磨合不易 管理階層最愛Ｙ世代
今年四月，美國履歷諮詢公司Resume Builder對1344名公司高層進行調查，結果約有四分之三的調查對象表明，他們覺得與Ｚ世代的人共事最具「挑戰性」。
這一千多名公司高層給出的理由很多，最大宗者與Ｚ世代經驗、年資尚淺有關，是「專業技能不足」；然而，其他理由更指向軟實力的缺乏。最多高管理層級介懷的是Ｚ世代的主動性與生產力似乎得再提升，甚至連溝通技術都得多鍛鍊。最後，這份問卷的結論是，比起目前約25歲的Ｚ世代，高層們更喜歡與年約30歲，實力、個性都較穩定的Ｙ世代共同打拼。
調查對象中，在髮業公司Hairbro擔任行銷總監的加菲爾德（Adam Garfield）對Ｚ世代所帶來的優缺點有頗深入的觀察。他表示，比起前輩們，Ｚ世代往往能提出更靈活與創新的點子，甚至也更看重企業是否有展現勞資倫理、承擔社會責任。因為成長時期遇網路普及化，Ｚ世代在社群媒體上的溝通也是如魚得水，但也因此面對真人時，無論對方是同事或客戶，Ｚ世代的溝通術往往是個硬傷。
SGK Global Shipping Services 的人力資源主管阿克潘・烏克梅（Akpan Ukeme ）表示，與Ｚ世代工作互動令人精疲力盡，他說：「我不止一次與 Z 世代的員工發生過衝突，因為我們公司是以數位網路為主，而Ｚ世代認為他們了解網路世界的一切，並且可以『指導』我。」
「他們認為自己比你更好，比你聰明，比你更有能力，而且他們會當面告訴你。」
遠距工作無法培養的職場軟實力
Resume Builder的職涯顧問豪勒（Stacie Haller）對Ｚ世代的溝通問題，也提出自己的分析：自疫情爆發後，上班或就學都能從遠端完成，這讓Ｚ世代的人習慣於獨立作業，但相對的，他們也因此少了很多與他人協調、合作的機會，脫離網路、實際相時的說話藝術也就無法好好磨練。
里茲大學商學院的副教授休斯（Helen Hughes）認為，Ｚ世代的溝通問題，主要顯現在他們不明白人際相處的潛規則，而此現象或許肇因於Ｚ世代太少與真人相處。
心理學家阿爾伯特·班杜拉 （Albert Bandura） 從對兒童學習模式的觀察中，提出社會學習（social learning）的理念：大多數人類行為是通過觀察學習的。近年來，這個理論也被引入職場運用，雇主們意識到讓員工之間的相互學習是多麼重要。
以往，新鮮人能藉觀察與模仿來探查人際關係的界線，進而掌握講電話的語氣、提問題的場合、聯絡同事的方式與時機等職場禮儀。但，相較於前面幾個世代，Ｚ世代越來越少與真人相處，在疫情期間尤甚，此種潛移默化的學習方法（osmosis learning）就無從發揮了。
溝通問題可能會阻礙職涯發展？
而Ｚ世代在溝通能力上的普遍不足，影響到的不只是職場上的人際關係。根據BBC報導，倘若Ｚ世代不加強培養這項能力，這也有可能會阻擋他們升遷至領導階層的路。
喬治華盛頓大學商學院的教授貝利（James Bailey）進一步推演，如果Ｚ世代不找機會補強溝通術，時間一長，他們會變成職場上硬實力很好、軟實力很差的一群；輪到他們扛起管理與領導的重責大任時，公司反倒會呈現群龍無首的尷尬局面。每個人各自作業的能力很強、效率很高，但當需要跨個體與部門的協調能力時，沒有人是夠好的領導者。
Ｚ世代的職涯觀 追求個人志向
但，難道每個人的職涯規劃，都是登高後攻頂嗎？
24歲的職涯顧問羅傑斯（Charlie Rogers）並不這麼認為。羅傑斯本身就未曾以以正式員工的身分待過任何一家公司，而是以個體戶的方式與多個企業共事。他指出，有越來越多Ｚ世代的人與他相同，放棄傳統線性向上的職涯規劃，轉而追求相對曲折繚繞，但可能更符合個人志向的道路。
對Ｚ世代而言，傳統的職涯發展反而可能是澆熄熱情、扼殺興趣的選擇。
在不考慮公司升遷的前提下，Ｚ世代對於職場的禮儀與規範可能就相較沒重視。當職場上的每個勞動力都水平甚至原子化時，人與人之間都是有緣則聚、無緣則散。在溝通上越過線的、踩到雷的，都歸類在無緣。
疫情後，大家的脾氣都變差了
場景回到典型的企業內。美國顧能公司（Gartner）的人資主管麥克雷（Emily Rose McRae）點出，事實上，後疫情時代大部分的人脾氣都變差了，溝通的問題可能不限於Ｚ世代內，而是整體上班族的新共業。
Live from #GartnerSYM | Creating a Future of Work Strategy with Gartner Sr Director, Research Emily Rose McRae. Follow along for key takeaways 👇🧵 pic.twitter.com/w6YXRIu2SX
麥克雷認為，若要克服職場文化適應不良症，讓公司內部不分階層的溝通都順暢無礙，或許領導與管理階層該採取的策略是打開天窗。高層可以試著把對下屬的要求與期待都說清楚，並好好地實施職前教育，不要預設人有與生俱來的溝通能力。畢竟，若問題都出在那些職場潛規則上，那就把所有規則都講明吧！