【博弈專題．表揭密】合法的金錢遊戲：專訪歐洲大型跨國博弈集團總經理

歐洲線上博弈營收光是去（2021）年就已經達到360億歐元（約新台幣1.1兆）與前年相比增加了19%；亞太地區的線上博弈市場在2019年，Covid-19疫情爆發前約為150億美元（約新台幣4600億）。美國博彩協會 (AGA) 的商業博彩收入年度報告，2021年創下了美國商業博彩業有史以來獲利最高的一年。除收入達到530億美元，總額更打破了2019年436.5億美元的行業紀錄，增幅超過21%。

DQ情報員：Hi Pete，歐美合法博弈的產值與營收驚人，能否與我們分享一下，英國在這個領域的優勢？

Pete：大約20-30年前，英國的餐廳、酒吧就隨處可見各種吃角子老虎機。早在70年代左右，關於博弈娛樂場所的法規放寬，加上當時旅遊業發達，帶動了整個博弈產業的蓬勃發展，對英國民眾而言，小賭怡情的娛樂習慣已經內化成為生活的一部分。 

在全世界的博弈產業歷史中，英國算走得非常前面，法規與相關制度都已發展得相當完善。2000年左右，全世界的資訊媒介從傳統媒體快速轉換到網路，而英國在政策明確的環境中，不僅讓當地的博弈產業鏈發展完備，還造就了許多白手起家、靠創立博弈平台致富的超級富豪。很多博弈公司、廠商也運用累積的經驗、先發優勢，積極出海在世界各地插旗，搶佔巨大的全球博弈份額。

DQ情報員：英國就連博弈事業都要達到日不落帝國的規模。那，合法的跨國博弈集團究竟是如何運作的呢？

Pete：很多人覺得這個（博弈）產業很神秘。

事實上，在合法的國家經營博弈平台與一般網頁或手機遊戲設計相比，沒太大區別。

從初期產品開發到後期營運，邏輯都是相同的，核心都是在做遊戲，一樣會需要前後端工程師、美術設計、遊戲設計、PM、行銷和客服這些相關人才。

相同的邏輯、核心以及營運範圍之外，博弈平台與遊戲公司最大的差異，同時也是最關鍵的環節就是——「金流」。錢對任何博弈公司都是最敏感的，每日的營業額都很巨大，怎麼收玩家的錢？怎麼出款給玩家？如何與金流服務商合作，結算帳款並且把錢收回來？這些都比一般非博弈的遊戲公司麻煩很多，也更需嚴謹處理。此外，還需要熟悉當地法律的法務，這很重要，不然滿地的雷一定踩不完。 

DQ情報員：錢既是手段也是目的，金流就是產業的命脈。博弈公司還有什麼樣的特殊職業角色嗎？

Pete：嗯……要說比較特別又非常重要的角色，那應該就是數學家了吧，在我們這行又稱為「機率工程師」。一個有在開發新遊戲又有一定規模的博弈平台，通常都會需要很多位數學家。

現在，隨著網路、線上博弈平台發展，玩家的遊戲選擇愈來愈多，對於挑選遊戲的標準愈來愈高。傳統的棋牌遊戲的機率雖比較單純，但對於許多玩家而言，已太過無趣。所以，為了滿足玩家求新求變的需求，我們就必須持續研發更多在視覺體驗、玩法或是更刺激性更強的新遊戲，以持續吸引玩家。

而且，我們（博弈平台）畢竟與外面純娛樂性的遊戲不同，玩家會使用金錢來進行遊戲 。

當遊戲的勝負涉及金錢時，人類這種生物便會發展自身無限潛能，來鑽機率漏洞、找尋遊戲的BUG。

因此，「機率」的計算就更顯重要了，一旦算錯數字，差個 0.1% 損失的金額都會造成無法想像的損失。

DQ情報員：不過與亞洲的博弈產業相比，歐美很多國家、地區，相關博弈產業的法規與政策相較完備，經營上面臨的風險會比較低一點。如果我想挑一個國家開啟合法線上博弈事業，需要準備多少資金呢？

Pete：以產品開發來說，我從先前所舉的職能隨便挑一、兩個來分析。

遊戲設計工程師，在歐洲的年薪約落在要 6-7 萬歐元；機率工程師的話，如果要請業界資深的人才，年薪可能會比遊戲設計工程師貴兩倍，15至20萬歐元都有可能。要開發一項水準優秀的遊戲，就會需要多位工程師。

除了遊戲開發成本，還有很多東西都很燒錢，例如，當遊戲做出來了之後，為了符合法規跟公信力，要把遊戲設計的「數學」（包含機率、演算法）送至國際認證的檢驗公司，檢驗費用也是一筆不小但必要的開銷。

比較知名的檢驗公司有BMM（bmm testlabs）和GLI（Gaming Labs International），檢驗所需費用會與遊戲需要驗證項目的數量，以及遊戲所設計的複雜程度正相關；每個遊戲的檢驗費用平均約為1萬歐左右......其實有很多公司為了節省這筆成本，就一直使用同一套「數學」，重複「Reskin」換個皮就變成新遊戲了。這樣的話，費用就會大幅降低。

此外，各個國家也會有不同的牌照相關費用的規定。博弈產業是國家特許產業，包含國家特許或地方特許。像美國的實體賭場，就是多年前以立法方式通過保障原住民「印地安部落」的法規，定居於 28 個州內特定保留區的原住民可以申請博弈特許牌照。

線上博弈的牌照規範又不一樣了。我記得之前美國只有6個州能申請，但因為疫情，實體賭場生意慘澹，因此法令放寬，開放到15個州左右。

博弈牌照申請也有些要求與規定，有些國家會要求申請人（單位）在指定地點有Server、辦公室以及在當地銀行有帳戶。遵循這些申請規範，自然也相應產生了額外的支出。雖依各地政策要求不同，執照申請的成本不一，但平均來說，取得一張經營牌照，大約要10至30萬歐元不等。

DQ情報員：原來如此，從申請牌照到遊戲開發、測試、驗證等...完成這些任務後，接著就能正式推出了嗎？上線後，該如何吸引玩家來玩呢？

Pete：當產品上線後，最大的考驗就是——要怎麼讓玩家知道並且玩你的遊戲，這關乎了這項遊戲究竟能否成功。因此，會衍伸一堆宣傳推廣的開銷。通常我會建議，新遊戲推出後一定要去參加博弈展，像是ICE London, Sigma Malta, G2E Asia, G2E Las Vegas，這四個博弈展規模較大，在全球都比較有公信力。其中G2E Las Vegas參展商屬性比較多為實體機台，宣傳的次序可以排後面一些，之後再去。

參加博弈展也需要攤位、場地租金等開銷；但也有一種取巧的方式，那就是不花錢租場地、設攤位，直接攜帶平板和一些宣傳印刷品到現場發放，花俏一點也可以請Showgirl在場，主動造訪參展廠商。

即使不參展，也可以買一些展商釋出的實體或是官網上的廣告版位，除了面向玩家的增加曝光之外，也有機會被其他平台看中，進一步買斷或是代理你設計的遊戲。走B2B，將遊戲賣給不同市場的平台也是一種賺錢的方式。但是，綜觀上述這些方法，宣傳、行銷推廣依然是很花錢，包含博弈展期間出動許多人力參展或參觀，機票和住宿都是一筆不小的支出。

其實，合法線上博弈因為規則比地下化的博弈網站公開透明，相對的競爭也會更激烈，所以想進入這個產業門檻一定不低的。

剛提到的都還只是新遊戲在行銷中的一個小環節而已。哈哈講到這裡你還想往下聽嗎？要花錢的地方真的太多了，講不完啦！

DQ情報員：從你剛剛分享的遊戲開發到行銷宣傳，我一路敲打計算機計算成本，發現這是一筆很大的數字。你們是否有什麼方式來節省這些成本嗎？

Pete：當然會啊！其實以平台來說，就是專心開發遊戲，並且針對不同市場的喜好與文化，根據各地玩家喜好，將遊戲內容稍微調整，最後再分發到各個海外市場運營。

其實，在哪裡開發或修改遊戲，對我們（公司）來說都是一樣的。因此，我們會針對不同的工作任務與需求，將任務移往成本較低的地區或國家執行，尤其是「人的成本」，例如台灣的工程師平均能力好，但薪資要求又相較歐美低，所以有很多中國或東南亞的線上博弈平台，不分合法與否，多會將網站維運相關的人力往你們（台灣）那裏擺。其實這跟傳統製造業的邏輯差不多，就像Apple產品的所有部件生產，其實都來自不同國家。

除了降低成本的考量，因為博弈網站公司一定會有很多敏感資料，為了保護資料、分散風險，有些公司也會將不同任務的部門分散在不同辦公室，甚至不同國家，畢竟雞蛋不能放在同一個籃子裡嘛。

 DQ情報員：老虎機、百家樂、麻將...「賭」應該成為一種跨國際的共同語言了。許多大型博弈網站也都有經營海外市場，依你的觀察，東、西方人在賭博文化或習慣上有什麼差異嗎？

Pete：東西方玩家比較大的差異在主題設計，以老虎機為例，考量人們對自己較為熟悉的東西會更容易產生同情共感，因此，老虎機的機台也會依據不同國情、地域的文化習慣來設計風格。例如亞洲國家特有的農曆年、潑水節、中秋節等，歐美國家也有萬聖節、亡靈節、耶誕節、啤酒節、奔牛節。當然也有通俗性主題，在全球都很熱賣。例如足球、泰拳、北歐神話、非洲草原，以及日本動漫主題。

DQ情報員：除了遊戲機台在造型風格上的差異，對各種不同玩法的遊戲喜好是否也有不同呢？例如我聽說西方人喜歡在賭桌上玩二十一點，華人則喜歡玩百家樂。

Pete：嗯……以玩法類的差異來說，過去，亞洲玩家的確比較偏好類實體機台的節奏、手感與玩法。但近年來，隨著手機、平板等手持裝置更加普遍，加上進入4G、5G時代網速更快，全球玩家的喜好已漸漸朝向快節奏、類手遊的玩法靠攏。

在全球化的影響下，東西方在賭博文化與習性，差異已經漸漸縮小了。

除了博奕遊戲本身吸引人的倍率與線數變化，一般手遊常見的堆疊、延展，以及像Candy Crush類型的消除玩法......等玩法在各種博奕遊戲中也越來越常見。從老虎機所衍生的「捕魚遊戲」，在亞洲國家非常風行；同樣的核心玩法，在歐美則變成以二戰、塔防、喪屍等主題來包裝、設計。

棋牌類遊戲產品，在亞洲地區玩法上則頗具變化，中國流行的「三公」、「鬥地主」、「牛牛（妞妞）」都是與當地文化結合所誕生的熱門產品；越南則流行玩法更簡單、節奏更快的「番攤」類型遊戲。

至於運動投注和真人牌桌類的產品，各地玩家雖自有偏好，但遊戲類型的差異較小。另外，東南亞也有一些在歐洲市場較罕見的類型，例如鬥雞或鬥狗。

DQ情報員：好奇會有人在玩博弈遊戲的時候，動手腳想要破解遊戲嗎？如果有的話是不是真的就損失慘重錢要不回？

Pete：許多賭徒總是信心滿滿，認為自己能夠破解博弈遊戲的設計。的確，偶爾還是會出現遊戲設計缺陷，或是程式開發瑕疵，遇到這種情況，莊家真的可能會因為被真人大隊，或是機器人大軍趁虛而入破解遊戲，而在短短時間內慘遭鉅額套利。但事實上，這樣的情況終究是少數。

畢竟莊家可不是吃素的，他們就是靠著機率在賺錢，因此，幾乎所有的博弈遊戲在面世之前，都已經過數百萬、數千萬次的模擬，盡可能地降低不預期風險的發生。

博奕遊戲的核心概念在於機率的設計與控制。在我們這行，遊戲設計與機率工程師的角色至關重要，對遊戲極富熱情，且能身兼遊戲設計的機率工程師更是不可多得的人才。

我們再舉老虎機為例，即使玩家只是按下旋轉（Spin）鈕，但有些遊戲就是能夠讓你覺得：「哇，我前面幾輪輸了十幾把後，都馬上贏回更多，那現在剛開始輸是不是要趕快押更多，等等就會直接回來一把更大的？」

能夠讓玩家陷入這種自我催眠的迷思中，這遊戲就往成功邁進一大步了。

DQ情報員：看來自我催眠的迷思和賭徒謬誤之類的，真的都能充分抓到人性的弱點。這種掌握人性的遊戲除了賭徒自己之外，其中融入的其它心理學相關知識運用有什麼呢？

Pete：遊戲是如何讓玩家產生這樣的感覺呢？事實上，遊戲勝負的波動率（Volatility）、玩家在遊戲中能得分的次數比例（Hit Rate）甚至玩多少次能觸發免費遊戲或其他小遊戲（Feature Frequency）都是經過精心設計的結果，透過遊戲機制、玩法與數學的設計，儘可能微調，達到「激發玩家心癢難耐，想繼續玩下去」的目標，培養玩家「持續玩下去」的手感。

玩家心中浮現「我看出規律了！」、「再玩十把就可以回本了！」其實這都是經過我們精心設計的結果。

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