麥當勞斷我財路！
在歐美地區，麥當勞（McDonald's）冰淇淋機的故障事件層出不窮，廣為流傳的程度已經變成了大家茶餘飯後的笑話，也成為了競爭對手時常拿來嘲諷的目標。
美國一間小型的新創公司Kytch便發明了一款冰淇淋機的外掛工具，大量賣給麥當勞的加盟店，讓店員方便修理機器。但這套裝置引起了麥當勞的不滿，甚至遭到麥當勞的封殺。
因此，發財夢碎的Kytch決定向麥當勞要求9億美元（折台幣約252億元）的賠償。
惡名昭彰的爛冰淇淋機
麥當勞這台惡名昭彰的冰淇淋機是由合作廠商Taylor製造，每台售價1萬8,000美元（折台幣約50萬6,313元）。這些冰淇淋機保養不易、故障事件頻傳，導致無數店鋪被迫暫停販售奶昔、蛋捲冰淇淋、冰炫風（McFlurry），讓顧客大失所望。去年9月，聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）甚至對這些冰淇淋機展開了調查。
2020年，有位德國的軟體工程師因為某次買不到冰炫風的經驗，憤而架設了mcbroken網站，讓大家可以即時查詢北美洲和部分歐洲地區的冰淇淋機故障情形。
we have a joke about our soft serve machine but we're worried it won't work
連麥當勞都曾經在Twitter上自嘲冰淇淋機的故障現象，但還是沒改善這個情況。
替冰淇淋機裝外掛
時常故障的冰淇淋機幾乎變成了麥當勞的日常，這時，有間公司就從中嗅到了商機。
2019年，Kytch推出了一款與公司同名的裝置。和手機大小差不多的Kytch裝置被安裝在冰淇淋機裡面後，它可以攔截冰淇淋機的內部通訊，並將資訊發送到網路或手機介面上，協助店家遠端監控和排除機器的問題。
Kytch offers visibility, accountability and the #innovation you’re looking for in your day to day operations. Keep tabs on your #equipment anywhere, anytimewith https://t.co/y4Fn4x449o #IoT #FoodTech #SmartKitchen @QSRmagazine pic.twitter.com/hGEm6HCkjJ
Kytch的裝置搭配了簡單明瞭的手機app，讓店家可以遠端監控機器和解決問題。
麥當勞：來路不明的東西不要碰
方便使用的設備成功吸引了眾人注意，有500家麥當勞加盟店都紛紛向Kytch購買冰淇淋機外掛。有位麥當勞的店長向《連線》（WIRED）表示，他非常喜歡Kytch的裝置，因為這台裝置替他每個月省下數千美元的維修費用和損失。
然而好景不常，2020年11月，麥當勞在一封寄給所有加盟店的電子郵件裡，要求每間店鋪立刻移除冰淇淋機中的Kytch裝置。
郵件中提到，Kytch裝置違反了機器的保固規定，還攔截機密的訊息。這不僅構成了安全威脅，甚至還會導致「嚴重的人身傷害」。
此信一出，便讓Kytch蒸蒸日上的業績瞬間掉落谷底。
Kytch：賠我9億美元
「他們玷汙了我們的名聲、嚇跑了我們的客戶，還毀了我們的生意。」Kytch的共同創辦人尼爾森（Melissa Nelson）嚴厲地指責麥當勞和Taylor。Kytch的指控中提到，麥當勞甚至警告了包含漢堡王（Burger King）和可口可樂（Coca-Cola）在內的其他公司不要購買Kytch的產品。
「麥當勞明明知道Kytch安全無害，」尼爾森忿忿不平地表示，Kytch有符合保險商實驗室（Underwriter's Laboratory）的安全標準，「Kytch並不像他們聲稱的那樣危險，因此我們決定起訴他們」。
Kytch不但向麥當勞索求了9億美元（折台幣約252億元）的賠償，也曾在去年5月控訴Taylor試圖竊取Kytch的技術。
但Taylor否認了這項控訴，並在一份法院文件表示這是一個賊喊捉賊的情況：「這是個駭客（Kytch）控訴了被駭者（Taylor）的偷竊事件。」
麥當勞：沒用沒用沒用
針對Kytch的要求，麥當勞向《連線》給出了回應：「我們必須對顧客、同仁、加盟店負起責任，並保持我們嚴格的安全標準。在過程中，我們得和經過充分審查的供應商合作。」
「Kytch的求償毫無意義，而我們會對相關投訴給出回應。」麥當勞補充。
「簡單就是美」
至於麥當勞的員工自己，又是如何看待引發這場法律爭議的麥當勞機呢？
2019年，在紐約一間麥當勞任職了32年的前店長路易斯（Jim Lewis）發表了他的退休感言：「麥當勞的冰淇淋機設計得太複雜了，而且很蠢。有時候，簡單就是美。」