遭遊客不當碰觸 米奇、米妮、唐老鴨報案
本月，全球最大的迪士尼樂園──位於美國佛羅里達州奧蘭多的迪士尼世界(Disney World)有三名扮裝工作人員向警方報案，因為他們在扮演米奇、米妮和唐老鴨時遭到了遊客不當碰觸。
拍米奇的頭五下 造成工作人員頸部拉傷
首先，今年 36歲、扮演米奇的女性工作人員表示，她在魔法王國園區工作時遇到了一家人，這家人的奶奶為了向年僅 2歲的小孫子證明大老鼠不可怕，用手在米奇的頭上拍了五下，造成頭套滑落導致她的頸部拉傷，必須要送醫治療。
肇事家人：沒發現米奇受傷了
這家人表示，他們沒有發覺到米奇受傷了，直到他們接到當地媒體要求採訪的通知。男童的父親舍爾(Boone Scheer)表示：「她(奶奶)根本沒有碰到她，她根本拍得非常小力。」
工作人員暗示加害者是故意的
舍爾接著說，他們不知道迪士尼有沒有不准觸碰扮裝人物的規定，畢竟扮裝人物都會和遊客擁抱和擊掌。此外，在事件發生後，整個迪士尼園區沒有任何人對他們說什麼，一直到他們準備入住迪士尼飯店時，迪士尼相關人員才跟他們說了米奇受傷的事情。
「他們(迪士尼工作人員)試圖暗示這件事是我們故意的。」
不過，受傷的米奇扮裝人員表示，她不認為奶奶是故意傷害她的，因此這起案子警方將歸於民事處理，而非刑事。
米妮遭男子襲胸
在米奇扮裝人員受傷的同一天，今年 36歲、扮演米妮的工作人員也遭到攻擊。當時，她和肇事男子與他的妻子合影，她還給了男子一個大擁抱，沒想到該名男子摸了她的胸部三次。
過去就有不良紀錄 禁止男子再次入園
事情發生後，米妮扮裝人員立刻通知主管，並且找出了這名 61歲的犯案男子，結果發現他是慣犯，過去就曾不當碰觸過扮裝人員，迪士尼也決定採取行動禁止他再進入樂園，米妮扮裝人員最後則決定不起訴這名男子。
除了索吻，還想摸唐老鴨的胸部
除了米奇和米妮，本月 3號，受到大眾歡迎的唐老鴨出現在園區的動物王國餐廳和遊客同樂，一名 60多歲的女性向唐老鴨索吻，唐老鴨答應後情況失了控，這名女子開始亂摸唐老鴨扮裝人員的手臂、胸部、肚子和臉，而在唐老鴨想要離開現場時，這名女子追了上去，並且「瘋狂地」將她的手放進扮裝工作人員的衣服內摸胸。
最後，這名女子的家人大聲制止她，一旁的服務人員則把唐老鴨扮裝人員趕快帶到休息室。扮裝人員最後決定不起訴這名女子，她說這名女子可能罹患了失智症。
和迪士尼公主拍照 伸出鹹豬手
上述事件在迪士尼樂園層出不窮，上個月，一名 51歲的男子在和迪士尼公主拍照時伸出鹹豬手襲胸，這些都凸顯了迪士尼工作人員的人身安全曝露於危險之中。
謾罵、動手、性騷擾
面對每天川流不息的遊客，迪士尼的工作人員很容易就成為遊客瞄準的目標，無論是不滿排隊等太久而謾罵工作人員，甚或動手、性騷擾等事件都曾發生過。
「就像是客人的情緒沙包」
迪士尼工作人員方特諾(Tommy Fontenot)說：「每一天扮裝工作人員都會遇到很多狀況。」方特諾表示，他曾經看過同事在休息室中痛哭，「客人會越界...我們就像是他們情緒的沙包。」
「身為一名扮裝工作人員，你必須變得堅強。」
迪士尼：鼓勵勇敢站出來
迪士尼發言人芬格(Andrea Finger)表示：「每個人在工作時都該感到安全，我們鼓勵扮裝工作人員遇到任何不舒服的情況時，要勇於站出來。」
「我們會提供多種資源來保護扮裝工作人員的健康，包含在現場安排執法人員。」此外，迪士尼工作人員的身上也會配戴對講機或是電話，可以即時反應尋求協助。
安排維安訓練、提供心理諮商
而變得堅強的方法有很多種，迪士尼在工作人員上班第一天就安排他們接受安全訓練，迪士尼也會特別讓主管去接受化解衝突情況的訓練。此外，對於需要接受心理諮商的工作人員，迪士尼的健康協助計畫可以提供每人五次免費心理諮商的機會。
客人做什麼都是對的？
無論如何，美國心理協會資深主任、職場心理專家的巴拉德(David Ballard)說：「在一個客人被視為做什麼都對的環境中，通常會產生出一種期望...他們的願望就是你的命令。」
扮演戲中角色 情緒勞動壓力大
巴拉德接著說，迪士尼之所以稱這些打扮成卡通人物的員工為扮裝工作人員，就如同在暗示他們是在扮演戲中的角色，而要時時維持開朗的外表得付出不小的代價。
「保持這種狀態需要花費大量精力，你得時時保持微笑、傳達出公司要你表現出的形象──這就是情緒勞動。」
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