內容審查員吿Facebook
去年 6月到今年 3月，史考拉(Selena Scola)在美國加州的Pro Unlimited, Inc.工作，這間公司是Facebook的承包商，專門負責協助Facebook刪除網路上不適當的貼文。
在這 9個月的工作期間，史考拉擔任Facebook的內容審查員，每當有人檢舉某個網友的貼文「不適當」後，內容審查員們就要一一檢視這些內容是不是真的有問題，這也是史考拉最主要的工作內容。
上周五(21)，史考拉決定要告Facebook，她表示自己在Facebook擔任內容審查員期間「暴露在高度有毒、不安全、有害的內容」當中，導致她出現創傷後壓力症候群(PTSD)。
一碰到滑鼠就發作
現在史考拉只要一碰到電腦滑鼠、進到有點冷的大樓、在電視上看到暴力影像、聽到大聲喧嘩或受到驚嚇時，她都會出現PTSD的症狀。
有時候她突然回想起當時在工作期間曾經看過的影像時，也會觸發PTSD。
每天審查上萬條
目前Facebook旗下約有 7,500名內容審查員遍布世界各地，當中包含正職員工或像是史考拉一樣隸屬於承包商的內容審查員。
Quartz指出，Facebook的內容審查員每天要看上萬條被網友檢舉或人工智慧(AI)自動封鎖的內容，而且多數的內容審查員工作地點不是在美國國內，薪資也很低。
外人難以理解的工作內容
史考拉的訴狀提到，Facebook的內容審查員不停地被數以千計和兒童性虐待、強姦、酷刑、人獸交、斬首、自殺、謀殺相關的影片、圖像或直播轟炸。
一名匿名的內容審查員告訴網路媒體Motherboard：「外人可能無法完全理解(內容審查員的工作)，我們不僅僅是接觸到這些影像，為了要找出政策上特定的符碼(signifier)，你還需要近距離、反覆觀看這些內容」
「影片中有人可能會被毆打，然後你可能要重複看這支影片數十次，藉此判定這個受害者的動作是否出於自衛，或(影片中的)挑釁者是否就是發布影片的人，有時候你還得找其他人一起幫忙看。」
Facebook：我們知道很難
面對史考拉的控訴，Facebook發言人表示他們正在審查史考拉的證詞是否屬實。
Facebook發言人強調Facebook有「意識到這項工作很困難」，所以從內容審查員受訓開始，Facebook就會提供完整的員工福利和心理健康上的協助。
如果是Facebook的員工，他們都能在公司裡獲得這些資源，Facebook也會要求所有合作夥伴也要做到這點——例如在工作地點提供諮商服務及休息區。
不是所有人都適合
今年 6月，Facebook的全球人資總監多爾甘(Brian Doegan)曾說過，Facebook知道內容審查員「這項工作並不適合所有人」，所以他們會和新進員工討論這項工作的內容、以及他們將會看到什麼，如果他們在工作時想要休息一下玩個遊戲，或離開工作環境都行。
有規範，但還不夠
然而，在史考拉的訴狀當中提到，Facebook雖然制定了內容審查員的工作規範，例如限制暴露在這些內容的工作時間、內容審查員該如何面對這些內容等等，但「Facebook並沒有提供內容審查員充足的訓練或建立一套安全標準」。
第一個站出來的審查員
另一方面，雖然史考拉是目前第一位也是唯一一位站出來控告Facebook的內容審查員，但她認為自己的經歷是Facebook內容審查員的典型案例，所以她向法院提出集體訴訟。除了Facebook之外，史考拉受雇的承包商Pro Unlimited也是被告之一。
承包商是Facebook旋轉門
史考拉的律師尼爾森(Korey Nelson)表示，Facebook就像用承包商做了一個旋轉門，Facebook忽視了自己該提供安全工作場所的責任，讓那些在承包商工作的人，造成那些在承包商工作的人出現不可挽回的創傷。
除了自己的PTSD，史考拉也希望Faceboo接下來能為內容審查員們制定一套醫療監控計畫，追蹤、治療那些出現心理創傷的內容審查員們。
公司福利因文化而異
對照今年 6月，Facebook發言人格蘭維里(Carolyn Glanville)在接受網路媒體Motherboard採訪時，她坦言雖然Facebook每個辦公室或承包商都有提供心理諮商服務，但具體的服務要如何提供則視國家、當地文化而定。
舉例來說，有些國家的員工習慣在上班時間走去大廳找諮商師，也不太介意別人是否知道，但有些國家的人比較喜歡在下班後去找諮商師，所以其他同事也不會知道這件事。