只能無語問蒼天 美國航空系統當機千名旅客滯留機場

俗話說新衣迎接新氣象,想從破產的陰霾中走出的美國航空(American Airlines),近來動作頻頻,不但換上新logo,大打廣告,還向大眾介紹了他們漆上新色的航空機隊,但人算不如天算,周二一場電腦大當機,再度讓他們「落漆」地被罵得滿頭包。

《洛杉磯時報》17號報導,知名航空公司「美國航空」發生電腦當機意外,總計745個航班、數千旅客受到影響,大量原定飛往紐約的旅客,只能滿腹怨氣地等在機場大廳,就算系統在2小時後恢復,搭機乘客還要再度排進人龍中等待新的劃位,多名乘客大大不滿,Karen Winston對記者就用「瘋了、糟透了、爛透了」來形容她的心情。電腦當機的原因,美國航空沒有清楚說明,但表示週三還會有其受影響航班必須取消。

幸運的是,這次美國航空在處理航班取消、重新劃位的動作上沒有延遲過久,這保住了大眾對他們的信賴感,然而,儘管他們安然度過了這次的難題,但9月即將與全美航空(US Airways)的合併案卻讓人打起大問號,要是美國航空與全美航空合併時,沒能在系統串接上做好安排,則打再多廣告,強調他們「將會是最年輕、最摩登」的美國航空勢必會失去它的客戶。
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原本要在紐約和達拉斯、洛杉磯等地往來的乘客,全都無奈地重新排隊等待劃位。Scott Olson/Getty Images
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總共有745航班受影響。Scott Olson/Getty Images
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換上新衣的美國航空,卻碰上這樣的當機大烏龍讓人對它接下來的合併案打起問號。Scott Olson/Getty Images
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帶著小孩的爸爸媽媽只能無奈的邊安撫寶貝邊等著重新劃位。Scott Olson/Getty Images
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無奈碰上這種系統當機讓行程受影響的經驗,人人都不想有啊!Scott Olson/Getty Images

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