歐文斯的煩惱
歐文斯(Ellen Owens)是美國賓州大學考古學與人類學博物館(Penn Museum，下稱賓大博物館)的學習與公共參與部門主任，她有一組專業且經驗老道的導覽團隊。
唯一的缺點是他們背景單一，清一色都是白人長者。
歐文斯希望以中東和非洲收藏聞名的賓大博物館，裡頭的導覽團隊也能跟他們的館藏一樣背景多元。
於是，她靈光一現，何不雇用來自這些地方的難民們當導覽員呢？
全球導覽員計畫
這就是賓大博物館知名的「全球導覽員計畫」(Global Guides)。賓大博物館在 2018年推出這項計畫，這批難民導覽員會在每周五、六、日進行導覽，將展品背後的文化脈絡與自己的成長經驗結合，為訪客創造別具特色的博物館體驗。
至今，每年約有 1/3的訪客慕名而來，創新的做法也驚艷其他博物館，至少有另外 12家博物館在接洽如何推出類似的計畫。目前，英國牛津大學的皮特里弗斯博物館(Pitt Rivers Museum)也推出了類似計畫。
計畫的起點
回到計畫誕生的那一刻，歐文斯和她的同事肖特(Kevin Schott)都在想一樣的問題：「能不能讓我們的導覽團隊背景更多元呢？」
肖特說：「這些展品看起來很古怪、古代歷史對人們來說也非常遙遠。訪客們需要一個導覽員告訴他們『嘿，其實這些展品並沒有想像中那麼遙遠。』」
於是，他們想到了美國大量的難民。何不讓難民們在家鄉的展品面前，分享自己的故事？
難民導覽員一樣專業
賓大博物館隨即與專門協助難民的非政府組織合作，召募一批有意願擔任導覽員的難民，給予專業的考古和史學訓練，並額外聘請一位故事專家，幫助他們能自在生動地分享自己的故事。
讓伊拉克人說兩河流域的故事
阿爾歐拜迪(Yaroub Al-Obaidi)曾經是巴格達大學美術學院(College of Fine Arts University of Baghdad)的講師，他在 2007年以難民的身分與家人一同離開伊拉克，前往敘利亞。內戰開始後，他又舉家遷往馬來西亞。直到 2016年，才孤身抵達美國。
婚禮與黃金
博物館其中一項著名的展品，是蘇美文明烏爾城女王普阿比(Sumerian Queen Puabi)的一頂黃金頭飾。
據說，普阿比女王在結婚時就戴著這頂重達 2.3公斤的頭飾。頭飾本身非常漂亮，但它更常讓阿爾歐拜迪想起伊拉克至今的傳統婚嫁文化。
阿爾歐拜迪分享道：「在伊拉克，人們會為新娘準備大量黃金，好讓新娘看起來更加亮眼。」
「接著我就會向聽眾形容新娘的樣貌，好像在場的美國人正在參加一場傳統婚禮一樣。」
不只是館藏，更是生活的一部分
40歲的阿爾卡法維(Abdulhadi Al-Karfawi)也是全球導覽員計畫的一員，當他介紹館藏中一塊小小的黏土片時，總會將自己的童年、現在的生活和這塊有 4,000年歷史的展品連結。
這塊黏土片上記錄著一對父子針對功課吵架的紀錄。「我真的很驚訝，因為這是一場發生在數千年前的爭執……小時候我覺得這超煩的，以為我是全世界唯一經歷這類吵架的人。」
「現在我也正經歷一樣的爭執，我有個兒子，他用一模一樣的話回應我。」
「對我而言，這塊黏土片不僅僅是賓大博物館的館藏，也是我生活的一部分。」
源自生活最真實
19歲大學生福斯(Laura Foose)非常喜愛阿爾卡法維在導覽中融入自己生活故事的導覽方式。
福斯分享道：「你可以從教科書上學習任何知識。但是，從其他人身上學到第一手的知識是完全不同的體驗。」
展品裡的古老靈魂
去年，來自剛果的卡通戈(Clay Katongo)也一同加入了「全球導覽員計畫」，專門為訪客導覽來自非洲的館藏。
卡通戈很樂意將自己的故事分享給願意聆聽的人。他深信每個展品裡都有一個古老的靈魂，述說著遠古那些被遺忘的故事，就像史前的非洲人透過口語傳唱自己的歷史一樣。
卡通戈超愛非洲館藏區，「這是我的文化，是我的故事」。
除了擔任導覽員，卡通戈也是一名牧師，他的教會為難民們提供日間托育服務。他積極地協助所屬社群，賓大博物館也非常支持他。
導覽之外
全球導覽員計畫不只吸引大量訪客，還帶來了其他效益。
舉例來說，導覽員們能協助館方翻譯許多阿拉伯文、西班牙文的文件；部分導覽員也能幫助策展人在伊拉克的研究。
全球導覽員計畫的成功，也讓賓大博物館打算雇用更多人一同加入這項計畫。