怎樣排隊效率高?

by:徽徽
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你知道嗎?如果隊伍中最後到的人最先被服務,將可以讓排隊變得更有效率喔!

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準備進到賽場看板球賽的英國紳士們,靠讀報打發等待時間。


晚來還先被服務
BBC、QUARTZ綜合報導,大家都知道排隊的道理,排在隊伍前的人可以先被服務,但是,丹麥學者最近提出了個驚人建議,先服務後到的人,這樣更有效率。

打破排隊詛咒
丹麥學者形容「先到先服務」的排隊規則是個「詛咒」,因為這個規則驅使人們提早到來排隊,導致先來的人可能花了大把時間在等待,當這個規則被打破,改成先服務晚到的人,隊伍反而會更有效率。研究人員認為在這樣的模式下,人們只好改變他們的行為,隊伍也不會突然一下子變很長,人們也不會急沖沖地跑來排隊,也不會出現隊伍阻塞停滯不前的場景。

 

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哥倫比亞軍人們在首都波哥大排隊上流動廁所。


早到好浪費時間
研究人員之一的南丹麥大學經濟學教授奧斯特戴爾(Lars Peter Osterdal)說:「排隊是個浪費時間的好例子。」、「目前一般排隊規則的問題在於你會先服務先到的人,導致大家都太早到。」

奧斯特戴爾教授接著說,如果變成先服務後到的人,「對於早到這件事就會變得有風險,因為早到有可能代表你可能不夠幸運,無法馬上被服務到,所以你有可能要等很久,直到那些比你晚到的人都被服務完。」

「當然有些人會想試試他們的運氣而早到,但一般人會晚到,這代表每個人平均都比先前好(不用浪費太多時間在排隊)。」

 

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每年過年中國春運的排隊人潮總讓中國當局如臨大敵。


等待時間減少了
除了這份研究,奧斯特戴爾教授還和其他學者共同研究了三種不同的排隊模式,一種是「先到先服務」,一種是「後到先服務」,最後一種是「隨機服務」。研究人員讓 144名受試者分別在以上三種排隊模式中排隊。在「隨機服務」排隊模式的受試者,平均的等待時間減少了,而在「後到先服務」模式中,減少了更多等待時間,因為大部分的人都不想最早到又最後才被服務。

有效率卻不公平
不過,當研究人員問受試者哪一種排隊模式最公平時,「先到先服務」模式似乎最公平,而「後到先服務」則相反。奧斯特戴爾教授也提到,要在現實生活中實行「後到先服務」的排隊模式很困難,因為當大家都開始排隊後,要管理很難。此外,「後到先服務」的排隊模式也可以操控,排在前面的人只要離開重新排到最後就好了。

「許多人會反對先服務後到的人,因為這樣表示有些人不得不等很久,從這個意義上來說是不公平的,而且可能違反許多人對排隊公平的直覺。」奧斯特戴爾教授補充道,或許在網路或電話排隊上比較容易拋棄「先到先服務」的規則。



編註:對原文完整報導有興趣的朋友,請參考
01 Should the first in a queue be served last?
02 Danish researchers have an enraging proposal to speed up queues: Serve the last person first

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