許多人都有這個經驗：當你在飛機上看電影到正緊張的時候，眼前的畫面突然停止不動，耳機傳來制式化的內容「各位貴賓，我們即將降落OO機場，預計轉機到OO的旅客請到OO號門……」結果，等到空服員把所有語言版本廣播一遍後，你看片的興致已經消失一半。
累贅的機上廣播
現在，這樣的情況將開始變化，因為世界第一大航空公司美國航空集團(American Airlines)宣布從 17號開始取消轉機資訊廣播。《彭博社》、《財富》指出，由於科技進步，許多乘客可以依靠手邊的 3C工具查出自己的旅遊資訊，新式的飛機也早已開始在椅背銀幕上秀出轉機資訊，這一切改變都讓由來已久的機上廣播顯得相當累贅。
各家航空作法不一
美國航空公司發言人佛里德(Josh Freed)接受《彭博社》訪問就指出，轉機資訊廣播已經「沒那麼實用」，許多人更認為這類廣播妨礙到他們享受機上娛樂的時光。
值得點出的是，2014年與美國航空整併的全美航空(US Airways)尚未取消這類廣播，而較少有轉機需求的西南航空(Southwest Airlines Inc.)則多半將這類資訊交由空服員去溝通。
未來，服務業的面貌將變得不同，人與人的接觸機會變少了。
受惠於 3C科技與Wi-Fi的普遍，越來越多服務業者開始仰賴科技加快服務速度；例如達美航空(Delta Airlines)備有能顯示每一位乘客背景資料的工具，讓空服員能提供更個人化的服務。
除了航空業外，旅館業與租車服務公司也積極地透過科技加速服務流程，例如知名的租車公司Avis與Hertz，他們就提供消費者可以自行到定點取車，省掉透過人員確認租約和開門的時間。
入住飯店 直接進房不用到櫃台
全球知名飯店集團萬豪(Marriott International Inc.)、希爾頓(Hilton Worldwide Holdings Inc.)以及喜達屋Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc.)等業者，近期也傳出正在測試新型的入住系統，未來民眾如果不想與人員對話，只要帶著手機就可以略過櫃台登記的流程，全程無須與人員確認，也不需要鑰匙或房卡就能直接進到房間休息。
編註：對相關原文報導有興趣的朋友，請參考：
01 American Bows to Technology, Ends In-Flight Gate Announcements
02 American Airlines Is Ending These Annoying In-Flight Announcements
延伸閱讀：《全球最爛航空解密》
《BBC：這是飛航業最安全的年代》
《全機只有她一人 中國女「意外包機」引話題》