3年實驗失敗,日本機器人酒店決定重新雇用人類

by:泥仔
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本文經授權轉載自友站科技新報文/ 黃嬿 

3 年多前,有一家日本酒店將自己描述為「世界上第一家由機器人組成的酒店」,開業時旋即成為全球頭條新聞,不僅因為採用機器人員工,酒店獨特的環境配置方法也成為話題,但是最近傳出這家日本酒店已經解雇數百名機器人員工,因為他們沒有把工作做好,還給人類員工找麻煩。

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一進到奇怪飯店,你就會看到兩個接待機器人。圖片拍攝於 2018年1月。

路透社/達志影像

這家酒店是位於長崎豪斯登堡裡的奇怪飯店(Henn na Hotel),當時官網聲稱櫃檯配置多語種機器人協助辦理入住或退房手續。衣帽間還有機器人手臂幫客人存放行李。還說到機器人雖然不是人類,但機器人帶來的有趣時刻也會溫暖你的心。此外,一旦使用臉部辨識系統註冊,將無需攜帶房間鑰匙或擔心鑰匙遺失。開幕時總裁談到未來願景,表示希望 90% 的酒店服務工作由機器人負責。

但是經過 3 年多,證明機器人並不能勝任這些任務,奇怪飯店因此解雇 243 個機器人,其中一個機器人是玩偶模樣的助手,放在每個房間裡,叫做 Churi。Churi 應該要回答客人有關當地景點問題的詢問,幫客人計劃住宿。但實際上 Churi 甚至連簡單的請求都做得零零落落,比如客人問主題公園什麼時候開放這種問題都無法招架,客人反而要向人類員工尋求幫助,據說耽誤了他們原本的工作。

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過去為了講求飯店裡都是機器人的賣點,就連魚缸裡的魚也充滿機械感。

路透社/達志影像

奇怪飯店還解雇了兩名櫃檯接待機器人,它們本來要迎接客人並協助辦理入住手續,但機器人無法手動影印客人護照,這項動作是入住日本飯店時的要求,所以任務被人類接管,等於櫃檯機器人就無法派上用場了。

還有一個無用的機器人配置就是行李機器人,酒店只有兩個行李機器人,但只能到達酒店 100 間客房的 24 間,且還要在好天氣情況下才能運作,遇到壞天氣就只能晾在一邊。就算機器人可升級變得更聰明,但升級成本太高,不見得比雇用人力便宜。報導指出,目前還不清楚奇怪飯店是否會重新配置機器人,或是應用在其他領域。

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2017年3月,當奇怪飯店在日本浦安市開了第二家分店,並為此舉辦記者會時,一名飯店員工正在示範怎麼讓身為接待員的機器恐龍動起來。

路透社/達志影像

現在世界有很多標榜自動化的酒店,大多使用相當簡單的系統,讓客人透過信用卡證明身分後就可辦理入住手續,酒店仍然由人類清潔,但透過完全自動化的登記服務,以及無客房服務和無鑰匙等大幅減少人力需求。

近年來許多科技公司都在開發取代人類員工的服務型機器人,像 Asus、LG 和 Ubtech 等公司為客戶服務工作開發機器人解決方案,Google 和 Amazon 等公司都對消費類機器人有興趣,但愈來愈多案例證實,機器人應該跟受培訓的員工一起工作,而不是取代他們。長崎酒店的政策轉變,可為那些客服機器人解決方案的公司提供經驗教訓。


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「機器人的背後,是患者的希望」日本暖心機器人咖啡廳

參考資料:
01 The Henn na Hotel in Japan is firing most of its robotic workforce and hiring humans instead — highlighting the limits of automation
02 A high-tech hotel opening in Japan will be staffed by multilingual robots
03 Japanese Hotel Fires Robot Staff After They Annoy Human Staff and Guests