被歧視的滋味
倘若要用少少幾個字形容觀點公司(Vantage Point)提供的服務，「感同身受」會是不少客戶的答案。
觀點是一間教育訓練公司，提供各式各樣的訓練課程幫助公司們減少、消弭職場中的歧視與性騷擾。至於他們怎麼做呢？讓使用者們親自體驗被歧視的滋味最有效。
背景多元的創辦人
默瑟(Morgan Mercer)是觀點公司的創辦人，她在 2017年於美國洛杉磯成立這間公司。身兼女性及混血兒的身分，使她在成長過程中，常常遇上歧視或是騷擾。
但這並不意味著從小到大默瑟都是歧視的受害人，有時候，她也會不經意地成為加害者。
「為何他們不回國找個工作算了？」
在默瑟於義大利求學期間，有一回，她與一名舉家自衣索比亞移民歐洲的朋友外出。義大利街頭一向有不少以兜售手工藝品維生的移民，有時他們過度積極的兜售行為不免使人感到不悅。
當下，默瑟正是對此感到不耐煩，向友人抱怨道：「為何這些人不乾脆回去母國找個工作算了？」下一秒，她的朋友立刻停下腳步，對默瑟說道：「我向來很敬重你，但我無法相信你竟然會講出這麼冷漠的話。」
「我有叔叔阿姨們在移民過程中去世了，你不懂這些移民們為何而逃。」
讓客戶「體會」歧視
事發後，默瑟進行了不少反思，最終都累積成創立觀點公司的養分。2017年，她展開創業之旅，希望讓沒有親身經歷過歧視或騷擾的人也有機會體驗類似感受，從而達到減少、消弭職場中類似現象的目的。
戴上VR親自體驗一遭
這時，虛擬實境設備(VR)就成了她最好的幫手。觀點公司提供各式各樣的課程，諸如種族歧視、性別不平等都包括在內。公司透過改編真實事件，創造出仿真的情境，讓使用者親自看著或是體驗歧視在眼前發生。
默瑟曾說：「我深知『感同身受』隱含的力量。讓使用者們以第一人稱視角，感受每當他們從某人身邊走過，對方就會縮起身子的感覺；或是親身感受有人當街衝著他們大罵；又或是親自體驗看看有人故意站得和他們特別近的感受。」
從討論中進一步深化學習
在體驗結束後，觀點公司還會安排討論活動，聽聽使用者的分享。這些討論中的問題一點也不容易，有時候使用者得回答像是：「在剛剛的情境中，你認為你是否擁有什麼樣的特權，是剛剛情境中的有色人種沒有的？」之類的題目。
不容易評量 但參與者回饋很棒
去年，數據分析公司Looker的多樣性，平等與包容性部門(diversity, equity and inclusion)全球負責人伍德森(Cornell Verdeja-Woodson)，替約 200名員工報名了觀點公司的課程。
伍德森承認，事後要量化課程的成果十分困難，但從員工們超乎想像的好評、公司內部有越來越多人關注職場中無意識產生的種族歧視議題，以及越來越多員工相信自己有能力處理這類問題來看，課程的成果顯而易見。
種族議題熱議 帶來更多合作機會
在現行美國各界都高度關注種族歧視、種族平權相關議題的背景下，自然也有越來越多人前來觀點公司洽詢合作機會，他們甚至準備進入校園與學校們展開合作。
因應當下的時空背景，觀點公司也針對今夏的「黑人的命也是命」(Black Lives Matter，BLM)活動，開發出一門針對制度性種族歧視、呼應今年BLM抗爭活動議題的課程，幫助客戶們從內部開始，逐步找出解決制度性歧視問題的答案。