走出網路世界 亞馬遜開書店有秘密武器

by:徽徽
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向來只在網路上賣書的亞馬遜,這一次進攻實體市場,在西雅圖開了第一間實體書店,外界都在關注亞馬遜要怎麼利用自身的優勢,成功在不景氣的書市中殺出一條血路。

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Photo: Amazon

這一次不只在網路上才遇得到亞馬遜,來到西雅圖就可以到亞馬遜實體書店享受閱讀時光。


街角碰到亞馬遜
Newsy、QUARTZ、《西雅圖時報》綜合報導,向來被冠上破壞出版業臭名的亞馬遜(Amazon),周二(3)在西雅圖開了第一間實體書店,這也是亞馬遜成立 20年來第一次從網路來到實體世界,也是消費者第一次不是把想買的書籍加到購物車,而是從書架上拿下來。

這一間亞馬遜實體書店就叫做亞馬遜書店(Amazon Books),它和一般書店沒什麼兩樣,開在西雅圖也只是因為離總部近,再加上西雅圖也有讀者市場。目前,書店內將陳列 5,000-6,000部不同的作品,除了有暢銷書外還有亞馬遜網路書店上顧客評價高的書籍。

 

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Photo: Amazon

亞馬遜實體書店在每本書下都準備了網路上讀者的評分及評價。


網路購買不感動
亞馬遜開設實體書店也讓外界感到有點諷刺,畢竟多年來亞馬遜靠的就是節省實體營運成本來維生。不過,實體書店有個亞馬遜網路書店沒有的特點──能夠馬上拿到書以及能和博學的店員互動。

秘密武器:大數據
但是,亞馬遜有個其他實體書店沒有的優勢──從網路書店蒐集而來的消費大數據,亞馬遜會利用數據來挑選最能吸引西雅圖讀者的書籍,如此一來也能解決其他實體書店長期困擾的問題,也就是那些放在架上積灰塵,最後只得退回給出版社的書。相較於其他實體書店,亞馬遜對顧客的購買習慣有深度的觀察,可以知道顧客最有可能買的書是哪些。

加入讀者的聲音
亞馬遜書店的副總裁卡斯特(Jennifer Cast)表示,書店不會全靠數據來營業。「我們的數據有用心,」卡斯特接著說:「我們拿我們擁有的數據,用它打造出實體店面。」

其中一部分的數據包含上百萬名亞馬遜網站使用者對書籍的評價,工作人員會把這些評價和評分標示在實體店面的書架上。此外,亞馬遜書店也將每本書的封面朝上展示,而不是只展示書背。

卡斯特說:「有什麼鼓勵閱讀的方式比將讀者的聲音放在我們的書底下來得更好?」

 

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Photo: Amazon

亞馬遜書店中也準備了安靜的角落提供親子共讀。


價錢一模一樣
此外,亞馬遜也發出聲明稿強調,無論是在實體還是網路上買書,書的價錢一模一樣,讀者不用貨比三家。

而亞馬遜書店也特別闢出一區,展示亞馬遜的電子閱讀器還有相關產品,一旁也有專業人員提供協助。

針對亞馬遜開實體書店這件事,QUARTZ認為最後可能變成亞馬遜在網路上的獲益要去平衡實體書店的營銷成本,QUARTZ的報導中也提到,如果亞馬遜的實體書店成功,我們看到的不是書店的死亡,而是書店的壟斷。



編註:對原文完整報導有興趣的朋友,請參考
01 Amazon Improves Parental Leave, Opens Physical BookstoreAmazon Improves Parental Leave, Opens Physical Bookstore
02 Amazon is opening its first bookstore today—in a mall where a giant Barnes & Noble used to be
03 Amazon opening its first real bookstore — at U-Village

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