拿了商品就閃人 亞馬遜超市沒收銀員

by:徽徽
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隨著科技的進步,人們越來越不需要活在一個充滿人的世界。在電商龍頭亞馬遜(Amazon)即將開張的超市Amazon Go中,客人不需拿著沉甸甸的商品排隊等結帳,只管走人就對了!

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圖為電商龍頭亞馬遜實體超市Amazon Go一景,客人進到店內拿完商品就可以離開,不須在收銀台前排隊結帳。

Photo: amazon

東西拿了就走

周一(5),電商龍頭亞馬遜(Amazon)宣布將在 2017年年初,於發跡地西雅圖開設實體超市Amazon Go,這間超市很不一樣,裡面一位收銀員都沒有,客人可以拿了商品就閃人。

「只管走人科技」

不過,要享受Amazon Go的方便服務,民眾得先在手機上下載app,在超市入口會有感應器輕輕刷過就可以開始購物。

亞馬遜並沒有清楚公布詳細的追蹤付帳方式,只說透過他們設置的感應器、電腦視覺和人工智慧系統,客人只要拿了東西不用結帳就可以走人,亞馬遜也把這一套科技稱為「只管走人科技」(Just Walk Out Technology)。

後悔不想買  放回去就好

若在購物途中發現有後悔不想買的商品,只要把該商品放回架上即可。走出超市後,顧客購買的商品帳單會出現在亞馬遜的個人帳戶上,隨後該帳戶會被扣款。

在亞馬遜釋出的Amazon Go影片中,客人在入口感應完手機後就可以入內購物,拿完想要的東西就可以直接走人,不需在收銀台前大排長龍。

百萬收銀員怎麼辦?

對亞馬遜而言,Amazon Go宛如烏托邦世界,客人們在超市內的一舉一動都受到監控,但客人卻不會有被打擾的感覺,也不需要和收銀員打交道而能來去自如。然而,這種新型超市若成功將會產生大問題:數以百萬計的收銀員何去何從?

根據美國勞動統計局的資料,目前全美大約有 340萬名收銀員,以及超過 450萬名零售業銷售人員,還有 240萬名搬貨卸貨人員。

倉庫已成機器人天下

在亞馬遜放滿數不清商品的倉庫中,已經可以看到機器人搬貨給勞工包裝出貨,亞馬遜也在研發能夠確認庫存還有做好出貨準備的機器人。

無人超市成未來

反過來說,機器人理論上也可以在Amazon Go超市內幫忙理貨和補貨,未來這種超市可以完全不用有人就能經營。

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圖為即將在 2017年年初開張的Amazon Go超市外觀,首家店將會在亞馬遜的發跡地美國西雅圖出現。

路透社

沒給VIP會員優惠

Amazon Go的出現,除了讓外界看到無人超市的未來,人們也很好奇亞馬遜怎麼沒有為VIP會員提供優惠。

招募VIP會員是亞馬遜的核心業務,想要成為VIP會員,得繳交高額年費才能獲得亞馬遜提供的優惠服務,其中包含兩天的免運還有會員專屬影片與音樂。另外,VIP會員在亞馬遜 2015年開設的實體書店買書也有折扣。

然而,Amazon Go卻沒有給VIP會員優惠,這點也引發大眾議論紛紛。

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圖為亞馬遜創辦人兼CEO貝佐斯。今年 10月,他在有著百年歷史的紐約經濟俱樂部發表演說。

路透社

過去堅持不開實體店

再者,近年來亞馬遜從虛擬世界重回實體世界,也是各界關注的焦點,這和 9年前亞馬遜CEO貝佐斯(Jeff Bezos)的發言相斥。2007年,貝佐斯在一封寫給股東的信上寫到,他常常被問到有關開實體商店的問題,但他堅持不開是有原因的。

貝佐斯說:「實體商店可能的發展規模令人興奮,但是,我們不知道要怎麼用低資本而有高回報。實體零售業是個小心謹慎且傳統的事業,而且已經飽和了。針對如何為我們的顧客打造出差異化實體商店的經驗,我們沒有任何點子。」

採買日常用品  習慣進店消費

將近 10年後,亞馬遜似乎找到了新型實體商店的商機,亞馬遜開實體店也顯示出就算電商爆炸性成長,但像日常用品採買這類事物民眾仍習慣進實體店面消費。根據統計,少於 2%的這類消費在網上進行。

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根據研究發現,民眾在採買日常用品上,還是習慣進實體店面消費,這也讓亞馬遜嗅到商機。

Photo: Kevin OMara

花時間鋪設超市網

此外,《華盛頓郵報》點出了Amazon Go會碰到的挑戰。民眾習慣在家附近的超市採買日用品,而亞馬遜可能要花一段時間才能打造實體超市網,讓民眾的住家附近都有Amazon Go。

再者,亞馬遜所謂的「只管走人科技」能否贏得顧客的心仍是未知數。無論如何,在Amazon Go中民眾再也碰不到收銀員,拿完商品「只管走人」就對了!


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參考資料:
01 Amazon is opening a grocery store with no cashiers and no checkout lines
02 Amazon’s new grocery store is missing one of the most important things about its business
03 Amazon will open a physical grocery store — and it won’t require going through checkout