打緊急專線求助卻被漠視 法國女子之死引眾怒

by:泥仔
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幾個月前,一名法國女子撥打緊急服務專線求助卻遭到忽視,並在數個小時後送醫不治,事情傳出後也立刻引起法國社會譁然。

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最近在法國,一件關於SAMU的事件引起各界高度關注。

Photo: Pixabay

一通沒有達到目的的緊急通話

2017年12月,22歲的瑪森嘉(Naomi Musenga)打電話給法國緊急醫療救護處(SAMU, Samu Urgences France),當她語氣虛弱地表示自己需要幫助時,接線生回應道:「如果你不告訴我發生了什麼事,我就要掛電話了!」

在後續對話中,瑪森嘉分別重複著自己真的覺得非常痛、需要幫助。當她說:「我快要死了...」接線生卻告訴她:「沒錯,你總有一天會死,就像其他人一樣。」而比起幫瑪森嘉叫救護車,該名接線生堅持要瑪森嘉自己打給緊急醫生組織(SOS Médecins),在給了電話號碼後,雙方便結束通話。

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2014年12月,隸屬SAMU社工服務的工作人員(右)正在和一名遊民談話。

路透社

遲了5個小時的救護車

緊急醫生組織是一個會派遣醫生到家中檢查患者身體狀況的專線,通常是給沒有立即生命危險、不需要直接送往醫院的患者撥打。

瑪森嘉在隨後根據接線生的建議打給了緊急醫生組織,在 5個小時後,緊急醫生組織前往現場察看,並馬上幫瑪森嘉叫了救護車送往斯特拉斯堡(Strasbourg),但瑪森嘉在抵達醫院的數個小時後就因為心臟病發斷氣。

後續的解剖報告指出,瑪森嘉是死於失血性休克所導致的多重器官衰竭。

最近得到了錄音檔

這起事件一直到前一陣子,瑪森嘉的家屬得到當時的電話錄音,並將之公布在網路(對話從 1:43開始)後才曝光。

#為娜歐密尋求正義

這起事件立刻引起大眾憤怒,社群媒體上也出現「#為娜歐密尋求正義」(#JusticePourNaomi)的討論串。在這份錄音檔的逐字稿公開幾天後,斯特拉斯堡大學附屬醫院則表示,他們已經將這名接線生暫時停職。

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2017年9月,法國衛生部長布辛正在接受議會質詢。在這起事件傳出後,她也公開表達了自己的憤怒。

路透社

衛生部長下令調查

法國衛生部長布辛(Agnes Buzyn)則在twitter上說她對整件事「深感憤怒」,也已經要求有關單位針對緊急服務裡面的「嚴重疏漏」展開調查,布辛寫到:「我保證她(瑪森嘉)的家庭將會收到我的全面支援...我保證她的家人將會得到所有的資訊。」

沒有按照一般流程作業

初步調查相信,整起事件和接線生沒有按照「恰當的流程」行動有關。《大紀元》整理至法國當地媒體報導指出,一般接線生在接到電話後,理應要在蒐集病患訊息後轉給緊急醫療醫生,由該醫生判斷是否要叫救護車、安排醫院等事宜。而且就算接線生要撥打者轉打其他電話,他也不該要求對方自行撥打,而是會協助轉接。

醫療資源長期不足

另一方面,瑪森嘉的死也激起了法國醫療照護資源長期不足的討論。

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今年 4月中,法國健康照護者走上街頭遊行,抗議法國總統馬克宏(Emmanuel Macron)的改革計畫。他們手上的標語寫著:「醫院脫離常軌,馬克宏失去他的校園。」

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需求者太多  照護者太少

法國急診醫生協會(French association of emergency doctors, Amuf)的主席裴路(Patrick Pelloux)便指出,相較於 1988年、每年有 800萬人前往急診室就診,現在則有 2,100萬人,與此同時,撥打緊急服務專線的人數則翻了三倍。因此在醫療資源、制度發揮不彰的情況下,很多照護者都已經處在「疲憊、倍感壓力、精疲力竭」的狀態,也因此「與患者的處境產生了疏離」。

緊急服務作為一種「呼叫中心」

另一方面,由於法國緊急服務資源的缺乏,很多人都會把緊急服務當成一般的呼叫中心使用,一名曾經在SAMU工作的接線生在接受BBC訪問時便指出,在他們接到的 100通電話中,只有 10-20通是真的需要緊急幫助的,大部分的電話都是有人喝醉、焦慮的人需要一個人談談等,他說:「我們總是害怕中間會出錯。」

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圖為 2009年8月,法國一家醫院為了對付H1N1疫情所準備的醫療包。

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希望不會有下一次

對於發生的這一切,瑪森嘉的姐姐露望吉(Louange Musenga)在受訪時表示,瑪森嘉所遭遇的一切真的非常駭人,沒有人應該在這樣的情況下死去。因此露望吉也希望有關單位能夠確保在未來,類似的事情將不會再次上演。

上線時間:2018/05/11
增修時間:2018/05/14 修正錯字


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參考資料:
01 French press review 10 May 2018
02 WOMAN DIES AFTER EMERGENCY RESPONDERS MOCKED HER DURING 911 CALL
03 Outcry in France over death of woman mocked on emergency call
04 急救接線員失責引眾怒 法國政府調查
05 Outrage over death of young French mother after ambulance call mocked