華爾街日報指出，許多亞馬遜用戶都曾收過電子郵件，通知他們因為過高退貨率導致帳戶被暫停，當然在多數情況下，這些使用者最終都能恢復使用，但對以卓越客戶服務聞名的網路商店來說，這是相當少見的極端措施。
雖然亞馬遜偶爾會寄送關於退貨行為的郵件警告，但並非每個人都在收到信件後才被禁止，有些消費者還在帳戶被關閉後才收到信件告知情況，紐約精算師 Shira Golan便是其中之一。
本月稍早發現帳戶被禁用後，Golan 向亞馬遜官方詢問原因，得到的答案是她的訂單顯示異常，而她甚至沒有獲得任何事先警告。「如果我知道這會發生，我不會選擇在亞馬遜買衣服和鞋子。」
Golan 強調，她每年都在亞馬遜花費數千美元，從未想過會因為退回一些商品受到懲罰，特別是有些物品是在運送過程中損壞、或甚至寄錯時。
「我不覺得這些行為有這麼重大，特別是考慮到我究竟買了多少。」
亞馬遜並未透露帳戶封鎖的具體影響人數。但對於這種特殊作法，官方向華爾街日報表示，他們希望每個人都可以享受亞馬遜的服務，但在少數特殊情況，有人會濫用服務的功能很長一段時間。
「我們從不輕易做出這些決定，但亞馬遜在全球有超過 3 億客戶，為了維護所有客戶的體驗，我們會在適當的時候採取行動。」
根據亞馬遜前管理層透露，包含要求太多退款、寄回錯誤商品或違反規則（像是透過商品評語獲得報酬）都是帳戶可能被終止的原因，大多數情況下，演算法會先篩選出一些有問題的帳戶，並由員工決定是否需要針對這些客戶採取行動。
雖然官方退貨政策中，「定期退貨」行為並未明確寫明禁止，但亞馬遜確實有中止用戶帳戶的權利。前高級經理 James Thomson 對此只是簡單表示，「如果你的行為一直超出標準值，那麼你就不會是他們想要的客戶。」
延伸閱讀：《拿了商品就閃人 亞馬遜超市沒收銀員》
《放眼遙遠的未來 亞馬遜創辦人打造「萬年鐘」》
《全球血拚習慣大調查 亞太區最愛網路購物》
參考資料：
01 Amazon is permanently banning customers that make too many returns
02 Amazon banning customers for too many returns