遇上人手不足的問題」，即使和總公司說願意多付一筆錢，請求總公司加派人手過來幫忙，也會被總公司說「不」。

事實上，松本先生的門市從去年 6月到現在，已有 13名工讀生辭職，所以松本先生才會說事情演變至今是「慢性的人手不足」。

因為24小時便利商店是社會安全網

在松本先生因為縮短營業時間，被 7–11總公司求償 1,700萬日圓的新聞出來（2/19）後，7–11總公司出面解釋便利商店是社會安全網、社會基礎設施（social infrastructure，社会インフラ）的一環，能夠提供在地社區安心、安全的生活環境，便利商店若能 24小時全年無休，就能隨時提供社區居民便利的服務。

以松本先生的事件來說，7–11表示他在未經總公司許可的情況下，就「擅自」縮短營業時間的店舖，光是這點就已經違反了加盟契約的規範。

店長要努力  總公司從旁協助

7–11接著提到，除了擅自縮短營業時間外，松本先生的南上小阪店很常收到顧客抱怨店員態度不友善，或許這和南上小阪店長期人手不足有關，並在最後指出，加盟店人手問題基本上得靠店長努力解決，總公司則會從旁提供協助，像是免費提供徵人啟事、應徵專用的熱線中心，或是召開工作說明會等等。

在《弁護士ドットコム》報導南上小阪店縮短營業時間和 7–11總公司鬧翻之後，各大報也將這條新聞放在報紙頭版頭。

便利商店有必要24小時全年無休嗎？

這起事件也讓各大媒體與社會輿論開始討論：便利商店 24小時全年無休真的有必要嗎？

店家這麼做也是不得已

一名經常前往南上小阪店的男大學生表示，雖然門市沒有 24小時營業有些不便，但店家也有他們的苦衷。一名公司在南上小阪店隔壁的 30多歲上班族表示，店長很早以前就喊累了，所以他支持店家晚上不營業的決定。

另一名在南上小阪店附近工作的 20多歲男性則說，這個地區是不少卡車行經路段，如果店家取消 24小時營業，可能會對卡車司機、夜間工作者造成困擾，但面對店家人手不足，這也是不得已的作法。

店員做不久、亂排隊還會被罵

不過有名住在南上小阪店附近的 70多歲男子反應道，在這家店結帳如果沒排好隊就會被店長罵，店員也都做不久，似乎呼應了 7–11總公司說南上小阪店客訴很多的狀況。

這是 27號當天，便利商店加盟業者工會召開記者會的情況。縮圖畫面右一就是槓上 7–11總公司的松本實敏。

工會：7–11要說清楚

在這波輿論當中，攻勢最強要屬便利商店加盟業者工會。上個月 27號，便利商店加盟業者工會召開記者會，要求 7–11總公司說清楚究竟要符合怎麼樣的資格，加盟店才可以取消 24小時營業。如同前面提到，在加盟店和 7–11總公司的合約當中有指出，只要經過特別的許可，就可以不必遵守 24小時營業的規定，但具體來說，合約書上並沒有明確註記什麼情況才夠「特別」。

形象，還是人命重要？

便利商店加盟業者工會表示，雖然南上小阪店的松本先生不是工會的一員，但現在的便利商店普遍面臨人手不足、工資高漲問題，類似情況很有可能再度發生。以現況來說，工會知道有不少店長為了遵守 24小時全年無休的規定，工時早已超過「過勞死線」（過労死ライン），如果店家拒絕 24小時全年無休，或許有違反加盟契約的可能性，但如果店家因此長時間工作，也有過勞死的危險。

便利商店加盟業者工會的酒井孝典委員長便說：「到底是（24小時全年無休的）連鎖店形象重要，還是人命比較重要？希望（總公司）能好好想想。」

小補充：什麼是過勞死線（過労死ライン）？

根據日本厚生勞動省的定義，一個月內加班時數達 100小時、或連續 2–6個月內平均每月加班工時達 80小時，過勞死的可能性就會大幅提高。而單月累積加班時數 100小時、或連續 2–6個月平均每月加班 80小時，就是俗稱的「過勞死線」。

類似狀況不是第一次

其實 7–11堅持門市一定要 24小時營業的狀況已經不是第一次。時間來到 2018年2月6日，當時福井縣迎來了氣象觀測記錄以來的大風雪。

在當天凌晨 3點半，福井縣一間 7–11的店長上工後，就因為門市外的停車場積雪量太大，自己一個人在店門外剷雪，並把店內交給一名店員負責。當天早上 6點，店長太太也加入鏟雪行列，當時停車場裡至少有 15台車子被困在大雪中。

第一次提議暫時歇業被拒絕

6號早上10點，這間門市的店長認為，顧客人數只有平常的三分之一，店員體力也已經到極限，再加上門市屋簷上的積雪有著砸傷顧客的風險，便向 7–11總公司提議暫停營業，卻遭到總公司反對。

店長太太送醫急救，總部只支援3小時

當天晚上，店長太太因為累倒送醫急救，當救護車抵達門市時，救護人員希望家屬（也就是店長）能夠陪同，但店長擔心擅自離開門市會被 7–11總公司解約，所以硬是等到 7–11總公司加派人手前來支援、交班，店長才敢到醫院探望店長太太。這時，店長已經在店裡連續工作 21小時左右，而總公司派來的人力也只幫忙顧了 3、4個小時，接著店長又從醫院趕回門市繼續顧店。

三天累積總工時：41小時

隔天（7），店長再度向 7–11總公司提議要暫時歇業，並威脅如果不讓他暫時關門，他就要找媒體報導這件事，才好不容易獲得總公司的許可。然而，沒多久天氣就放晴了，店長也不能如願歇業。

最後，店長一個人待到 8號早上，相當於 50個小時沒睡，累積總工時達 41小時。而店長太太則住院打點滴，直到 10號才退院。

2個月後才踢爆

這起事件一直到同年 4月，便利商店加盟業者工會（コンビニ加盟店ユニオン）質問厚生勞動省的中央勞動委員會（中央労働委員会）時才在媒體上曝光。這名 7–11店長回憶起當時的情況，形容當時總覺得自己累到快死了，並提供了和 7–11總部聯絡的e-mail作為證據。

7–11：3月中旬直營店「實驗性」縮短營業時間

回到這次的南上小阪店事件，在整件事引起輿論關注、以及便利商店加盟業者工會召開記者會的兩天後（3/1），7–11總公司宣布從 3月中旬起，東京都、宮城縣、栃木縣、千葉縣、愛知縣、兵庫縣、福岡縣和熊本縣共 10間 7–11直營門市，將縮短營業時間為早上 7點到晚上 11點，進行為期數個月的「縮短營業時間實驗」。

各界相信，7–11總公司很有可能根據這次實驗結果來會修正與加盟業者的契約內容。

加速開發無人櫃檯

此外，7–11總公司也藉由這次機會，再次向所有加盟店提醒到，如果門市人手不足，可以請求總公司介紹派遣公司，若是店長職務需要協助，也可由總公司職員暫時代理。同時， 7–11總公司也說他們將從下週起設置減少門市人力的研究組織，發展無人收銀機的臉部辨識技術。

這位就是7–11南上小阪店店長松本實敏。

南上小阪店縮短營業時間已過一個月……

自從松本先生宣布縮短南上小阪店營業時間，至今已過 1個月。隨著新聞、電視台接連報導松本先生因為縮短營業時間被 7–11罰 1,700萬日圓的消息，松本先生說他因此收到了 20封信、100通電話，實際來到門市鼓勵他的加盟店同業更有 20人以上。

來自民眾的鼓勵與批評

主動聯絡松本先生的加盟店同業也深刻有感維持 24小時的經營模式有多辛苦，但對這些店長來說，要像松本先生這樣不甩總公司直接縮短營業時間，幾乎是不可能的事情。

除了同業之外，也有民眾特別打來鼓勵或批評松本先生的消費者，批評者認為，既然是便利商店就該 24小時全年無休。對此，松本先生說每個人的想法都不同，他向媒體公開這件事情前，對於這些負評早已有所覺悟。

改變，現在才正要開始

面對 7–11總公司宣布直營店將展開「縮短營業時間實驗」，松本先生認為，這還只是個開始，他不否認對於現代人來說 7–11已經是個不可或缺的存在，但也因為如此，7–11不能只想著獲利，而是要想未來 10年、20年或甚至 100年後也能存續的經營方式，讓連鎖便利商店成為「真正的社會安全網」。

上線時間：2019/03/07
增修時間：2019/03/07 修正內文

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