愛買什麼免稅品、看哪部電影打嗑睡?國泰航空擴大資料搜集,掌握乘客一舉一動

by:徽徽
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本文經授權轉載自友站數位時代文/ 高敬原 

不只是在網路、社群上,現在就連搭乘飛機,你的一舉一動可能也正被默默記錄下來。

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國泰航空(Cathay Pacific)最近更新部分隱私政策,機上娛樂系統的喜好、乘客在機艙內的影像都會被記錄下來。去年10月,國泰航空才爆發940萬旅客個資外洩事件,但他們並沒有因為這起醜聞而對資料使用退卻。

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國泰航空(Cathay Pacific)最近更新部分隱私政策,蒐集數據的種類變得更多元,包括機上娛樂系統的喜好、乘客在機艙內的影像,甚至是你購買的免稅商品等等。

去年10月,國泰航空才爆發940萬旅客個資外洩事件,並未因這起醜聞而對資料的使用退卻,反而升級資料應用的範疇。國泰航空強調,所有資料將被應用在合理的商業行為上,提供旅客更個人化體驗。

在機艙內看什麼電影、機場停留多少時間,國泰航空都將蒐集分析

年初時,國泰航空執行長Rupert Hogg接受《彭博社》採訪時曾說,為優化飛行常客體驗,內部正分析包括餐飲喜好、酒店會員計劃、座位選擇等資料,追蹤23種類型乘客行為。

近期國泰航空更改部分隱私條款,擴大數據蒐集範圍,除了基本的性別、信用卡、飲食偏好等資料。未來還會記錄個人機上娛樂系統的喜好、入住的旅館、購買免稅品和產品品牌、社交媒體的貼文互動,甚至是旅客在離境及入境大廳、機艙內的活動影像。

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近期國泰航空更改了部分隱私條款,擴大數據蒐集的範圍,甚是會記錄旅客在離境及入境大廳、機艙內的活動影像。

Photo: countries in colors

也就是說,國泰航空能清清楚楚知道乘客在飛機上看什麼電影、哪一道主菜大家都沒吃完、在機場哪裡停留最多時間、喜歡那些免稅品,甚至是看那些電影時無聊打瞌睡。這些資料在手,將可以建構一個超級詳盡的乘客資料庫。

國泰航空強調,所蒐集資料只應用在「合理的商業需求中」,有可能在行銷目的下,分享給合作的第三方機構。值得注意的是,隱私條款中指出,沒有明確的資料留存期限,會一直留存直到不需要為止;沒有商業價值的資料會經匿名處理,以安全的方式銷毀。

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國泰航空強調,機上娛樂系統沒有安裝任何鏡頭、麥克風,現在沒有將來也不會有。

Photo: Phillip Kalantzis Cope

哪裡跌倒哪裡爬起,清楚表明蒐集資料範圍

去年10月,國泰航空爆出高達940萬名旅客個資外洩事件,這次直接大方清楚地表明會如何蒐集、處理旅客的資料,這麼做比起暗地裡偷偷蒐集,乘客在感受上顯得更透明。

國泰航空特別點出,會記錄個人機上娛樂系統的喜好、機艙內的活動影像,讓人想起年初時,美國航空、達美航空、聯合航空、新加坡航空被爆出旗下新款座椅的娛樂系統,裝有一顆攝影鏡頭。當時這四家航空公司坦承有此事,但強調沒有啟動鏡頭功能,安裝目的是為了未來「潛在的功能」考量,像是提供座位對座位的視像會議等。

目前在座位上安裝鏡頭,最為人熟知的是中東的阿聯酋航空(Emirates),頭等艙乘客可以透過鏡頭,在座位上直接與空服員通話。

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阿聯酋航空(Emirates)頭等艙乘客可以透過鏡頭,在座位上直接與空服員通話。

Photo: ACME

國泰航空強調,機上娛樂系統沒有安裝任何鏡頭、麥克風,現在沒有將來也不會有。然而在基於保護顧客跟員工的安全考量下,在機場自營貴賓室、飛機上都裝有攝影機鏡頭,這樣的做法沒有直接侵犯個別乘客隱私,國泰航空用了另一種做法,主張擁有蒐集這些影像資料的權利。


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