受不了飛機噪音 你需要這顆投訴鈕

by:徽徽
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對住在機場附近的民眾來說,他們往往得忍受飛機起降時的噪音,而現在美國一名軟體工程師設計了一顆按鈕,只要按下它就可以向航空管制局投訴......

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2017年,一架美國聯合航空的班機,準備飛往位於芝加哥的歐海爾國際機場。

Newscom/達志影像

按一下就能投訴

對住在美國馬里蘭州郊區的德克特(Barbara Deckert)來說,飛機不時會經過她家上空,讓家裡的窗戶隆隆作響,震耳欲聾的噪音更讓人無法好好休息。這個時候,德克特會拿出一顆紅白小按鈕,按一下向馬里蘭州航空管制局投訴。

還能讓人心滿意足

過去,德克特要投訴飛機噪音,得花上大把時間填表、聯絡、收集班機資訊,但現在多虧了這顆紅白小按鈕,她隨時想投訴只要按下就行。這顆按鈕除了發揮投訴的功能,在某種程度上還紓緩了她的情緒,讓她心滿意足。

德克特說:「這真的是個棒透了的工具,按下按鈕真的會讓人心滿意足。」

在這則貼文中,可以看到地圖旁的紅白小按鈕,只要按下這顆按鈕就可以投訴飛機噪音。

設計者本身是苦主

而這顆紅白小按鈕的出現,要感謝住在南加州的軟體工程師麥肯(Chris McCann),身為前空軍測試飛行員的他,本身也受飛機噪音所苦,因此才設計了「空中噪音」(Airnoise)投訴按鈕。

類似「一鍵訂購」服務

其實,「空中噪音」投訴按鈕的原理和亞馬遜提供的「一鍵訂購」服務很像,消費者只要在家按亞馬遜提供的按鈕,按鈕就會自動幫消費者下單洗衣粉、衛生紙等生活用品。

找出離住家最近航班

而現在,想要投訴飛機噪音的民眾,只要按下「空中噪音」投訴鈕,它就會利用公開資訊找出離民眾住家最近的航班,並且把航班的相關資訊寄給當地的航空管制局完成投訴。

圖為手拿「空中噪音」投訴鈕的麥肯。麥肯希望他的設計可以讓投訴變得簡單,不造佔據民眾太多時間。

讓投訴變得好簡單

「空中噪音」按鈕網站上寫到:「航管當局讓投訴變得不簡單,但我們可以做得到。只要按下按鈕,就能立刻定位噪音和惱人的航班、自動發出投訴,並且回覆對您來說重要的事情。」

只要有投訴到就覺得安慰

麥肯表示:「人們想處理這個問題(飛機噪音),但他們有生活要過、有孩子要養,他們不想花上一兩個小時投訴噪音,我是在替民眾和航管局解決問題。」

「使用這顆按鈕非常療癒而且紓壓。人們只要知道自己有投訴到就覺得安慰,之後就能繼續過生活。」

住在馬里蘭州的德克特秀出了她的投訴紀錄,她提到了馬里蘭州航空管制局企圖阻擋她的投訴。

每月只要五美元  可以投訴無限次

現在,民眾可以免費上「空中噪音」的網站註冊,每個月可以免費投訴 15次;月付 5美元(折台幣約 156元)則可以投訴無限次,而一顆「空中噪音」投訴鈕售價 24美元(折台幣約 747元)。

不是為了賺錢

麥肯表示,他提供這樣的服務不是為了賺錢,他收取的費用只是剛好攤平營運成本而已,他自己本身另有全職工作。

成功發出超過百萬次投訴

根據統計,目前「空中噪音」已經成功為民眾發出了超過 117萬次投訴,過去 24小時發出了將近 7,000次投訴,全國有 34家機場都接到了投訴。

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2015年,一名住在亞歷桑那州鳳凰城國際機場附近的民眾,手上拿著飛機噪音的資料,希望外界可以關注當地居民受飛機噪音所擾的困境。

美聯社/達志影像

使用者怎麼說?

華盛頓州「安靜天空聯盟」(Quiet Skies Coalition group)工作人員史蒂文生(Scott Stevson)表示,他們最近下單了兩打「空中噪音」按鈕。

住在伊利諾州的安德森(Mark Anderson)則說,他每晚都把按鈕放在身旁,好立刻投訴那些飛往歐海爾國際機場(O’Hare International Airport)、發出大聲噪音的深夜航班。

安德森補充到,自從他在 4個月前買了「空中噪音」按鈕,他已經投訴了將近 5,000次。安德森說:「投訴真的變得很簡單,但這些都是真的投訴。」

「人生變得不一樣」

住在馬里蘭州的溫德(Robyn Winder)表示,自從她在去年八月拿到「空中噪音」按鈕,人生從此變得不一樣。

「喔,好開心,那種單純按下按鈕,然後看到投訴次數累積起來真的很開心,」溫德接著說:「我們已經向巴爾的摩/華盛頓瑟古德·馬歇爾國際機場(BMI)投訴了超過 11.5萬次,在過去 30天內就投訴了超過 3.5萬次!」

「當馬里蘭州航空管制局想知道『究竟是哪架航班造成你的困擾』時,我有個貨真價實的答案!全部!」

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除了美國出現飛機噪音的問題,2012年,德國法蘭克福機場也出現了抗議飛機噪音的相關活動。

路透社/達志影像

管制局:投訴案件暴增

從華盛頓州到馬里蘭州的航空管制局官員則表示,「空中噪音」按鈕的出現,的確讓他們接到的投訴案件暴漲。

舉例來說,BMI機場去年七月只接到了 2,692件投訴,但到了「空中噪音」按鈕上市的八月,投訴案件成長到 1萬7,228件。而在加州聖地牙哥,有超過 9成的投訴案件來自像「空中噪音」這樣的第三方服務。

真的能降低噪音嗎?

不過,雖然按下投訴鈕能讓人有短暫的滿足感,可是能否發揮功效、降低飛機噪音仍有待觀察。發明「空中噪音」投訴服務的軟體工程師麥肯便相信,曾經有機場試著擋下來自「空中噪音」的投訴。

《華盛頓郵報》在報導中寫到,航空管制局的官員通常試圖淡化投訴,認為這可能只是幾個人的問題,像馬里蘭州航空管制局官員曾表示,2018年有八成的投訴來自「空中噪音」服務,但使用這項服務投訴的人數少於 100人。