只能無語問蒼天 美國航空系統當機千名旅客滯留機場

俗話說新衣迎接新氣象，想從破產的陰霾中走出的美國航空(American Airlines)，近來動作頻頻，不但換上新logo，大打廣告，還向大眾介紹了他們漆上新色的航空機隊，但人算不如天算，周二一場電腦大當機，再度讓他們「落漆」地被罵得滿頭包。

《洛杉磯時報》17號報導，知名航空公司「美國航空」發生電腦當機意外，總計745個航班、數千旅客受到影響，大量原定飛往紐約的旅客，只能滿腹怨氣地等在機場大廳，就算系統在2小時後恢復，搭機乘客還要再度排進人龍中等待新的劃位，多名乘客大大不滿，Karen Winston對記者就用「瘋了、糟透了、爛透了」來形容她的心情。電腦當機的原因，美國航空沒有清楚說明，但表示週三還會有其受影響航班必須取消。

幸運的是，這次美國航空在處理航班取消、重新劃位的動作上沒有延遲過久，這保住了大眾對他們的信賴感，然而，儘管他們安然度過了這次的難題，但9月即將與全美航空(US Airways)的合併案卻讓人打起大問號，要是美國航空與全美航空合併時，沒能在系統串接上做好安排，則打再多廣告，強調他們「將會是最年輕、最摩登」的美國航空勢必會失去它的客戶。