錢不是問題 個性化服務需求增

本文經授權轉載自友站全球中央文/ 唐雅陵 

不同於過去幾十年的傳統,具原創潮流精神的專業人士開始為消費者提供個性化服務,從籌備一個浪漫夜晚到出租iPhone,巴西人為增加額外收入或滿足自己的奢侈欲望,幾乎什麼事情都做。

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年輕人跑趴必備行頭 向他租支iPhone好炫富

虛榮和炫耀,是28歲的圖像編輯康斯坦丁諾(Marco AurélioConstantino)的創業出發點。對有些人來說聽來奇怪,但「租iPhone」深受巴西北大河州(RioGrande do Norte)年輕人喜愛。兩年半前,康斯坦丁諾開始將四支閒置的iPhone出租,結果從週五至隔週週一都被訂滿;之後因需求大增,康斯坦丁也將自己的智慧型手機出租,每日租金120至170巴西幣(約新台幣1,159至1,642元)。

康斯坦丁諾剛開始並沒有非常看重這項生意,但隨客戶增加,他決定貸款再買三支iPhone,因為租比售賺更多。

一位不願透露姓名的21歲髮型設計師表示,他經常租iPhone,且毫不掩飾是為了炫耀;他說:「參加派對聚會,衣裝整齊還不夠,更需有iPhone陪襯。」3 5 歲的女律師佩克托比(Marina Perktolb)也是看準人性虛榮心來賺錢。四年半前,她決定和一位女性朋友合夥在好景市(Belo Horizonte)開設一家名牌包及服飾出租店,售價2萬5,000巴西幣(約新台幣24萬1,445元)的名牌包,每日租金850巴西幣(約新台幣8,209元)。

佩克托比表示,來消費的顧客中什麼樣的人都有,主要是為出席活動、商務晚宴或測試產品;她說:「有些顧客像買車先試駕一樣,租一段時間,看看是否值得買;另一些顧客沒有購買能力但希望使用名牌,只能選擇用租的。」

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難忘時刻、美好生活 個性化服務成趨勢

「提供情侶或夫婦一個難忘時刻」,是29歲的行政助理奧里維拉(Priscila de Oliveira)在正職以外的使命。她和丈夫艾維斯(Igor Alves)為了多賺些外快決定開公司,為各年齡的情侶或夫婦提供浪漫晚餐和裝飾服務,平日每天平均籌備六頓、週末12頓晚餐,每次收費160巴西幣(約新台幣1,545元);遊艇浪漫晚餐則開價1,600巴西幣(約新台幣1萬5,453元)。

對50歲的管理員莫雪兒(Maria Thereza Mochel)來說,區分格式、名稱或不同顏色,一直是件有吸引力的事。聚焦於廣大的「雜亂市場」,莫雪兒找到可以結合她最喜歡做的事情並增加收入的方法─「代客整理」─範圍不限於家庭住宅,也包括整理辦公室和擬定宴客名單。

莫雪兒表示,方便客戶的生活就是她的工作,擬購物清單、收拾結婚禮物、整理櫥櫃和培訓傭工,這些工作讓她和顧客都獲取無可比擬的回報,因為整潔的屋子讓人有更好的生活品質,同時提高各種便利性並節省時間,也能改善工作和行事效率。

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心理學家伽布比(Ya smi nCheibub)認為,職業發展的變化不該完全被視為負面,而應以此揭示那些可能永遠不會被發現的才能;她說:「這是一種體驗。許多大企業家都是這樣開始,最後建立自己的帝國。」

經濟學家巴波薩(Fernando deHollanda Barbosa)則表示,服務業未來將「吸收絕大多數的勞動力」,特別是工業發展停滯、農業技術革命導致雇員減少的經濟環境;他說,「這是經濟的自然運動,隨著民眾收入增減,個性化服務需求也將成長。」

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