晚來還先被服務
大家都知道排隊的道理，排在隊伍前的人可以先被服務，但是，丹麥學者最近提出了個驚人建議，先服務後到的人，這樣更有效率。
打破排隊詛咒
丹麥學者形容「先到先服務」的排隊規則是個「詛咒」，因為這個規則驅使人們提早到來排隊，導致先來的人可能花了大把時間在等待，當這個規則被打破，改成先服務晚到的人，隊伍反而會更有效率。
研究人員認為在這樣的模式下，人們只好改變他們的行為，隊伍也不會突然一下子變很長，人們也不會急沖沖地跑來排隊，也不會出現隊伍阻塞停滯不前的場景。
早到好浪費時間
研究人員之一的南丹麥大學經濟學教授奧斯特戴爾(Lars Peter Osterdal)說：「排隊是個浪費時間的好例子。目前一般排隊規則的問題在於你會先服務先到的人，導致大家都太早到。」
奧斯特戴爾教授接著說，如果變成先服務後到的人，「對於早到這件事就會變得有風險，因為早到有可能代表你可能不夠幸運，無法馬上被服務到，所以你有可能要等很久，直到那些比你晚到的人都被服務完」。
「當然有些人會想試試他們的運氣而早到，但一般人會晚到，這代表每個人平均都比先前好(不用浪費太多時間在排隊)。」
等待時間減少了
除了這份研究，奧斯特戴爾教授還和其他學者共同研究了三種不同的排隊模式，一種是「先到先服務」，一種是「後到先服務」，最後一種是「隨機服務」。研究人員讓 144名受試者分別在以上三種排隊模式中排隊。在「隨機服務」排隊模式的受試者，平均的等待時間減少了，而在「後到先服務」模式中，減少了更多等待時間，因為大部分的人都不想最早到又最後才被服務。
有效率卻不公平
不過，當研究人員問受試者哪一種排隊模式最公平時，「先到先服務」模式似乎最公平，而「後到先服務」則相反。奧斯特戴爾教授也提到，要在現實生活中實行「後到先服務」的排隊模式很困難，因為當大家都開始排隊後，要管理很難。此外，「後到先服務」的排隊模式也可以操控，排在前面的人只要離開重新排到最後就好了。
「許多人會反對先服務後到的人，因為這樣表示有些人不得不等很久，從這個意義上來說是不公平的，而且可能違反許多人對排隊公平的直覺。」奧斯特戴爾教授補充道，或許在網路或電話排隊上比較容易拋棄「先到先服務」的規則。