當你身後沒有人
根據一份來自哈佛商學院的研究，他們發現排在隊伍最後面的人往往在決策時會鑄下大錯，而這源於人們厭惡成為最後一個人的心態。
即使換線排讓人等更久
根據研究人員的觀察，他們發現排在隊伍最後一個的人，比排在隊伍裡的人多了 4倍的可能放棄排隊，多了 2倍的可能換線排，即使這麼做可能會讓他們等得更久。
就是不想排最後
帶領研究的服務管理專家布爾(Ryan Buell)博士說：「(換線排)很奇怪，因為有幾個人排在你後面，跟你要排多久一點關係都沒有，但這件事形塑了我們的行為。」
「如果我們排在最後，會比有人排在我們身後的滿意度少了將近 20%。」
「厭惡排最後現象」
這種不想排在最後一個的感覺，被稱為「厭惡排最後現象」(last place aversion)。除了排隊，薪水、考試成績等排在最後都會讓人感到不滿。
虛擬排隊調查
不過，布爾博士究竟是怎麼發現人們對排在最後一位有多麼厭惡呢？
除了到有多個結帳櫃檯的超市觀察，布爾的研究團隊還設計了一款線上行為調查，人們登入線上調查後會被告知這份調查耗時 5分鐘，但實際上只需要 1分鐘就能完成。
隨後，他們的電腦螢幕上會出現不同條隊伍，這時受調查者會發現自己排在某列隊伍的最後一個，他們可以選擇留在原隊伍、換個隊伍排，或是乾脆離開。
欲速則不達
大約每 5人中會有 1人不耐煩，決定換另一條排，希望可以盡快完成調查。但平均而言，那些換了隊伍的人比留在原隊伍的人還多等了 10%的時間，那些換了兩次隊伍的人等更久，比原本都不動還多等了 67%的時間。
理性決定 排最短的那一條
布爾博士說：「當我們加入排隊的行列時，我們傾向做出最理性的決定，通常就是去排最短的那一條。但如果我們看到另一條隊伍移動地比較快時，我們可能在沒有足夠資訊的情況下換線排，而我們往往會發現自己弄錯了。」
三思而後行
在面對這樣的情形時，布爾博士建議當人們身為隊伍的最後一個時，要好好思考換線排會不會比較快。
布爾博士說：「試著去區分究竟是另一條線真的移動地比較快，還是你只是不喜歡待在隊伍最後面。」
「不要往後看」
另一個策略就是乾脆跟排在前頭的人聊天，藉此打發時間直到有人排在你後面。如果這些建議都做不到，布爾博士說，那就不要往後看。
一排隊就提供服務
布爾博士的這份研究對服務業來說很重要，因為服務業通常會比較注意排在隊伍前頭的客人，忽略排在最後一位的客人有多麼痛苦。其中一個解決辦法就是客人一排隊就開始服務他們，舉例來說，可以派人先幫他們在隊伍內點餐。
小技巧提升滿意度
還有另一個小技巧可以讓服務業提升客人的滿意度。舉例來說，在電話客服中心裡，與其告訴客人稍待片刻，你前面還有 4個人等著被服務，而你是最後一個，客服人員可以不要告訴客人他們排在最後面，只要告訴他們前面還有幾個人要等就可以了。
布爾博士說：「知道你不是排在最後一個，會讓你比較不會想一走了之。」
戲棚下站久就是你的
此外，布爾博士觀察到，人們在加入隊伍排在最後時，前 10秒的心情會最不開心，隨後這種不開心會慢慢消散，「記住排在你前面的人，在你來之前是隊伍的最後一個，所以如果你排得夠久，就會有人排在你後面」。