無法增加親切感
根據以色列本古里安大學的最新研究，專業email中出現微笑表情符號「降低了(收信人對寄信人)能力的認識」，而且傳達不出真誠的「溫暖」。參與研究的格里克森(Ella Glikson)博士說：「我們的研究首次證明微笑符號和真正的微笑相反，無法增加親切感，事實上還降低了對對方能力的認識。」
在正式商業email中，微笑表情符號不是微笑。研究人員 格里克森博士
究竟，格里克森博士參與的研究團隊如何得出這樣的結果呢？
不加微笑符號 看起來比較有能力
首先，他們招募了來自全球 29個國家共 549名受試者參與實驗。
在實驗中，每位受試者會先收到一封匿名的職場email，受試者讀完後要回答他們覺得寄件人多有能力。整體來說，人們認為信中沒有微笑表情符號的寄件人，比有加上微笑表情符號的寄件人還有能力。
讓人回信回得多
此外，當受試者被要求回信時，針對沒有微笑表情符號的信件，受試者回的細節資訊比較多。研究人員寫到：「對有微笑表情符號的信件，資訊分享明顯較少。」研究人員認為在職場郵件中用微笑表情符號很有可能會阻礙職場溝通。
預設寄件人是女性
再者，研究人員發現當受試者不知道寄件人性別時，他們認為帶有微笑表情符號的信件比較可能是女性寄的，不過這一點並沒有影響受試者對寄件人能力和親切度的評估。
符號難以取代微笑
格里克森博士說：「人們假設微笑表情符號就像是個虛擬微笑，但這份研究發現在職場上，至少對初次碰到的人而言，這點是不對的。」
「至少要你已經認識這個人，微笑表情符號才可以取代笑容。在剛開始與人互動時，無論你的年紀或性別為何最好都避免使用微笑表情符號。」
下次，當你準備在職場email裡加入微笑表情符號時，不妨參考格里克森博士的建議先緩一緩，等和收件人比較熟後再來考慮使用吧！！