星巴克等人沒點餐 被警察上銬帶走
上周四(12)，兩名黑人在美國費城的一間星巴克等朋友，期間兩人都沒有點餐，而有一人要求使用星巴克的廁所。店經理得知後要求兩人離開，遭拒後報警請警察來趕人。等這兩名黑人的朋友到場後，他看到的就是朋友被上銬帶離現場的畫面，而這一切也被當時在星巴克用餐的白人顧客給拍了下來，影片立刻在網路上瘋傳，引爆非裔民眾的怒火。
「這絕對是歧視」
在顧客拍攝的影片中，可以看到六名費城警察包圍住兩名黑人，要求他們離開現場，因為他們已經非法入侵了星巴克。兩名黑人的朋友亞菲(Andrew Yaffe)抵達現場後，困惑地直問：「為什麼他們必須離開？」亞菲經營一家房地產開發公司，他之所以約兩名黑人到場，就是想跟他們討論商業投資的機會。亞菲說：「難道沒有人認為這很荒謬嗎？這絕對是歧視。」
找不到有罪證據
根據兩名黑人的律師溫默(Lauren Wimmer)表示，兩人隨後被警方拘留了八個小時，最後拍了照、押了指紋後獲釋。而費城檢察官發言人韋克斯曼(Benjamin Waxman)表示，檢察官找不到足夠的證據起訴兩人有犯下任何罪。
@Starbucks The police were called because these men hadn’t ordered anything. They were waiting for a friend to show up, who did as they were taken out in handcuffs for doing nothing. All the other white ppl are wondering why it’s never happened to us when we do the same thing. pic.twitter.com/0U4Pzs55Ci
— Melissa DePino (@missydepino) 12 April 2018
上傳這支影片的民眾迪皮諾(Melissa DePino)寫到，其他白人顧客都覺得很好奇，當他們做跟黑人一樣的事時，他們從來不會遭到這樣的待遇。
非裔民眾群起抗議
周一(16)，不滿星巴克趕人的民眾來到事發當時的費城星巴克抗議，他們入內大喊「任何地方反對黑人就是反對所有地方的黑人」。負責組織抗議活動的穆漢默德(Abdul-Aliy Muhammad)說：「我們不想讓這間星巴克今天能賺錢，這是我們的目標。」
難道黑人不能等人
美國公民自由聯盟(The American Civil Liberties Union，ACLU)則發文譴責打電話報警的星巴克店經理「嚴重不尊重」兩名黑人。ACLU費城分部執行董事舒福德(Reggie Shuford)說：「非裔費城人每天都遭到侮辱，他們只不過想要處理日常事務而已。這起事件凸顯了黑人甚至不能(在店內)等人。」
星巴克：店經理不在了
事發的費城星巴克也因為民眾的抗議不得不暫時歇業，星巴克稍晚表示該名店經理已經不在店內了，但是沒人知道該名店經理究竟是被開除還是被調職。
執行長親上火線道歉
周一，為了搶救星巴克的形象，星巴克執行長強森(Kevin Johnson)一早親上火線道歉，表示會再對各家分店的店經理進行訓練，避免再有類似「無意識下的偏見」(unconscious bias)發生。此外，他也坦承兩名黑人在店內遭到的待遇是錯的，而且讓警察牽涉其中完全不恰當。
希望當面致歉
強森說：「我的責任不僅在關注個人，也得看更廣去關心造成這起事件發生的環境，好確保這類事件永遠不會再發生。」現在，強森希望可以和兩名黑人見面，當面向他們致歉。根據相關報導，兩名黑人已經決定和強森見面，不過詳細的時間和地點尚未決定。
警察局長力挺同事
在這起事件中，除了星巴克遭到眾人的譴責，帶走兩名黑人顧客的費城警方也被砲轟，迫使費城警察局局長羅斯(Richard Ross)出面錄製影片發表聲明。
在影片中，身為非裔美人的羅斯局長力挺警察同仁的處理方式，他說：「這些警官並沒有做錯事，他們遵循政策，他們做了應該做的事，他們在面對這兩名先生上很專業。然而，他們卻得到了相反的結果。」羅斯表示，身為非裔美人的他很清楚無意識下的偏見會造成什麼樣的情況，但他並沒有提及這次的事件是否有涉及歧視。
如果警察有選擇......
在接受媒體訪問時，羅斯局長表示逮捕兩名黑人「非常不幸」，他說要是可以他的同事也不想這麼做，不過因為這兩人不聽勸告堅持留在星巴克，警方只好將他們上銬帶走。羅斯說：「大部分的人(被警告後)就會離開，不過在這起事件中並不是這樣。我們得遵循寫在書上的法律，如果我們有選擇，我們一開始就不會到場。」
未來要多佩戴攝影機
羅斯表示，這起事件也凸顯了警察在值勤時應該要多多佩戴隨身攝影機，如此一來才能提供不一樣的角度給大眾檢視。然而，這次警方並沒有佩戴攝影機。
「值得學習的一刻」
面對這起牽涉種族歧視的公關危機，身為非裔美人的星巴克營運長布魯爾(Rosalind Brewer)表示，他們要再多多訓練旗下的店經理，她說：「這對我們來說是值得學習的一刻。」她也認為在網路上瘋傳的影片令人心痛到難以觀看。
布魯爾說：「對我們來說，把這起事件定位成一名員工的單一狀況很簡單，但我認為這是讓我們負起責任，盡我們所能確保做到一切的時刻。」
沒有統一政策
目前，星巴克在規範請民眾離店這件事上並沒有統一的政策，而是交由店經理決定。店經理可以決定要不要將廁所上鎖，或是顧客需不需要有密碼才可以使用廁所。一名不具名的星巴克官方人員表示，這次的事件真的很奇怪，因為作為社區民眾聚會場所的星巴克，常常有人在沒有消費的情況下就進入店內和朋友聊天，或者是使用WiFi，而他們並沒有被趕出店外。
不少人沒消費也在
兩名黑人顧客的辯護律師溫默表示，當年她在法學院念書時，也常常沒買很多東西就在星巴克消磨時光，而店員從來不會為難她。身為白人的溫默說，這起事件跟種族有關，她也建議大家來個小實驗：去星巴克看看顧客的人口組成，「看看誰是店經理要求『請離開』的人」。