「大概只有不到 1%的人會看到...」美國女子贏得30萬獎金——透過仔細閱讀保險契約

by:泥仔
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不管在申辦什麼東西,你是不是也會看都不看,就直接在條款上勾選「我同意」呢?一般企業多半對這個狀況心裡有數,因而想出了不太一樣的反制方法。

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在勾選這個框框前,你通常有讀裡頭的規範和政策嗎?

地球圖輯隊

準備去英國玩的美國老師

今年 2月,在美國高中任教的安德魯(Donelan Andrews)計畫在今年 9月和朋友一起去倫敦旅行,並向保險公司Squaremouth的子公司Tin Leg購買了旅遊保險。

長年以來,安德魯都有著閱讀服務條款的習慣,因此當她拿到Tin Leg的旅遊保險契約時,自然不會忘了細細閱讀裡頭的內容。

但這一次,她發現了不太一樣的東西。

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不論是服務條款或說明書,對許多人來說幾乎是看都不會看的存在。

Photo: CJ Sorg

大概99%的人都不會看到......

當安德魯閱讀到一半時,她注意到有一頁寫著「值得一讀」(Pays to Read),並寫到:「我們預估大概只有不到 1%的旅行者在購買旅遊保險後,會真的閱讀服務條款。所以我們想要改變這種狀況。」接著內文提供了一則e-mail,解釋第一個回覆這則電郵的人將得到 1萬美元(折台幣約 31萬元)的獎金。

安德魯自然馬上寄信了,並在 2月12日收到保險公司的祝賀電話。她笑稱:「我的運氣真的很好。」

閱讀條款,很重要

自嘲詳讀契約書的習慣讓自己聽起來像個「書呆子」,在大學主修消費者經濟學的安德魯強調,「只有閱讀條款,才不會遭到利用」。

你有認真讀考試須知嗎?

安德魯提到,自己以前在設計高中考卷也做過類似的事情,像是在考試須知的第四行句子寫到:「把號碼 10圈起來三次,就可以加 10分。」

「大概有三分之一的學生有讀到,其他沒讀到的就很生氣,」安德魯說:「我想他們學到的教訓,就是要好好閱讀考試須知。」

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保險公司相信,許多旅行者申請索賠卻被拒絕的狀況,與他們事前沒有閱讀服務條款脫不了關係。

Photo: STATE.GOV

大家都不做  但是很重要

對於整個秘密計畫,Squaremouth表示他們那天一共寄了 73份含有彩蛋的合約書給不同的客戶,而安德魯是第一個回信的人。Squaremouth在聲明中寫到:「我們知道大多顧客在買東西時都不會看服務條款,但這個舉動事實上是重要的......所以我們想透過這個活動來彰顯閱讀服務條款的重要性。」

會被拒絕  多半有跡可尋

「過去 16年來,有太多旅行者在購買旅遊保險的時候,總預設這些保險在事情出差錯的時候能夠涵蓋一切,卻從來沒有仔細閱讀服務條款......而就是缺乏瞭解,導致多數旅遊保險在索賠時遭到拒絕。」

我們希望人們可以理解到什麼項目是有涵蓋、什麼項目沒有。這對大家來說都會好過一點。

Squaremouth發言人  賀茉(Jenna Hummer)
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墨西哥餐廳The Mexican Grill在會員卡的使用條款最後幾句寫到:「這是張使用條款,你為什麼還在讀這東西?說真的,一切已經越來越荒謬了,快去吃東西。」

Photo: Reuben Ingber

把孩子交出來、一千小時服務換wifi

保險公司Squaremouth的說法不無道理。2014年6月,一個由歐洲刑警組織(Europol)支持的團體在倫敦街頭架設免費熱點,並在使用條款裡寫到:「(使用者同意)把他們的第一個孩子永遠交給我們。」當時一共有 6個人在毫無察覺的情況下進行申請。

2017年7月,在英國多處提供wifi熱點的網路公司Purple,曾有其中兩周在他們的使用條款裡寫到:「任何申請免費wifi的人,都同意要進行 1,000小時的社區服務,包括但不限於:在節慶期間幫忙掃廁所、剷除街上的口香糖、人工排除下水道阻塞。」在申請的 2萬2,000人中,只有其中一名使用者就此提出疑慮。

圖即為發現服務條款小彩蛋、領到 1萬美元獎金的安德魯。

除了獎金  還會捐款

上述幾個例子無非是各單位想把使用者不閱讀條款的習慣好好幽默一番。回到這次的保險公司Squaremouth,他們除了會提供 1萬美元給安德魯,還會捐 1萬美元到兒童識讀慈善團體、再各捐 5,000美元給兩所高中。

意外降臨的旅遊基金

對安德魯來說,這一切總是「有點瘋狂」,她也因為這筆意外的收入賺得第二筆旅遊基金,並打趣地說自己也許會去買點樂透——而且一定會詳讀使用條款!