「要怎麼開一間航空公司？」澳洲十歲男孩收到航空公司執行長回信

寫信問澳航執行長小撇步

澳洲一名十歲男孩艾力克斯(Alex Jacquot)親手寫了一封信給澳洲航空(Qantas)的執行長喬伊斯(Alan Joyce)，問他該如何從無到有建立一間航空公司，請他提供一些「小撇步」。澳航執行長喬伊斯不但在上週末回信了，還邀請艾力克斯前往公司開會。

新航空名叫大洋捷航

在信的開頭，艾力克斯首先強調「我是很認真的」，接著以執行長身份詳細介紹了這間名叫「大洋捷航」(Oceania Express)的新航空公司，未來航班會使用的飛機型號、班機編號、餐點服務廠商等都已計畫妥善。

團隊找齊後不知道下一步要幹嘛

艾力克斯也已經招募到核心團隊成員。副執行長由他的好朋友擔任，財務長、科技長、工程維護部長、飛航服務部長全部到齊，甚至還找到首席法律顧問。準備至此，小執行長艾力克斯卡關了。

澳航在Twitter帳號分享艾力克斯與澳航執行長的通信內容，表示：「通常競爭對手不會來問我們的建議，不過既然有航空負責人發問，我們也不能裝作沒看到。」

決定請澳航執行長幫忙想辦法

「我想趁學校放假加快籌備進度，但我想不到還有什麼事情要做。」艾力克斯在信裡寫道：「你也是航空公司的執行長，所以我想問你看看好了。」希望喬伊斯能幫他想辦法。

長途航班最令人煩惱

艾力克斯接著又說，他跟喬伊斯的澳航一樣，考慮使用A350客機服務「雪梨－倫敦」及「墨爾本－倫敦」的直飛航線，但是這兩個航線飛行時間超過二十個小時，他不知道如何讓旅客在超長途飛機上安穩入眠：「你的建議是什麼？」

澳航執行長公開回信

上週末，澳航在Twitter帳號分享了這封手寫信，並附上執行長喬伊斯的回覆。

喬伊斯先是幽默地說自己有聽說關於大洋捷航要打進市場的消息，又吐槽艾力克斯：「通常我不會給競爭對手任何建議，你的法律顧問應該也對你的舉動有話要說吧。」

旅客安全是優先考量

喬伊斯給他的第一個建議提到，旅客的安全和合理的服務價格是經營一間航空公司最優先的任務，澳洲航空營運一百年來都秉持著這個原則，「這個原則也讓我們經營得很順利」。

針對超長途班機的問題，他則有不同的提議。

邀請艾力克斯一對一當面開會

喬伊斯說，澳洲航空花了很多心思在處理長途航班的旅客睡眠安排，像是加大座椅空間或使用不同的座艙設計。

不過，為了集思廣益，喬伊斯想邀請艾力克斯前往澳航公司，「雙方以執行長的身份開會討論」，並讓他參觀澳航的航勤指揮中心。

自己也曾是愛飛機的小男孩

喬伊斯在信中表示，自己也曾是對飛機充滿嚮往和好奇心的小男孩，因此才破例給艾力克斯這個新競爭對手一點幫助。

艾力克斯在接受電台採訪時說，收到澳航執行長回信讓他興奮到不行，在家又跳又叫十分鐘。他們已經和喬伊斯約好了開會的日期。

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